[KB3404] MacOS için ESET Log Collector'ı kullanın ve günlükleri ESET Teknik Destek'e gönderin

NOT:

Bu sayfa bir bilgisayar tarafından çevrilmiştir. Orijinal metni görüntülemek için bu sayfadaki Diller altında İngilizce'ye tıklayın. Anlaşılmayan bir şey bulursanız, lütfen yerel destek biriminizle iletişime geçin.

Sorun

MacOS için ESET ürünleriyle ilgili bir sorun çözülemiyor
ESET Teknik Destek macOS bilgisayarınızdan günlükleri istedi

Çözüm

Windows kullanıcıları | Linux kullanıcıları

Ürününüzün geçerli sürümüne yükseltemiyorsanız veya geçerli ürününüz için en son güncellemeyi indiremiyorsanız ESET Teknik Destek, günlük oluşturmak için ESET Günlük Toplayıcısı'nı çalıştırmanızı ve ESET Teknik Destek'in sorununuzu giderebilmesi için bu günlükleri göndermenizi isteyebilir.

MacOS için ESET Günlük Toplayıcısı'nı çalıştırmak için aşağıdaki adımları izleyin:

MacOS için ESET Log Collector'ı indirin ve dosyayı Masaüstünüze kaydedin.
ESET Günlük Toplayıcısı'nı çalıştırmak için LogCollector simgesini çift tıklatın.

Şekil 1-1
İnternetten indirilen bir uygulamanın açılmasını onaylamanız istenebilir. Aç'a tıklayın.

Şekil 1-2
Devam'a tıklayın.

Şekil 1-3
Gelişmiş seçeneklere erişmek için dişli düğmesine tıklayın.

Şekil 1-4
ESET Teknik Destek tarafından belirtilen onay kutularını seçin ve Bitti'yi tıklatın.
Sorunu çoğaltmaya hazır olduğunuzda ÇOĞALTMA BAŞLAT 'a tıklayın.

Şekil 1-5
Sorununuza neden olan adımların aynısını gerçekleştirin. İşiniz bittiğinde Çoğaltma DURDUR'a tıklayın.

Şekil 1-6
Bildirmek istediğiniz sorunu başarıyla tetikleyebildiyseniz Evet'i tıklatın. Çoğaltma işlemi sırasında sorunla karşılaşmadıysanız Hayır 'a tıklayın ve sorununuzu tekrar çoğaltmayı deneyin. İşiniz bittiğinde Çoğaltma DURDUR 'a tıklayın.

Şekil 1-7
Günlük dosyasını oluşturmak için Topla 'ya tıklayın.

Günlük oluşturma

Bir günlük dosyası oluşturmanın 30 dakikadan uzun sürebileceğini unutmayın. Bu işlemi bitmeden iptal etmeyin.

Bir parola gerekebilir

Sistem hesabında oturum açmak için kullanılan parolanızı yazmanız istenebilir.

Şekil 1-8
ESET Log Collector masaüstünüzde bir Customer_info.zip dosyası oluşturacaktır. Devam'a tıklayın.

Şekil 1-9
ESET Log Collector'dan çıkmak için Kapat 'ı tıklatın.
Customer_info.zip dosyasını ESET Teknik Destek'e göndereceğiniz bir e-posta yanıtına ekleyin. ESET Teknik Destek'ten destek almak için açık bir vakanız olmalıdır. ESET Teknik Destek ile bir vaka açın.
Günlük dosyası boyutunu küçültme

Günlük dosyasını daha küçük yapmak için, günlük dosyasını ürün günlükleri olmadan oluşturabilirsiniz.

Aşağıdaki adımları izleyin:
1. Eset_logcollector.dmg dosyasına çift tıklayın.
2. Terminal'i açın, aşağıdaki komutu yazın ve Return tuşuna basın.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Aşağıdaki komutu yazın ve Return tuşuna basın.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Yönetici parolanızı yazın ve Return tuşuna basın.
  
  Şekil 1-10