Stellen Sie sicher, dass im ESET logs collection Drop-down-Menü die Option Original binary from disk ausgewählt ist.
Abbildung 1-2
Klicken Sie auf ... (Durchsuchen) neben Save archive as, geben Sie den Speicherort an, an dem Sie die Archivdateien speichern möchten und klicken Sie dann auf Save (der Name der Archivdatei ist bereits vordefiniert).
Abbildung 1-3
Klicken Sie auf Collect. Sobald die Sammlung gestartet wurde, dauert es einige Zeit, bis sie abgeschlossen ist. Sie können im Fenster Operation Log unten sehen, welcher Vorgang gerade ausgeführt wird.
Figure 1-4
Wenn die Sammlung beendet ist, wird "All files have been collected and archived" angezeigt. Dies bedeutet, dass die Erfassung erfolgreich war und die Archivdatei (z. B. emsx_logs.zip) an dem in Schritt 5 angegebenen Speicherort gespeichert wurde.
Wenn Sie bereits einen Fall mit dem technischen Support von ESET eröffnet haben, können Sie die Protokolldateien als E-Mail-Anhang senden, wenn Sie dem ESET Kundensupport antworten. Wenn Sie keinen offenen Fall haben, wenden Sie sich an den technischen Support von ESET.