Themen
- Sie können ein Problem mit dem ESET Linux-Produkt nicht beheben und möchten eine Protokolldatei an den technischen Support von ESET senden
- Erzeugen Sie eine Protokolldatei über info_get.command
- Erzeugen Sie eine Protokolldatei über das Skript collect_logs.sh
- Probleme bei der Produktaktivierung beheben
Lösung
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Erzeugen Sie eine Protokolldatei über info_get.command
Wenn Sie Probleme mit ESET Produkten haben, die auf Linux-Rechnern laufen, kann der technische Support von ESET Sie bitten, den Befehl info_get.command auszuführen und die Protokolle zu senden, damit sie Ihr Problem beheben können.
Um diesen Befehl auszuführen, befolgen Sie die folgenden Schritte:
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Verwenden Sie eine Anwendung wie Putty, um sich über Secure Shell (SSH) auf dem betroffenen Rechner anzumelden, und melden Sie sich als root an.
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Verwenden Sie den folgenden Befehl, um wget in Ubuntu- und Debian-basierten Linux-Distributionen zu installieren. Der Installationsbefehl kann bei anderen Linux-Distributionen abweichen.
sudo yum install wget -
Verwenden Sie den folgenden Befehl, um den ESET Log Collector herunterzuladen:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Verwenden Sie den folgenden Befehl, um die Zip-Datei zu entpacken:
unzip info_get.command.zip -
Führen Sie den folgenden Befehl aus:
chmod +x info_get.command -
Führen Sie dann den folgenden Befehl aus:
./info_get.command -
Nachdem die Protokolle gesammelt wurden, wird eine Meldung angezeigt, die Sie auffordert, die erzeugte zip- oder tgz-Datei auf Ihrem Desktop an den technischen Support von ESET zu senden. Hängen Sie die Datei an eine E-Mail-Antwort an den Technischen Support von ESET an.
Sie müssen einen offenen Fall haben, um Unterstützung vom Technischen Support von ESET zu erhalten.
Erzeugen Sie eine Protokolldatei über collect logs.sh
Wenn der technische Support von ESET Protokolle von ESET Endpoint Antivirus für Linux anfordert, verwenden Sie das Skript collect_logs.sh, das unter /opt/eset/eea/sbin/ verfügbar ist, um die Protokolle zu erstellen.
Starten Sie das Skript in einem Terminal-Fenster mit Root-Rechten und führen Sie den folgenden Befehl aus:
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shSenden Sie die erzeugte Protokolldatei per E-Mail an den technischen Support von ESET.
Um Probleme bei der Produktaktivierung zu beheben, kann der technische Support von ESET die entsprechenden Protokolle anfordern.
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Aktivieren Sie den Aktivierungsprotokolldienst, indem Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer ausführen:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eFühren Sie alternativ den folgenden Befehl aus, um das Produkt neu zu starten, falls dies ohne Eingabeaufforderung erforderlich ist:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
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Versuchen Sie den Aktivierungsprozess erneut. Wenn er fehlschlägt, führen Sie das Skript zum Sammeln der Protokolle als privilegierter Benutzer aus und senden Sie die gesammelten Protokolle an den technischen Support von ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
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Deaktivieren Sie Aktivierungsprotokolle, indem Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer ausführen:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternativ können Sie auch den folgenden Befehl ausführen, um das Produkt ohne Eingabeaufforderung neu zu starten.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Nachdem die Protokolle gesammelt wurden, wird eine Meldung angezeigt, die Sie auffordert, die erzeugte zip- oder tgz-Datei, die sich auf Ihrem Desktop befindet, an den technischen Support von ESET zu senden. Hängen Sie die Datei an eine E-Mail-Antwort an den Technischen Support von ESET an.
Sie müssen einen offenen Fall haben, um Unterstützung vom Technischen Support von ESET zu erhalten.
