[KB3466] Collecte des journaux avec ESET Log Collector pour Windows

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Problème

Comment utiliser ESET Log Collector
Plus d'informations sur ESET Log Collector

Solution

macOS users | Linux users

Cas de support technique

Pour s'assurer que le profil correct est collecté, nous recommandons d'ouvrir un dossier avec le support technique d'ESET avant d'exécuter ESET Log Collector.

Utilisateurs d'ESET PROTECT

Vous pouvez exécuter ESET Log Collector sur un ordinateur client distant via la tâche client ESET PROTECT Diagnostics.

Téléchargez ESET Log Collector.
Une fois le téléchargement de l'outil terminé, double-cliquez dessus pour l'exécuter.
Cliquez sur J'accepte pour accepter l'accord de licence de l'utilisateur final (EULA).
Le profil de collecte est défini par défaut. Vous pouvez modifier le profil de collecte selon les instructions du support technique. Pour en savoir plus sur les options du profil de collecte, consultez l'aide en ligne.

Figure 1-1
Dans le menu déroulant de la collecte des journaux ESET, sélectionnez Original binary from disk.

Figure
1-2
Cliquez sur Parcourir en regard de Enregistrer l'archive sous, indiquez l'emplacement où vous souhaitez enregistrer les fichiers d'archive, puis cliquez sur Enregistrer (le nom du fichier d'archive est déjà prédéfini).

Figure
1-3
Cliquez sur Collecter. La collecte peut prendre un certain temps. La fenêtre Journal des opérations affiche l'opération en cours.

Figure 1-4
Le message "Tous les fichiers ont été collectés et archivés" s'affiche lorsque la collecte est terminée. Cela signifie que la collecte a réussi et que le fichier d'archive (par exemple, emsx_logs.zip) est enregistré à l'emplacement spécifié à l'étape 5.

Si vous avez déjà un dossier ouvert avec le support technique d'ESET, vous pouvez soumettre les fichiers journaux en tant que pièce jointe à un courrier électronique lorsque vous répondez à ESET. Si vous n'avez pas de dossier ouvert, contactez le support technique d'ESET.

Figure 1-5