[KB6159] Kør Info_get.-kommandoen på en Linux-maskine, og send logfilerne til ESET's tekniske support

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Løsning

Windows-brugere | macOS-brugere

ESET Server Security til Linux-brugere

Følg proceduren for ESET Server Security til Linux.

Generer en logfil via info_get.command

Hvis du oplever problemer med ESET-produkter, der kører på Linux-maskiner, kan ESET's tekniske support bede dig om at køre info_get.command-scriptet og sende logfilerne, så de kan fejlfinde dit problem.

Info_get.command-scriptet indsamler logfiler fra ESET PROTECT, der kører på Linux, og ESET PROTECT Agent. Hvis der er rapporteringsproblemer med dette produkt, skal du indsamle logfiler ved hjælp af info_get .command-scriptet. Hvis du oplever problemer med ESET Server Security for Linux eller ESET Endpoint Security for Linux, skal du indsamle logfilerne ved hjælp af logindsamleren for dette produkt collect_logs.sh.

Følg nedenstående trin for at køre denne kommando:

  1. Brug en app som Putty til Secure Shell (SSH) på den berørte maskine, og log ind som root.

  2. Brug følgende kommando til at installere wget i Ubuntu- og Debian-baserede Linux-distributioner. Installationskommandoen kan variere for andre Linux-distributioner.

    sudo yum installer wget
  3. Brug følgende kommando til at downloade ESET Log Collector:

    wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip
  4. Brug følgende kommando til at udpakke zip-filen:

    udpak info_get.command.zip
  5. Kør følgende kommando:

    chmod +x info_get.command
  6. Kør derefter følgende kommando:

    Reducer logfilens størrelse

    For at gøre logfilen mindre kan du oprette en logfil uden produktlogs.

    Det gør du ved at køre kommandoen i dette trin med en parameter:

    ./info_get.command --no-productlogs
    ./info_get.command
  7. Når du har indsamlet logfilerne, vil du se en meddelelse, der beder dig om at sende den genererede zip- eller tgz-fil på dit skrivebord til ESET Technical Support. Vedhæft filen til et e-mailsvar til ESET's tekniske support.

    Du skal have en åben sag for at modtage support fra ESET Technical Support.


Generer en logfil via collect logs.sh

Hvis du rapporterer problemer til ESET Technical Support med produkterne ESET Endpoint Antivirus for Linux eller ESET Server Security for Linux, skal du bruge scriptet collect_logs.sh, der er tilgængeligt på /opt/eset/eea/sbin/ eller /opt/eset/efs/sbin/, til at generere logfilerne.

Start scriptet fra et terminalvindue med root-rettigheder, og kør følgende kommando:

ESET Endpoint Antivirus til Linux

sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh

ESET Server Security til Linux

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

Send den genererede logfil til ESET's tekniske support via e-mail.


Fejlfinding af problemer med produktaktivering

For at hjælpe dig med at fejlfinde problemer med produktaktivering kan ESET's tekniske support anmode om relaterede logfiler.

  1. Aktivér aktiveringslogtjenesten ved at udføre følgende kommando som en privilegeret bruger:

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e

    Alternativt kan du køre følgende kommando for at genstarte produktet, hvis det er nødvendigt, uden nogen prompt:

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
  1. Prøv aktiveringsprocessen igen. Hvis det mislykkes, skal du køre logindsamlingsscriptet som en privilegeret bruger og sende de indsamlede logfiler til ESET's tekniske support.

    sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh

  1. Deaktiver aktiveringslogfiler ved at udføre følgende kommando som en privilegeret bruger:

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d

    Alternativt kan du køre følgende kommando for at genstarte produktet uden nogen prompt.

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f
  2. Når logfilerne er blevet indsamlet, vil du se en meddelelse, der beder dig om at sende den genererede zip- eller tgz-fil, der ligger på dit skrivebord, til ESET Technical Support. Vedhæft filen til et e-mail-svar til ESET Technical Support.

    Du skal have en åben sag for at modtage support fra ESET Technical Support.