Problem
- Du kan ikke løse et problem med ESET Linux-produktet, og du vil sende en logfil til ESET Technical Support
- Generer en logfil via info_get.command
- Generer en logfil via scriptet collect_logs.sh
- Fejlfinding af problemer med produktaktivering
Løsning
Windows-brugere | 
macOS-brugere
Generer en logfil via info_get.command
Hvis du oplever problemer med ESET-produkter, der kører på Linux-maskiner, kan ESET's tekniske support bede dig om at køre info_get.command-scriptet og sende logfilerne, så de kan fejlfinde dit problem.
Info_get.command-scriptet indsamler logfiler fra ESET PROTECT, der kører på Linux, og ESET PROTECT Agent. Hvis der er rapporteringsproblemer med dette produkt, skal du indsamle logfiler ved hjælp af info_get .command-scriptet. Hvis du oplever problemer med ESET Server Security for Linux eller ESET Endpoint Security for Linux, skal du indsamle logfilerne ved hjælp af logindsamleren for dette produkt collect_logs.sh.
Følg nedenstående trin for at køre denne kommando:
-
Brug en app som Putty til Secure Shell (SSH) på den berørte maskine, og log ind som root.
-
Brug følgende kommando til at installere wget i Ubuntu- og Debian-baserede Linux-distributioner. Installationskommandoen kan variere for andre Linux-distributioner.
sudo yum installer wget -
Brug følgende kommando til at downloade ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Brug følgende kommando til at udpakke zip-filen:
udpak info_get.command.zip -
Kør følgende kommando:
chmod +x info_get.command -
Kør derefter følgende kommando:
./info_get.command -
Når du har indsamlet logfilerne, vil du se en meddelelse, der beder dig om at sende den genererede zip- eller tgz-fil på dit skrivebord til ESET Technical Support. Vedhæft filen til et e-mailsvar til ESET's tekniske support.
Du skal have en åben sag for at modtage support fra ESET Technical Support.
Generer en logfil via collect logs.sh
Hvis du rapporterer problemer til ESET Technical Support med produkterne ESET Endpoint Antivirus for Linux eller ESET Server Security for Linux, skal du bruge scriptet collect_logs.sh, der er tilgængeligt på /opt/eset/eea/sbin/ eller /opt/eset/efs/sbin/, til at generere logfilerne.
Start scriptet fra et terminalvindue med root-rettigheder, og kør følgende kommando:
ESET Endpoint Antivirus til Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security til Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shSend den genererede logfil til ESET's tekniske support via e-mail.
For at hjælpe dig med at fejlfinde problemer med produktaktivering kan ESET's tekniske support anmode om relaterede logfiler.
-
Aktivér aktiveringslogtjenesten ved at udføre følgende kommando som en privilegeret bruger:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternativt kan du køre følgende kommando for at genstarte produktet, hvis det er nødvendigt, uden nogen prompt:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Prøv aktiveringsprocessen igen. Hvis det mislykkes, skal du køre logindsamlingsscriptet som en privilegeret bruger og sende de indsamlede logfiler til ESET's tekniske support.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Deaktiver aktiveringslogfiler ved at udføre følgende kommando som en privilegeret bruger:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternativt kan du køre følgende kommando for at genstarte produktet uden nogen prompt.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Når logfilerne er blevet indsamlet, vil du se en meddelelse, der beder dig om at sende den genererede zip- eller tgz-fil, der ligger på dit skrivebord, til ESET Technical Support. Vedhæft filen til et e-mail-svar til ESET Technical Support.
Du skal have en åben sag for at modtage support fra ESET Technical Support.
