Problem
- Nie możesz rozwiązać problemu z produktem ESET Linux i chcesz wysłać plik dziennika do działu pomocy technicznej firmy ESET
- Wygenerowanie pliku dziennika za pomocą polecenia info_get.command
- Wygenerowanie pliku dziennika za pomocą skryptu collect_logs.sh
- Rozwiązywanie problemów z aktywacją produktu
Rozwiązanie
Generowanie pliku dziennika za pomocą polecenia info_get.command
W przypadku wystąpienia problemów z produktami ESET działającymi na komputerach z systemem Linux, dział pomocy technicznej ESET może poprosić o uruchomienie skryptu info_get. command i przesłanie dzienników w celu rozwiązania problemu.
Skrypt info_get. command zbiera pliki dziennika programu ESET PROTECT działającego w systemie Linux i agenta ESET PROTECT. W przypadku zgłaszania problemów z tym produktem należy zebrać pliki dziennika za pomocą skryptu info_get.command . Jeśli występują problemy z programem ESET Server Security dla systemu Linux lub ESET Endpoint Security dla systemu Linux, należy zebrać pliki dziennika za pomocą kolektora dziennika tego produktu collect_logs.sh.
Aby uruchomić to polecenie, wykonaj poniższe kroki:
-
Użyj aplikacji takiej jak Putty do Secure Shell (SSH) na zagrożonym komputerze i zaloguj się jako root.
-
Użyj następującego polecenia, aby zainstalować wget w dystrybucjach Linuksa opartych na Ubuntu i Debianie. Polecenie instalacji może się różnić dla innych dystrybucji Linuksa.
sudo yum install wget -
Użyj następującego polecenia, aby pobrać ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Użyj następującego polecenia, aby rozpakować plik zip:
unzip info_get.command.zip -
Uruchom następujące polecenie:
chmod +x info_get.command -
Następnie uruchom następujące polecenie:
./info_get.command -
Po zebraniu dzienników zostanie wyświetlony komunikat z poleceniem wysłania wygenerowanego pliku zip lub tgz na pulpicie do działu pomocy technicznej firmy ESET. Dołącz plik do odpowiedzi e-mail z pomocą techniczną ESET.
Musisz mieć otwartą sprawę, aby otrzymać wsparcie od pomocy technicznej ESET.
Wygenerowanie pliku dziennika za pomocą polecenia collect logs.sh
W przypadku zgłaszania do działu pomocy technicznej ESET problemów z produktami ESET Endpoint Antivirus for Linux lub ESET Server Security for Linux, do wygenerowania dzienników należy użyć skryptu collect_logs.sh dostępnego pod adresem /opt/eset/eea/sbin/ lub /opt/eset/efs/sbin/.
Uruchom skrypt z okna Terminala z uprawnieniami roota i uruchom następujące polecenie:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security dla systemu Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shWyślij wygenerowany plik dziennika do działu pomocy technicznej firmy ESET za pośrednictwem poczty e-mail.
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z aktywacją produktu, dział pomocy technicznej firmy ESET może poprosić o powiązane dzienniki.
-
Włącz usługę dziennika aktywacji, wykonując poniższe polecenie jako użytkownik uprzywilejowany:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternatywnie, uruchom następujące polecenie, aby ponownie uruchomić produkt, jeśli jest to konieczne bez żadnego monitu:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Spróbuj ponownie przeprowadzić proces aktywacji. Jeśli się nie powiedzie, uruchom skrypt zbierający dzienniki jako użytkownik uprzywilejowany i wyślij zebrane dzienniki do działu pomocy technicznej firmy ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Wyłącz dzienniki aktywacji, wykonując poniższe polecenie jako użytkownik uprzywilejowany:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternatywnie, uruchom następujące polecenie, aby ponownie uruchomić produkt bez żadnego monitu.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Po zebraniu dzienników zostanie wyświetlony komunikat z poleceniem wysłania wygenerowanego pliku zip lub tgz znajdującego się na pulpicie do działu pomocy technicznej firmy ESET. Plik należy załączyć do wiadomości e-mail wysyłanej do działu pomocy technicznej firmy ESET.
Aby otrzymać wsparcie od pomocy technicznej ESET, musisz mieć otwartą sprawę.
