问题
- 您无法解决 ESET Linux 产品的问题，并希望向 ESET 技术支持部门发送日志文件
- 通过 info_get.command 生成日志文件
- 通过 collect_logs.sh 脚本生成日志文件
- 排除产品激活问题
解决方案
通过 info_get.command 生成日志文件
如果您在 Linux 机器上运行 ESET 产品时遇到问题，ESET 技术支持部门可能会要求您运行info_get.command脚本并发送日志，以便他们排除故障。
info_get.command脚本收集在 Linux 上运行的 ESET PROTECT 和 ESET PROTECT 代理的日志文件。如果该产品存在报告问题，请使用info_get.command 脚本收集日志文件。如果遇到 ESET Server Security for Linux 或 ESET Endpoint Security for Linux 问题，请使用本产品的日志收集器collect_logs.sh 收集日志文件。
要运行此命令，请按照以下步骤操作：
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在受影响的计算机上使用 Putty 等应用程序安全外壳 (SSH)，并以根用户身份登录。
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使用以下命令在基于 Ubuntu 和 Debian 的 Linux 发行版中安装 wget。其他 Linux 发行版的安装命令可能有所不同。
sudo yum install wget -
使用以下命令下载 ESET 日志收集器：
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
使用以下命令解压压缩文件：
unzip info_get.command.zip -
运行以下命令
chmod +x info_get.command -
然后运行以下命令
./info_get.command -
收集日志后，您将看到一条消息，指示您将桌面上生成的 zip 或 tgz 文件发送给 ESET 技术支持部门。将该文件附在回复 ESET 技术支持的电子邮件中。
您必须有一个打开的案例才能获得 ESET 技术支持的支持。
通过 collect logs.sh 生成日志文件
如果向 ESET 技术支持报告 ESET Endpoint Antivirus for Linux 或 ESET Server Security for Linux 产品的问题，请使用/opt/eset/eea/sbin/ 或/opt/eset/efs/sbin/ 中的collect_logs.sh脚本生成日志。
从具有 root 权限的终端窗口启动脚本并运行以下命令：
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shLinux 版 ESET 服务器安全
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh将生成的日志文件通过电子邮件发送给 ESET 技术支持部门。
为帮助您排除产品激活问题，ESET 技术支持可能会要求提供相关日志。
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以特权用户身份执行以下命令，启用激活日志服务：
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e或者，在没有任何提示的情况下运行以下命令重启产品（如果必要）：
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
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再次尝试激活过程。如果失败，以特权用户身份运行日志收集脚本，并将收集到的日志发送给 ESET 技术支持部门。
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
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以特权用户身份执行以下命令禁用激活日志：
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d或者，运行以下命令在没有任何提示的情况下重新启动产品。
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
收集日志后，您将看到一条消息，指示您将生成的 zip 或 tgz 文件（位于您的桌面上）发送到 ESET 技术支持部门。将该文件附在回复 ESET 技术支持的电子邮件中。
您必须有一个打开的案例才能从 ESET 技术支持获得支持。
