Проблема
- Вам не удается решить проблему с продуктом ESET Linux, и вы хотите отправить файл журнала в службу технической поддержки ESET
- Создайте файл журнала с помощью команды info_get.command
- Создание файла журнала с помощью сценария collect_logs.sh
- Устранение проблем с активацией продукта
Решение
пользователи Windows | 
пользователи macOS
Создание файла журнала с помощью команды info_get.command
Если у вас возникли проблемы с продуктами ESET, работающими на машинах Linux, служба технической поддержки ESET может попросить вас запустить сценарий info_get.command и отправить журналы, чтобы они могли устранить неполадки.
Сценарий info_get.command собирает файлы журналов ESET PROTECT, работающего на Linux, и ESET PROTECT Agent. При возникновении проблем с отчетом по этому продукту собирайте файлы журналов с помощью сценария info_get.command . Если возникают проблемы с ESET Server Security для Linux или ESET Endpoint Security для Linux, соберите файлы журналов с помощью сборщика журналов этого продукта collect_logs.sh.
Чтобы запустить эту команду, выполните следующие действия:
-
Используйте приложение типа Putty для Secure Shell (SSH) на пораженной машине и войдите в систему под именем root.
-
Используйте следующую команду для установки wget в дистрибутивах Linux на базе Ubuntu и Debian. Для других дистрибутивов Linux команда установки может отличаться.
sudo yum install wget -
Используйте следующую команду для загрузки ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Используйте следующую команду для распаковки zip-файла:
unzip info_get.command.zip -
Выполните следующую команду:
chmod +x info_get.command -
Затем выполните следующую команду:
./info_get.command -
После сбора журналов вы увидите сообщение с предложением отправить созданный на рабочем столе файл zip или tgz в службу технической поддержки ESET. Прикрепите этот файл к ответу по электронной почте в службу технической поддержки ESET.
Чтобы получить поддержку от службы технической поддержки ESET, у вас должно быть открытое дело.
Создание файла журнала с помощью команды collect logs.sh
Если вы сообщаете в службу технической поддержки ESET о проблемах с продуктами ESET Endpoint Antivirus for Linux или ESET Server Security for Linux, используйте сценарий collect_logs.sh, доступный по адресу /opt/eset/eea/sbin/ или /opt/eset/efs/sbin/ для генерации журналов.
Запустите сценарий из окна терминала с правами root и выполните следующую команду:
ESET Endpoint Antivirus для Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security для Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shОтправьте созданный файл журнала в службу технической поддержки ESET по электронной почте.
Чтобы помочь вам устранить проблемы с активацией продукта, служба технической поддержки ESET может запросить соответствующие журналы.
-
Включите службу журналов активации, выполнив следующую команду от имени привилегированного пользователя:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eВ качестве альтернативы выполните следующую команду для перезапуска продукта, если это необходимо, без каких-либо подсказок:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Попробуйте повторить процесс активации. Если он не удался, запустите сценарий сбора журналов от имени привилегированного пользователя и отправьте собранные журналы в службу технической поддержки ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Отключите журналы активации, выполнив следующую команду от имени привилегированного пользователя:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dВ качестве альтернативы выполните следующую команду, чтобы перезапустить продукт без запроса.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
После сбора журналов вы увидите сообщение с предложением отправить созданный zip- или tgz-файл, расположенный на рабочем столе, в службу технической поддержки ESET. Прикрепите этот файл к ответу по электронной почте в службу технической поддержки ESET.
Чтобы получить поддержку от службы технической поддержки ESET, у вас должно быть открытое дело.
