[KB6159] LinuxマシンでInfo_get.コマンドを実行し、ESETテクニカルサポートにログを送信する。

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ESET Server Security for Linux の手順に従ってください。

Linux マシン上で ESET 製品を使用していて問題が発生した場合、ESET テクニカルサポートからinfo_get.commandを実行し、ログを送信するよう求められることがあります。

このコマンドを実行するには、以下の手順に従ってください：

Putty などのアプリケーションを使用して、感染したマシンに Secure Shell (SSH) でログインし、root としてログインします。
次のコマンドを使用して、ESET Log Collectorをダウンロードします：
```
wget https://help.eset.com/eset_tools/info_get.command.zip
```
以下のコマンドを使用して、zip ファイルを解凍します：
```
info_get.command.zip を解凍
```
します。
以下のコマンドを実行する：
```
chmod +x info_get.command
```
次に以下のコマンドを実行する：
ログファイルのサイズを小さくする

ログファイルを小さくするには、製品ログを含まないログファイルを作成します。

これを行うには、このステップのコマンドをパラメータ付きで実行します：
```
./info_get.command --no-productlogs
```
```
./info_get.
```
command
ログが収集されると、生成された zip または tgz ファイルをデスクトップにある ESET テクニカルサポートに送信するよう指示するメッセージが表示されます。このファイルをESETテクニカルサポートへの返信メールに添付してください。

ESETテクニカルサポートからのサポートを受けるには、未解決のケースが必要です。

ESET テクニカルサポートが ESET Endpoint Antivirus for Linux のログを要求する場合、/opt/eset/eea/sbin/ にあるcollect_logs.sh スクリプトを使用してログを生成します。

ターミナルウィンドウから root 権限でスクリプトを起動し、以下のコマンドを実行します：

sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh

生成されたログファイルをESETテクニカルサポートにメールで送信します。

製品アクティベーションの問題をトラブルシューティングするために、ESET テクニカルサポートから関連ログを要求される場合があります。

アクティベーション・プロセスを再試行してください。失敗した場合は、ログ収集スクリプトを特権ユーザーとして実行し、収集したログをESETテクニカルサポートに送信します。
```
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
```

特権ユーザーとして以下のコマンドを実行し、起動ログを無効にします：
```
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d
```
または、以下のコマンドを実行して、プロンプトなしで製品を再起動します。
```
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f
```
ログの収集が完了すると、生成された zip または tgz ファイルをデスクトップにある ESET テクニカルサポートに送信するよう指示するメッセージが表示されます。このファイルを ESET テクニカルサポート宛の返信メールに添付してください。

ESETテクニカルサポートからのサポートを受けるには、未解決のケースが必要です。

前回更新日: Apr 11, 2025