[KB6159] Ejecutar el comando Info_get.command en una máquina virtual con Linux y enviar los registros al Equipo de soporte de ESET

• Imposibilidad de resolver un inconveniente con los productos ESET que se ejecutan en una máquina virtual con Linux

Si experimenta inconvenientes con productos ESET que se ejecutan en máquinas virtuales con Linux, nuestro Equipo de soporte podría solicitarle ejecutar el comando info_get.command para enviar los registros de modo que pueda ser diagnosticado el suceso. Para ejecutar el comando, realice los siguientes pasos:

1. Use una aplicación como Putty para acceder con Secure Shell (SSH) en la máquina afectada e inicie sesión como root.
    
2. Utilice el siguiente comando para descargar y ejecutar ESET Log Collector:
   
   wget https://help.eset.com/eset_tools/info_get.command.zip

Figura 1-1

3. Use el siguiente comando para desempaquetar el archivo comprimido:
   
   unzip info_get.command.zip

​

Figura 1-2

4. ]Ejecute el siguiente comando:
   
   chmod +x info_get.command

​

Figura 1-3

5. Luego ejecute el siguiente:
   
   ./info_get.command

Figura 1-4

6. Luego de que los registros hayan sido recolectados verá un mensaje invitándolo a enviar el archivo customer_info.zip o customer_info.tgz al equipo de soporte. Este archivo se encontrará localizado en su Escritorio. Adjunte el archivo en la respuesta al Equipo de soporte.

Figura 1-5

Usted debe contar con un caso abierto para recibir soporte de parte del Equipo de soporte de ESET. Abra un nuevo caso.