Problem
- Nie można rozwiązać problemu z produktami ESET dla Mac OS
- Wsparcie techniczne ESET poprosiło o logi z Twojego komputera Mac
Rozwiązanie
Jeśli nie możesz zaktualizować wersji swojego produktu bądź nie możesz pobrać aktualizacji dla swojego produktu, wsparcie techniczne ESET poprosi Cię o użycie narzędzia ESET LogCollector oraz o przesłanie logów, aby mogli zidentyfikować i pomóc rozwiązać problem. Aby uruchomić powyższe narzędzie, proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Pobierz plik klikając w poniższy plik. Zapisz plik na swoim Biurku.
- Kliknij dwukrotnie w plik eset_logcollector_en.dmg, aby uruchomić narzędzie ESET LogCollector.
- Naciśnij dwa razy na ikonę LogCollector.
- Możesz zostać poproszony o potwierdzenie otwarcia aplikacji pobranej z Internetu. Naciśnij Otwórz.
-
Naciśnij Kontynuuj.
- Gdy będzie gotowy do odtworzenia problemu, naciśnij przycisk Replikacja START.
- Powtórz kroki, które wywołały błąd. Kiedy skończysz, wciśnij przycisk Replikacja STOP.
- Jeżeli udało Ci się odtworzyć problem, naciśnij przycisk Tak. Jeżeli problem tym razem nie wystąpił, naciśnij przycisk Nie i spróbuj ponownie wywołać błąd. Naciśnij przycisk Replikacja STOP kiedy skończysz.
-
Naciśnij przycisk Zbierz aby utworzyć logi.
-
ESET LogCollector stworzy na pulpicie plik Customer_info.zip . Naciśnij przycisk Kontynuuj.
-
Naciśnij przycisk Zamknij aby wyłączyć narzędzie ESET LogCollector.
-
Załącz plik Customer_info.zip do wiadomości zwrotnej do Wsparcia Technicznego ESET. Musisz mieć otwarte zgłoszenie aby otrzymać wsparcie techniczne. Jeżeli nie masz otwartego zgłoszenia, otwórz je.