Kysymys
- Et pysty ratkaisemaan ongelmaa ESET Linux -tuotteessa ja haluat lähettää lokitiedoston ESETin tekniselle tuelle
- Luo lokitiedosto komennolla info_get.command
- Luo lokitiedosto collect_logs.sh-skriptin avulla
- Tuotteen aktivointiongelmien vianmääritys
Ratkaisu
Windows-käyttäjät | 
macOS-käyttäjät
Luo lokitiedosto komennolla info_get.command
Jos sinulla on ongelmia Linux-koneissa toimivien ESET-tuotteiden kanssa, ESETin tekninen tuki voi pyytää sinua suorittamaan info_get.command-skriptin ja lähettämään lokit, jotta he voivat selvittää ongelman.
Info_get.command-skripti kerää Linuxissa toimivan ESET PROTECTin ja ESET PROTECT Agentin lokitiedostot. Jos tämän tuotteen kanssa on raportointiongelmia, kerää lokitiedostot info_get.command-skriptillä . Jos ESET Server Security for Linuxin tai ESET Endpoint Security for Linuxin kanssa ilmenee ongelmia, kerää lokitiedostot tämän tuotteen lokikeräimellä collect_logs.sh.
Suorita tämä komento noudattamalla alla olevia ohjeita:
-
Käytä sovellusta, kuten Putty, Secure Shell (SSH) -yhteyteen kyseisessä koneessa ja kirjaudu sisään pääkäyttäjänä.
-
Asenna wget Ubuntu- ja Debian-pohjaisiin Linux-jakeluihin seuraavalla komennolla. Asennuskomento voi vaihdella muissa Linux-jakeluissa.
sudo yum install wget -
Lataa ESET Log Collector seuraavalla komennolla:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Pura zip-tiedosto seuraavalla komennolla:
komento.zip -
Suorita seuraava komento:
chmod +x info_get.command -
Suorita sitten seuraava komento:
./info_get.command -
Lokien keräämisen jälkeen näyttöön tulee viesti, jossa kehotetaan lähettämään työpöydälläsi oleva luotu zip- tai tgz-tiedosto ESETin tekniseen tukeen. Liitä tiedosto ESET Technical Supportin sähköpostivastaukseen.
Sinulla on oltava avoin tapaus, jotta voit saada tukea ESETin tekniseltä tuelta.
Luo lokitiedosto collect logs.sh:n avulla
Jos ilmoitat ESETin tekniselle tuelle ongelmista tuotteilla ESET Endpoint Antivirus for Linux tai ESET Server Security for Linux, käytä lokitiedostojen luomiseen collect_logs.sh-skriptiä, joka on saatavilla osoitteessa /opt/eset/eea/sbin/ tai /opt/eset/efs/sbin/.
Käynnistä komentosarja pääteikkunasta pääkäyttäjän oikeuksin ja suorita seuraava komento:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security for Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shLähetä luotu lokitiedosto ESETin tekniseen tukeen sähköpostitse.
Auttaakseen sinua tuotteen aktivointiongelmien vianmäärityksessä ESETin tekninen tuki saattaa pyytää asiaan liittyviä lokitietoja.
-
Ota aktivointilokipalvelu käyttöön suorittamalla seuraava komento etuoikeutettuna käyttäjänä:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -eVaihtoehtoisesti voit käynnistää tuotteen uudelleen seuraavalla komennolla, jos se on välttämätöntä ilman kehotusta:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f -f
-
Yritä aktivointiprosessia uudelleen. Jos se epäonnistuu, suorita lokien keräysskripti etuoikeutettuna käyttäjänä ja lähetä kerätyt lokit ESETin tekniseen tukeen.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Poista aktivointilokit käytöstä suorittamalla seuraava komento etuoikeutettuna käyttäjänä:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -dVaihtoehtoisesti voit käynnistää tuotteen uudelleen ilman kehotetta suorittamalla seuraavan komennon.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -f -
Kun lokit on kerätty, näyttöön tulee viesti, jossa kehotetaan lähettämään työpöydälläsi sijaitseva luotu zip- tai tgz-tiedosto ESETin tekniseen tukeen. Liitä tiedosto ESET Technical Supportille lähetettävään sähköpostivastaukseen.
Sinulla on oltava avoin tapaus, jotta voit saada tukea ESETin tekniseltä tuelta.
