[KB3466] Сбор журналов с помощью ESET Log Collector для Windows

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

Как использовать ESET Log Collector
Дополнительная информация о ESET Log Collector

Решение

macOS users | Linux users

Случай в службе технической поддержки

Чтобы убедиться в том, что собран правильный профиль, мы рекомендуем перед запуском ESET Log Collector открыть дело в службе технической поддержки ESET.

Пользователи ESET PROTECT

Вы можете запустить ESET Log Collector на удаленном клиентском компьютере с помощью ESET PROTECT Diagnostics Client Task.

Загрузите ESET Log Collector.
После завершения загрузки инструмента дважды щелкните его, чтобы запустить инструмент.
Нажмите I Accept, чтобы принять лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA).
По умолчанию профиль сбора имеет значение Default. Вы можете изменить профиль коллекции по указанию службы технической поддержки. Подробнее об опциях профиля коллекции читайте в интерактивной справке.

Рисунок 1-1
В раскрывающемся меню Сбор журналов ESET выберите пункт Оригинальный двоичный файл с диска.

Рисунок 1-2
Нажмите кнопку Обзор рядом с пунктом Сохранить архив как, укажите место сохранения архивных файлов и нажмите кнопку Сохранить (имя архивного файла уже предварительно задано).

Рисунок 1-3
Нажмите кнопку Собрать. Сбор может занять некоторое время. В окне Журнал операций будет показано, какая операция выполняется в данный момент.

Рисунок 1-4
По окончании сбора появится сообщение "Все файлы собраны и заархивированы". Это означает, что сбор прошел успешно, и архивный файл (например, emsx_logs.zip) сохранен в месте, указанном в шаге 5.

Если у вас уже есть дело, открытое в службе технической поддержки ESET, вы можете отправить файлы журналов в виде вложения в электронное письмо, когда будете отвечать на запрос ESET. Если дело не открыто, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Рисунок 1-5