Probleem
- U slaagt er niet in een probleem met het ESET Linux product op te lossen en u wilt een logbestand naar ESET Technical Support sturen
- Genereer een logbestand via info_get.command
- Genereer een logbestand via collect_logs.sh script
- Problemen met productactivering oplossen
Oplossing
Windows gebruikers | 
macOS gebruikers
Genereer een logbestand via info_get.command
Als u problemen ondervindt met ESET-producten die op Linux-machines worden uitgevoerd, kan ESET Technical Support u vragen om het info_get.command-script uit te voeren en de logbestanden op te sturen, zodat ze uw probleem kunnen oplossen.
Het info_get.command script verzamelt logbestanden van ESET PROTECT dat op Linux draait en de ESET PROTECT Agent. Als er problemen met dit product worden gemeld, verzamel dan logbestanden met behulp van het info_get.command-script . Als je problemen ondervindt met ESET Server Security voor Linux of ESET Endpoint Security voor Linux, verzamel dan de logbestanden met behulp van de logverzamelaar van dit product collect_logs.sh.
Volg de onderstaande stappen om dit commando uit te voeren:
-
Gebruik een app zoals Putty voor Secure Shell (SSH) op de getroffen machine en log in als root.
-
Gebruik het volgende commando om wget te installeren in Ubuntu- en Debian-gebaseerde Linux-distributies. Het installatiecommando kan verschillen voor andere Linux-distributies.
sudo yum install wget -
Gebruik de volgende opdracht om ESET Log Collector te downloaden:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Gebruik het volgende commando om het zip-bestand uit te pakken:
unzip info_get.command.zip -
Voer het volgende commando uit:
chmod +x info_get.command -
Voer dan het volgende commando uit:
./info_get.command -
Na het verzamelen van de logs ziet u een bericht waarin u wordt gevraagd het gegenereerde zip- of tgz-bestand op uw bureaublad naar ESET Technical Support te sturen. Voeg het bestand bij een e-mailbericht aan ESET Technical Support.
U moet een open case hebben om ondersteuning van ESET Technical Support te ontvangen.
Genereer een logbestand via collect logs.sh
Als je problemen rapporteert aan ESET Technical Support met de producten ESET Endpoint Antivirus voor Linux of ESET Server Security voor Linux, gebruik dan het script collect_logs.sh dat beschikbaar is in /opt/eset/eea/sbin/ of /opt/eset/efs/sbin/ om de logs te genereren.
Start het script vanuit een Terminal-venster met rootrechten en voer de volgende opdracht uit:
ESET Endpoint Antivirus voor Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Serverbeveiliging voor Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shStuur het gegenereerde logbestand via e-mail naar ESET Technical Support.
Om u te helpen bij het oplossen van problemen met productactivering, kan ESET Technical Support om gerelateerde logboeken vragen.
-
Schakel de activeringslogservice in door het volgende commando uit te voeren als een bevoorrechte gebruiker:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eU kunt ook de volgende opdracht uitvoeren om het product opnieuw op te starten, indien noodzakelijk zonder prompt:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Probeer het activeringsproces opnieuw. Als het mislukt, voer dan het logboekverzamelscript uit als een bevoorrechte gebruiker en stuur de verzamelde logboeken naar ESET Technical Support.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Schakel activeringslogs uit door de volgende opdracht uit te voeren als een bevoorrechte gebruiker:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dU kunt ook de volgende opdracht uitvoeren om het product opnieuw op te starten zonder prompt.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Nadat de logs zijn verzameld, ziet u een bericht waarin u wordt gevraagd om het gegenereerde zip- of tgz-bestand, dat zich op uw bureaublad bevindt, naar ESET Technical Support te sturen. Voeg het bestand bij een e-mailbericht aan ESET Technical Support.
U moet een open case hebben om ondersteuning van ESET Technical Support te ontvangen.
