[KB3404] Utilizzare ESET Log Collector per macOS e inviare i log all'assistenza tecnica ESET

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Problema

Impossibile risolvere un problema con i prodotti ESET per macOS
L'assistenza tecnica ESET ha richiesto i log del computer macOS in uso

Soluzione

Utenti Windows | Utenti Linux

Se non si riesce ad aggiornare alla versione corrente del prodotto o a scaricare l'ultimo aggiornamento per il prodotto in uso, l'Assistenza tecnica ESET potrebbe chiedere di eseguire ESET Log Collector per creare dei log e inviarli in modo che l'Assistenza tecnica ESET possa risolvere il problema.

Per eseguire ESET Log Collector per macOS, seguire i passaggi indicati di seguito:

Scaricare ESET Log Collector per macOS e salvare il file sul desktop.
Fare doppio clic sull'icona LogCollector per eseguire ESET Log Collector.

Figura 1-1
Potrebbe essere richiesto di confermare l'apertura di un'applicazione scaricata da Internet. Fare clic su Apri.

Figura 1-2
Fare clic su Continua.

Figura 1-3
Fate clic sul pulsante a forma di ingranaggio per accedere alle opzioni avanzate.

Figura 1-4
Selezionare le caselle di controllo come indicato dall'Assistenza tecnica ESET e fare clic su Fine.
Fare clic su Avvio replica quando si è pronti a replicare il problema.

Figura 1-5
Eseguire gli stessi passaggi che hanno causato il problema. Al termine, fare clic su Arresto della replica.

Figura 1-6
Se è stato possibile attivare con successo il problema che si desidera segnalare, fare clic su Sì. Se il problema non si è verificato durante il processo di replica, fare clic su No e riprovare a replicare il problema. Al termine, fare clic su Arresto della replica.

Figura 1-7
Fare clic su Raccogli per creare il file di registro.

Generazione dei log

Si noti che la generazione di un file di log può richiedere più di 30 minuti. Non annullare questa operazione prima che sia terminata.

Potrebbe essere richiesta una password

Potrebbe essere richiesto di digitare la propria password, utilizzata per accedere all'account di sistema.

Figura 1-8
ESET Log Collector creerà un file Customer_info.zip sul desktop. Fare clic su Continua.

Figura 1-9
Fare clic su Chiudi per uscire da ESET Log Collector.
Allegare il file Customer_info.zip a un'e-mail di risposta all'Assistenza tecnica ESET. È necessario avere un caso aperto per ricevere assistenza dall'Assistenza tecnica ESET. Aprire un caso con l'Assistenza tecnica ESET.
Ridurre le dimensioni del file di log

Per ridurre le dimensioni del file di log, è possibile creare il file di log senza i log del prodotto.

Seguire la procedura seguente:
1. Fare doppio clic su eset_logcollector.dmg.
2. Aprire il Terminale, digitare il seguente comando e premere il tasto Return.
```
cd /Volumi/ESET LogCollector/LogCollector.app/Contenuti/Risorse
```
3. Digitare il seguente comando e premere il tasto Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Digitare la password di amministratore e premere il tasto Return.
  
  Figura 1-10