Problem
- Użyj narzędzia ESET Log Collector do zebrania logów w celu rozwiązywania problemów
Rozwiązanie
Powiązane rozwiązania: użytkownicy systemu macOS | użytkownicy systemu Linux
-
Po zakończeniu pobierania narzędzia kliknij je dwukrotnie, aby je uruchomić.
-
Kliknij przycisk „Akceptuję”, aby zaakceptować Warunki użytkowania (ToU).
-
Profil zbierania jest domyślnie ustawiony na „Domyślny”. Można zmienić profil zbierania zgodnie z zaleceniami pomocy technicznej firmy ESET. Więcej informacji na temat opcji profilu zbierania można znaleźć w pomocy online.
-
Z menu rozwijanego „Gromadzenie logów ESET ” wybierz opcję „Oryginalne pliki binarne z dysku ”.
-
Kliknij ikonę „Przeglądaj” (ikona z trzema kropkami), określ lokalizację, w której chcesz zapisać pliki archiwum, a następnie kliknij „Zapisz” (nazwa pliku archiwum jest już z góry zdefiniowana).
-
Kliknij przycisk „Zbierz”. Zakończenie gromadzenia może zająć trochę czasu. W oknie „Dziennik operacji ” wyświetlane są informacje o aktualnie wykonywanej operacji.
-
Po zakończeniu gromadzenia pojawi się komunikat „Wszystkie pliki zostały zebrane i zarchiwizowane”. Oznacza to, że gromadzenie zakończyło się powodzeniem, a plik archiwum (na przykład
emsx_logs.zip) został zapisany w lokalizacji określonej w kroku 5.Jeśli masz już otwarte zgłoszenie w dziale pomocy technicznej ESET, możesz przesłać pliki dziennika jako załącznik do wiadomości e-mail w odpowiedzi na wiadomość od ESET. Jeśli nie masz otwartego zgłoszenia, skontaktuj się z działem pomocy technicznej ESET.
