Проблема
- Ви не можете вирішити проблему з продуктом ESET Linux і хочете надіслати файл журналу до служби технічної підтримки ESET
- Створіть файл журналу за допомогою команди info_get.sh
- Створення файлу журналу за допомогою скрипта collect_logs.sh
- Вирішення проблем з активацією продукту
Рішення
користувачі Windows | 
користувачі macOS'
Створіть файл журналу за допомогою команди info_get.info
Якщо у вас виникли проблеми з продуктами ESET, що працюють на комп'ютерах під управлінням Linux, служба технічної підтримки ESET може попросити вас запустити сценарій info_get.command і надіслати журнали, щоб вони могли усунути вашу проблему.
Сценарій info_get.command збирає файли журналів ESET PROTECT, що працює в Linux, і ESET PROTECT Agent. Якщо з цим продуктом виникають проблеми зі звітами, збирайте файли журналів за допомогою командного сценарію info_get. script. Якщо виникають проблеми з ESET Server Security для Linux або ESET Endpoint Security для Linux, збирайте файли журналів за допомогою збирача журналів цього продукту collect_logs.sh.
Щоб запустити цю команду, виконайте наведені нижче дії:
-
Запустіть на ураженому комп'ютері програму на кшталт Putty to Secure Shell (SSH) і увійдіть до системи від імені користувача root.
-
Скористайтеся наступною командою для встановлення wget у дистрибутивах Linux на основі Ubuntu і Debian. Для інших дистрибутивів Linux команда встановлення може відрізнятися.
sudo yum install wget -
Щоб завантажити ESET Log Collector, скористайтеся наступною командою:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Щоб розпакувати zip-файл, скористайтеся наступною командою:
unzip info_get.command.zip -
Запустіть наступну команду:
chmod +x info_get.command -
Потім виконайте наступну команду:
./info_get.command -
Після збору журналів ви побачите повідомлення з проханням надіслати згенерований zip- або tgz-файл на робочому столі до служби технічної підтримки ESET. Прикріпіть файл до електронного листа, надісланого службою технічної підтримки ESET.
Щоб отримати підтримку від служби технічної підтримки ESET, у вас має бути відкритий кейс.
Створіть файл журналу за допомогою збірника logs.sh
Якщо ви повідомляєте в службу технічної підтримки ESET про проблеми з продуктами ESET Endpoint Antivirus для Linux або ESET Server Security для Linux, скористайтеся сценарієм collect_logs.sh, доступним у каталозі /opt/eset/eea/sbin/ або /opt/eset/efs/sbin/, щоб згенерувати журнали.
Запустіть скрипт з вікна терміналу з привілеями root і виконайте наступну команду:
ESET Endpoint Antivirus для Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security для Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shНадішліть створений файл журналу до служби технічної підтримки ESET електронною поштою.
Щоб допомогти вам вирішити проблеми з активацією продукту, служба технічної підтримки ESET може запросити відповідні журнали.
-
Увімкніть службу журналу активації, виконавши наступну команду як привілейований користувач:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eКрім того, ви можете виконати наступну команду, щоб перезапустити продукт, якщо це необхідно, без будь-яких підказок:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Спробуйте процес активації ще раз. Якщо не вдасться, запустіть скрипт збору журналів від імені привілейованого користувача та надішліть зібрані журнали до служби технічної підтримки ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Вимкніть журнали активації, виконавши наступну команду від імені привілейованого користувача:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dКрім того, виконайте наступну команду, щоб перезапустити продукт без будь-яких запитів.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Після того, як журнали буде зібрано, ви побачите повідомлення з проханням надіслати згенерований zip- або tgz-файл, що знаходиться на вашому робочому столі, до служби технічної підтримки ESET. Прикріпіть файл до електронного листа, надісланого до служби технічної підтримки ESET.
Щоб отримати підтримку від служби технічної підтримки ESET, у вас має бути відкритий кейс.
