[KB3466] Сбор журналов с помощью ESET Log Collector для Windows

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Используйте ESET Log Collector для сбора журналов с целью устранения неполадок

Решение

Связанные решения: Пользователи macOS | Пользователи Linux

Запрос в службу технической поддержки

Чтобы гарантировать сбор правильного профиля, мы рекомендуем открыть запрос в службу технической поддержки ESET перед запуском ESET Log Collector.

Подробнее об ESET Log Collector.

Пользователи ESET PROTECT или ESET PROTECT On-Prem

Вы можете запустить ESET Log Collector на удаленном клиентском компьютере с помощью диагностической задачи в ESET PROTECT или ESET PROTECT On-Prem.

Загрузите ESET Log Collector.
После завершения загрузки дважды щелкните по файлу, чтобы запустить утилиту.
Нажмите «Я принимаю», чтобы принять Условия использования (ToU).
Профиль сбора по умолчанию установлен на «По умолчанию». Вы можете изменить профиль сбора в соответствии с рекомендациями службы технической поддержки ESET. Подробнее о параметрах профиля сбора читайте в онлайн-справке.
В раскрывающемся меню «Сбор журналов ESET » выберите пункт «Исходный двоичный файл с диска ».
Нажмите значок «Обзор» (значок с тремя точками), укажите место, куда вы хотите сохранить архивные файлы, а затем нажмите «Сохранить» (имя архивного файла уже задано).
Нажмите «Собрать». Процесс сбора может занять некоторое время. В окне «Журнал операций » будет отображаться информация о том, какая операция выполняется в данный момент.
По завершении сбора появится сообщение «Все файлы собраны и заархивированы». Это означает, что сбор прошел успешно, и архивный файл (например, emsx_logs.zip) сохранен в папке, указанной в шаге 5.

Если у вас уже открыта заявка в службе технической поддержки ESET, вы можете отправить файлы журналов в качестве вложения по электронной почте при ответе в ESET. Если у вас нет открытой заявки, обратитесь в службу технической поддержки ESET.