[KB3404] Użyj ESET Log Collector dla macOS i wyślij logi do działu pomocy technicznej ESET

Problem

• Nie można rozwiązać problemu z produktami ESET dla systemu macOS
• Pomoc techniczna ESET poprosiła o logi z komputera z systemem macOS

Rozwiązanie

Użytkownicy Windows | Użytkownicy Linux

Jeśli nie możesz zaktualizować produktu do bieżącej wersji lub pobrać najnowszej aktualizacji dla bieżącego produktu, dział pomocy technicznej firmy ESET może poprosić Cię o uruchomienie programu ESET Log Collector w celu utworzenia dzienników i wysłania ich, aby dział pomocy technicznej firmy ESET mógł rozwiązać problem.

Aby uruchomić ESET Log Collector dla macOS, wykonaj poniższe czynności:

1. PobierzESET Log Collector dla macOS i zapisz plik na pulpicie.

2. Kliknij dwukrotnie ikonę LogCollector, aby uruchomić ESET Log Collector.

   

3. Możesz zostać poproszony o potwierdzenie otwarcia aplikacji pobranej z Internetu. Kliknij przycisk Otwórz.

   

4. Kliknij przycisk Continue (Kontynuuj).

   

5. Kliknij przycisk koła zębatego, aby uzyskać dostęp do opcji zaawansowanych.

   

6. Zaznacz pola wyboru zgodnie z instrukcjami pomocy technicznej ESET i kliknij Gotowe.

7. Kliknij przycisk Replication START, gdy będziesz gotowy do replikacji problemu.

   

8. Wykonaj te same kroki, które spowodowały problem. Po zakończeniu kliknij przycisk Replication STOP.

   

9. Jeśli udało się pomyślnie wyzwolić problem, który chcesz zgłosić, kliknij przycisk Yes (Tak). Jeśli problem nie wystąpił podczas procesu replikacji, kliknij przycisk No (Nie ) i spróbuj zreplikować problem ponownie. Po zakończeniu kliknij przycisk Replication STOP.

   

10. Kliknij przycisk Collect , aby utworzyć plik dziennika.

    Generowanie dzienników

    Należy pamiętać, że generowanie pliku dziennika może potrwać dłużej niż 30 minut. Nie należy anulować tej operacji przed jej zakończeniem.

    Może być wymagane hasło

    Możesz zostać poproszony o wpisanie hasła, które jest używane do logowania się na konto systemowe.

    

11. Program ESET Log Collector utworzy na pulpicie plik Customer_info.zip. Kliknij przycisk Kontynuuj.

    

12. Kliknij przycisk Close (Zamknij ), aby zamknąć program ESET Log Collector.

13. Dołącz plik Customer_info. zip do wiadomości e-mail z odpowiedzią do działu pomocy technicznej firmy ESET. Aby otrzymać wsparcie od działu pomocy technicznej firmy ESET, musisz mieć otwartą sprawę. Otwórz sprawę w dziale pomocy technicznej firmy ESET.
    

    Zmniejszanie rozmiaru pliku dziennika

    Aby zmniejszyć rozmiar pliku dziennika, można utworzyć plik dziennika bez dzienników produktów.

    Wykonaj poniższe czynności:

    1. Kliknij dwukrotnie plik eset_logcollector.dmg.

    2. Otwórz Terminal, wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Return.

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Return.

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. Wpisz hasło administratora i naciśnij klawisz Return.