[KB3466] Raccogli i log con ESET Log Collector per Windows

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Problema

Utilizzare ESET Log Collector per raccogliere i log ai fini della risoluzione dei problemi

Soluzione

Soluzioni correlate: Utenti macOS | Utenti Linux

Caso di assistenza tecnica

Per garantire che venga raccolto il profilo corretto, si consiglia di aprire un caso con il supporto tecnico ESET prima di eseguire ESET Log Collector.

Maggiori informazioni su ESET Log Collector.

Utenti di ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem

È possibile eseguire ESET Log Collector su un computer client remoto tramite l’attività di diagnostica in ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem.

Scaricare ESET Log Collector.
Una volta completato il download dello strumento, fare doppio clic su di esso per eseguirlo.
Fare clic su "Accetto" per accettare i Termini di utilizzo (ToU).
Il profilo di raccolta è preimpostato su " Predefinito". È possibile modificare il profilo di raccolta seguendo le indicazioni del Supporto tecnico ESET. Per ulteriori informazioni sulle opzioni del profilo di raccolta, consultare la Guida in linea.
Selezionare " File binario originale dal disco " dal menu a discesa " Raccolta log ESET ".
Fare clic sull’icona “Sfoglia” (icona con tre puntini), specificare la posizione in cui si desidera salvare i file di archivio, quindi fare clic su “Salva” (il nome del file di archivio è già predefinito).
Fare clic su "Raccogli". Il completamento della raccolta potrebbe richiedere un po’ di tempo. La finestra "Registro delle operazioni " mostrerà l’operazione attualmente in corso.
Al termine della raccolta verrà visualizzato il messaggio “Tutti i file sono stati raccolti e archiviati”. Ciò significa che la raccolta è andata a buon fine e che il file di archivio (ad esempio, emsx_logs.zip) è stato salvato nel percorso specificato al punto 5.

Se hai già aperto un caso con il Supporto tecnico ESET, puoi inviare i file di log come allegati via e-mail quando rispondi a ESET. Se non hai un caso aperto, contatta il Supporto tecnico ESET.