[KB3466] Sammeln von Protokollen mit ESET Log Collector für Windows

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Problem

Wie verwende ich den ESET Log Collector?
Weitere Informationen über den ESET Log Collector

Lösung

macOS Benutzer | Linux Benutzer

Fall für den technischen Support

Um sicherzustellen, dass das richtige Profil gesammelt wird, empfehlen wir, vor der Ausführung des ESET Log Collector einen Fall beim technischen Support von ESET zu eröffnen.

ESET PROTECT-Benutzer

Sie können ESET Log Collector auf einem entfernten Client-Computer über ESET PROTECT Diagnostics Client Task ausführen.

Laden Sie den ESET Log Collector herunter.
Nachdem das Tool heruntergeladen wurde, doppelklicken Sie darauf, um das Tool auszuführen.
Klicken Sie auf Ich akzeptiere, um die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) zu akzeptieren.
Das Sammelprofil ist standardmäßig auf Standard eingestellt. Sie können das Sammelprofil auf Anweisung des technischen Supports ändern. Weitere Informationen zu den Sammelprofiloptionen finden Sie in der Online-Hilfe.

Abbildung 1-1
Wählen Sie im Dropdown-Menü der ESET Protokollsammlung die Option Original Binary von der Festplatte.

Abbildung 1-2
Klicken Sie auf Durchsuchen neben Archiv speichern unter, geben Sie den Ort an, an dem Sie die Archivdateien speichern möchten, und klicken Sie dann auf Speichern (der Dateiname des Archivs ist bereits vordefiniert).

Abbildung 1-3
Klicken Sie auf Sammeln. Es kann einige Zeit dauern, bis die Erfassung abgeschlossen ist. Im Fenster Vorgangsprotokoll wird angezeigt, welcher Vorgang gerade ausgeführt wird.

Abbildung 1-4
Die Meldung "Alle Dateien wurden gesammelt und archiviert" wird angezeigt, wenn die Sammlung abgeschlossen ist. Dies bedeutet, dass die Sammlung erfolgreich war und die Archivdatei (z. B. emsx_logs.zip) an dem in Schritt 5 angegebenen Ort gespeichert wurde.

Wenn Sie bereits einen Fall beim technischen Support von ESET geöffnet haben, können Sie die Protokolldateien als E-Mail-Anhang übermitteln, wenn Sie ESET antworten. Wenn Sie noch keinen Fall geöffnet haben, wenden Sie sich an den Technischen Support von ESET.

Abbildung 1-5