Problema
- Negalite išspręsti problemos su ESET Linux produktu ir norite nusiųsti žurnalo failą ESET techniniam palaikymui
- Sukurkite žurnalo failą naudodami info_get.command
- Generuoti žurnalo failą per collect_logs.sh scenarijų
- Produkto aktyvavimo problemų sprendimas
Sprendimas
Sukurkite žurnalo failą naudodami komandą info_get.command
Jei susiduriate su problemomis, susijusiomis su ESET produktais, veikiančiais "Linux" kompiuteriuose, ESET techninės pagalbos tarnyba gali paprašyti jūsų paleisti skripto info_get.command failą ir atsiųsti žurnalo įrašus, kad galėtų išspręsti jūsų problemą.
Skriptas info_get.command surenka Linux sistemoje veikiančio ESET PROTECT ir ESET PROTECT agento žurnalų failus. Jei pranešama apie problemas, susijusias su šiuo produktu, rinkite žurnalų failus naudodami info_get.command skriptą. Jei kyla problemų su ESET Server Security for Linux arba ESET Endpoint Security for Linux, rinkite žurnalo failus naudodami šio produkto žurnalų rinkiklį collect_logs.sh.
Norėdami paleisti šią komandą, atlikite toliau nurodytus veiksmus:
-
Naudokite tokią programą kaip Putty Secure Shell (SSH) paveiktame kompiuteryje ir prisijunkite kaip root.
-
Naudokite šią komandą norėdami įdiegti wget į "Ubuntu" ir "Debian" pagrindu veikiančias "Linux" distribucijas. Kitose "Linux" distribucijose diegimo komanda gali skirtis.
sudo yum install wget -
Naudodami šią komandą atsisiųskite ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
ZIP failo išpakavimui naudokite šią komandą:
išpakuoti info_get.command.zip -
Paleiskite šią komandą:
failą:išpakuokitechmod +x info_get.command -
Tada paleiskite šią komandą:
./info_get.command -
Surinkę žurnalus, pamatysite pranešimą, kuriame bus nurodyta, kad sukurtą zip arba tgz failą savo darbalaukyje nusiųstumėte ESET Techninės pagalbos tarnybai. Pridėkite šį failą prie atsakymo į ESET Techninės pagalbos el. laišką.
Kad gautumėte pagalbą iš ESET Techninės pagalbos tarnybos, turite turėti atidarytą bylą.
Sugeneruokite žurnalo failą naudodami collect logs.sh
Jei pranešate apie problemas su produktais ESET Endpoint Antivirus for Linux arba ESET Server Security for Linux ESET techninei pagalbai, naudokite collect_logs.sh scenarijų, kurį rasite adresu /opt/eset/eea/sbin/ arba /opt/eset/efs/sbin/, kad sugeneruotumėte žurnalus.
Paleiskite scenarijų iš Terminalo lango su root teisėmis ir vykdykite šią komandą:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security for Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shSiųskite sugeneruotą žurnalo failą ESET techniniam palaikymui el. paštu.
Siekdama padėti išspręsti produkto aktyvavimo problemas, ESET Techninė pagalba gali paprašyti pateikti susijusius žurnalus.
-
Įjunkite aktyvavimo žurnalų paslaugą, vykdydami šią komandą kaip privilegijuotas naudotojas:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eArba paleiskite šią komandą, kad iš naujo paleistumėte produktą, jei tai būtina be jokio raginimo:
jei norite, kad paleistumėte programą, atlikite šią komandą: sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Dar kartą pabandykite aktyvinimo procesą. Jei nepavyksta, paleiskite žurnalų rinkimo scenarijų kaip privilegijuotas naudotojas ir nusiųskite surinktus žurnalus ESET techninei pagalbai.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Išjunkite aktyvavimo žurnalus vykdydami šią komandą kaip privilegijuotas naudotojas:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dArba paleiskite šią komandą, kad iš naujo paleistumėte produktą be jokio raginimo.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Surinkus žurnalus, pamatysite pranešimą, kuriame bus nurodyta išsiųsti sukurtą zip arba tgz failą, esantį jūsų darbalaukyje, į ESET Techninės pagalbos tarnybą. Pridėkite šį failą prie atsakymo el. paštu ESET techninei pagalbai.
Kad gautumėte pagalbą iš ESET Techninės pagalbos tarnybos, turite turėti atidarytą bylą.
