[KB3466] Jak użyć narzędzia ESET Log Collector?

Problem

Rozwiązanie

użytkownicy systemu macOS | użytkownicy systemu Linux

Użytkownicy ESET PROTECT:

Możesz uruchomić ESET Log Collector zdalnie na stacjach roboczych wykorzystując Zadanie klienta - Diagnostyka z poziomu ESET PROTECT.

Co to jest ESET Log Collector?

ESET Log Collector to aplikacja, która automatycznie zbiera informacje i dzienniki z komputera w celu zapewnienia szybszego rozwiązywania problemów. W przypadku zgłoszenia problemu do Obsługi Klienta ESET , możesz zostać poproszony o dostarczenie logów z komputera. ESET Log Collector ułatwi Ci zebranie potrzebnych informacji.

Upewnij się, że wersja aplikacji ESET Log Collector, która została zainstalowana jest najnowszą wersją, potwierdzając, że wersja wyświetlona w polu Dziennik operacji jest zgodna z ostatnią wersją wyświetloną tutaj:

ESET Log Collector

4.1.2.0

Przed użyciem narzędzia ESET Log Collector

  • Narzędzie nie będzie mogło zebrać wszystkich niezbędnych informacji, jeżeli zostanie uruchomione jako standardowy użytkownik (bez uprawnień administratora) lub w trybie awaryjnym
  • 64-bitowa wersja narzędzia jest zaszyta w wersji 32-bitowej, dlatego aplikacja będzie działać automatycznie w systemach 64-bitowych

Szczegółowe informacje są dostępne w Dokumentacji Online dla narzędzia ESET Log Collector.

Jak używać ESET Log Collector?

  1. Kliknij na poniższy link, aby uruchomić pobieranie narzędzia ESET Log Collector:
  1. Po zakończeniu pobierania, kliknij dwukrotnie na pobrany plik aby uruchomić aplikację.
  2. Kliknij Akceptuję jeżeli zgadzasz się z postanowieniami Umowy Licencyjnej Użytkownika Końcowego (EULA).
  1. Pozostaw profil kolekcji - Domyślne, jeżeli Dział Pomocy Technicznej nie zalecił wybrania innej opcji. W celu zmiany Profilu kolekcji wybierz odpowiednią opcję z rozwijanej listy. Dostępne są następujące profile:
    • Domyślny: Większość logów potrzebnych do diagnozy problemów z systemem operacyjnym. Nie zawiera dzienników dotyczących infekcji oraz dzienników skanowania.
    • Wykrycie zagrożenia: Dzienniki dotyczące wykrycia infekcji oraz pliki z kwarantanny. Wykorzystywany do rozwiązywania problemów dotyczących infekcji.
    • Wszystkie: Wszystkie typy dzienników. Opcja może być wykorzystana, w przypadku jeżeli nie wiesz jakie pliki powinny być dostarczone do Działu Pomocy Technicznej.
    • Brak: Żadne dzienniki nie zostaną zapisane.
    • Niestandardowa: Ten profil zostanie wybrany automatycznie po zmianie wyboru jakiegokolwiek dziennika na liście.
  1. Wybierz odpowiedni Tryb gromadzenia dzienników ESET (zalecamy Oryginalny plik binarny z dysku).
  1. Kliknij ... (Przeglądaj) obok Zapisz archiwum jako, określ lokalizację, w której powinien być zapisany plik wynikowy i kliknij Zapisz (nazwa archiwum jest definiowana automatycznie).
  1. Kliknij Zbierz logi.

  2. Proces gromadzenia logów może potrwać. Sekcja Dziennik operacji w dolnej części okna aplikacji pozwala zweryfikować, jaka operacja jest aktualnie wykonywana.
  1. Po zakończeniu gromadzenia informacji, wyświetlony zostanie komunikat: "Wszystkie pliki zostały zgromadzone i zarchiwizowane". Oznacza to, że gromadzenie dzienników zostało pomyślnie zakończone i plik archiwum (np. eea_logs.zip) został zapisany w lokalizacji określonej w kroku 6.
  1. Jeżeli prowadzisz już zgłoszenie z Pomocą Techniczną dodaj utworzone archiwum jako załącznik do odpowiedzi na ostatnią wiadomość.

Jakie dane zawiera archiwum wygenerowane przy użyciu ESET Log Collector?

Zajrzyj do Dokumentacji Online dla Narzędzia ESET Log Collector i sprawdź jakie dane i pliki są zbierane przez aplikację.

Dodatkowa pomoc