[KB3404] ESET Log Collector for macOSを使用し、ESETテクニカルサポートにログを送信する。

注意事項

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問題

macOS向けESET製品の問題を解決できない
ESETテクニカルサポートがmacOSコンピュータのログを要求しました。

解決方法

Windows ユーザ｜Linux ユーザ

お使いの製品の最新バージョンにアップグレードできない場合、またはお使いの製品の最新アップデートをダウンロードできない場合、ESETテクニカルサポートは、ESET Log Collectorを実行してログを作成し、ESETテクニカルサポートが問題のトラブルシューティングを行えるように、そのログを送信するよう依頼することがあります。

ESET Log Collector for macOS を実行するには、以下の手順に従ってください：

ESET Log Collector for macOS をダウンロードし、ファイルをデスクトップに保存します。
LogCollector アイコンをダブルクリックして、ESET Log Collector を実行します。

図1-1
インターネットからダウンロードしたアプリを開くかどうかの確認を求められる場合があります。開く］をクリックします。

図1-2
Continue］をクリックします。

図1-3
歯車ボタンをクリックして、詳細オプションにアクセスします。

図 1-4
ESETテクニカルサポートの指示に従ってチェックボックスを選択し、[完了]をクリックします。
問題をレプリケートする準備ができたら、[Replication START]をクリックします。

図 1-5
問題の原因となった手順と同じ手順を実行します。完了したら、[レプリケーション停止] をクリックします。

図1-6
報告する問題を正常にトリガーできた場合は、[Yes]をクリックします。レプリケーション・プロセス中に問題が発生しなかった場合は、[No]をクリックし、問題のレプリケーションを再試行します。完了したら、[レプリケーション停止]をクリックします。

図 1-7
Collect ] をクリックして、ログファイルを作成します。

ログの生成

ログ・ファイルの生成には 30 分以上かかる場合があります。この操作が完了する前にキャンセルしないでください。

パスワードが必要な場合があります

システムアカウントへのログインに使用するパスワードの入力を求められる場合があります。

図1-8
ESET Log CollectorがデスクトップにCustomer_info.zip ファイルを作成します。Continue をクリックします。

図 1-9
Close] をクリックして、ESET Log Collector を終了します。
Customer_info.zipファイルをESETテクニカルサポートへの返信メールに添付します。ESET テクニカルサポートからのサポートを受けるには、ケースを開いている必要があります。ESET テクニカルサポートでケースを開きます。
ログファイルのサイズを小さくする

ログファイルを小さくするには、製品ログを含まないログファイルを作成します。

以下の手順に従ってください：
1. eset_logcollector.dmg をダブルクリックします。
2. ターミナルを開き、次のコマンドを入力してリターンキーを押します。
```
cd /Volumes/ESET LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. 以下のコマンドを入力し、Returnキーを押します。
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. 管理者パスワードを入力し、Returnキーを押す。
  
  図 1-10