[KB3466] Samla in loggar med ESET Log Collector för Windows

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

Så här använder du ESET Log Collector
Se mer information om ESET Log Collector

Lösning

macOS-användare: Använd ESET Log Collector för macOS

Linux-användare: Kör kommandot Info_get.på en Linux-maskin

Ärende för teknisk support

För att säkerställa att rätt profil samlas in rekommenderar vi att du öppnar ett ärende med ESET:s tekniska support innan du kör ESET Log Collector.

ESET PROTECT-användare

Du kan köra ESET Log Collector på en fjärrklientdator via klientuppgiften för diagnostik i ESET PROTECT.

Ladda ner ESET Log Collector.
När verktyget har laddats ner dubbelklickar du på det för att köra verktyget.
Klicka på I Accept för att acceptera licensavtalet för slutanvändare (EULA).
Insamlingsprofilen är som standard Standard. Du kan ändra insamlingsprofilen enligt anvisningar från teknisk support. Läs mer om alternativen för samlingsprofilen i Online Help.

Bild 1-1
Välj Original binär från disk i rullgardinsmenyn ESET loggsamling.

Bild 1-2
Klicka på ikonen Bläddra (ikonen med tre punkter), ange platsen där du vill spara arkivfilerna och klicka sedan på Spara (arkivfilnamnet är redan fördefinierat).

Bild 1-3
Klicka på Collect. Det kan ta lite tid innan insamlingen är klar. I fönstret Operation Log visas vilken operation som pågår för närvarande.

Bild 1-4
Meddelandet "Alla filer har samlats in och arkiverats" visas när insamlingen är klar. Detta innebär att insamlingen lyckades och att arkivfilen (t.ex. emsx_logs.zip) sparas på den plats som angavs i steg 5.

Om du redan har ett öppet ärende hos ESET:s tekniska support kan du skicka loggfilerna som en e-postbilaga när du svarar ESET. Om du inte har något ärende öppet kontaktar du ESET:s tekniska support.

Bild 1-5