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1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um den ESET Log Collector herunterzuladen: Download ESET Log Collector
2. Führen Sie nach dem Download einen Doppelklick auf der Anwendung aus, um sie zu starten.
    
3. Klicken Sie auf Akzeptieren, um den Endbenutzer-Lizenzvertrag (EULA) zu akzeptieren.
    
4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Collection Profil die Option All, es sei denn, der technische Support von ESET weist Sie an, eine andere Option zu wählen. Lesen Sie mehr über die Optionen des Collection Profils in der Online-Hilfe.
   

   

   Abbildung 1-1

5. Stellen Sie sicher, dass im ESET logs collection Drop-down-Menü die Option Original binary from disk ausgewählt ist.

   

   Abbildung 1-2

6. Klicken Sie auf ... (Durchsuchen) neben Save archive as, geben Sie den Speicherort an, an dem Sie die Archivdateien speichern möchten und klicken Sie dann auf Save (der Name der Archivdatei ist bereits vordefiniert).

   

   Abbildung 1-3

7. Klicken Sie auf Collect. Sobald die Sammlung gestartet wurde, dauert es einige Zeit, bis sie abgeschlossen ist. Sie können im Fenster Operation Log unten sehen, welcher Vorgang gerade ausgeführt wird.

   

   Figure 1-4

8. Wenn die Sammlung beendet ist, wird  "All files have been collected and archived" angezeigt. Dies bedeutet, dass die Erfassung erfolgreich war und die Archivdatei (z. B. emsx_logs.zip) an dem in Schritt 5 angegebenen Speicherort gespeichert wurde.
   
   Wenn Sie bereits einen Fall mit dem technischen Support von ESET eröffnet haben, können Sie die Protokolldateien als E-Mail-Anhang senden, wenn Sie dem ESET Kundensupport antworten. Wenn Sie keinen offenen Fall haben, wenden Sie sich an den technischen Support von ESET.
   

   

   Figure 1-5