[KB3404] Använd ESET Log Collector för macOS och skicka loggarna till ESET:s tekniska support

Problem med

• Det går inte att lösa ett problem med ESET-produkter för macOS
• ESET:s tekniska support har begärt loggarna från din macOS-dator

Lösning

Windows users | Linux users

Om du inte kan uppgradera till den aktuella versionen av din produkt eller hämta den senaste uppdateringen för din nuvarande produkt kan ESET:s tekniska support be dig att köra ESET Log Collector för att skapa loggar och skicka dessa loggar så att ESET:s tekniska support kan felsöka ditt problem.

Följ stegen nedan för att köra ESET Log Collector för macOS:

1. Hämta ESET Log Collector förmacOS och spara filen på skrivbordet.

2. Dubbelklicka på LogCollector-ikonen för att köra ESET Log Collector.

   

3. Du kan bli ombedd att bekräfta öppnandet av en app som hämtats från internet. Klicka på Open (Öppna).

   

4. Klicka på Continue (Fortsätt).

   

5. Klicka på kugghjulsknappen för att komma åt de avancerade alternativen.

   

6. Markera kryssrutorna enligt anvisningarna från ESET:s tekniska support och klicka på Klar.

7. Klicka på Replikering START när du är redo att replikera problemet.

   

8. Utför samma steg som orsakade ditt problem. När du är klar klickar du på Replication STOP.

   

9. Om du lyckades utlösa det problem du vill rapportera klickar du på Yes (Ja). Om du inte upplevde problemet under replikeringsprocessen klickar du på Nej och försöker replikera problemet igen. Klicka på Replication STOP när du är klar.

   

10. Klicka på Collect för att skapa loggfilen.

    Generera loggar

    Observera att det kan ta längre tid än 30 minuter att generera en loggfil. Avbryt inte åtgärden innan den är klar.

    Ett lösenord kan krävas

    Du kan bli ombedd att skriva in ditt lösenord, som används för att logga in på systemkontot.

    

11. ESET Log Collector skapar en fil med namnet Customer_info.zip på skrivbordet. Klicka på Fortsätt.

    

12. Klicka på Stäng för att avsluta ESET Log Collector.

13. Bifoga filen Customer_info.zip till ett e-postsvar till ESET:s tekniska support. Du måste ha ett ärende öppet för att få support från ESET:s tekniska support. Öppna ett ärende med ESET:s tekniska support.
    

    Minska loggfilens storlek

    Om du vill göra loggfilen mindre kan du skapa loggfilen utan produktloggar.

    Följ stegen nedan:

    1. Dubbelklicka på eset_logcollector.dmg.

    2. Öppna Terminal, skriv följande kommando och tryck på returtangenten.

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. Skriv följande kommando och tryck på Return-tangenten.

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. Skriv in ditt administratörslösenord och tryck på returtangenten.