[KB3466] Как использовать ESET Log Collector в ОС Windows?

Проблема

Решение

Пользователи macOS Пользователи Linux

Пользователи ESET PROTECT:

Сборщик журналов ESET можно запустить на удаленном клиентском компьютере с помощью клиентской задачи ESET PROTECT.

Что такое ESET Log Collector?

ESET Log Collector - это приложение, которое автоматически собирает информацию и журналы с компьютера, чтобы помочь быстрее решить проблемы. Когда у вас открыт запрос в службу технической поддержки ESET, вас могут попросить предоставить журналы с вашего компьютера. ESET Log Collector упрощает сбор необходимой информации.

Убедитесь, что установленная вами версия ESET Log Collector является последней версией, последняя версия отображается здесь:

ESET Log Collector
4.3.0.0

Перед запуском ESET Log Collector

  • Программа должна быть запущена под учетной записью администратора, она не сможет собрать всю необходимую информацию, если будет запущена без прав администратора или запущена в безопасном режиме.
  • 64-разрядная версия Log Collector встроена в 32-разрядный исполняемый файл и автоматически запускается в 64-разрядных системах.

Доп.сведения см. Руководство пользователя ESET Log Collector.

Как использовать ESET Log Collector?

  1. Нажмите ссылку ниже, чтобы скачать ESET Log Collector:
  1. После завершения загрузки программы дважды нажмите на нее для запуска.

  2. Нажмите Я принимаю, чтобы принять лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA).
  1. В раскрывающемся меню Профиль сбора выберите Все, если служба технической поддержки ESET не предложит вам выбрать другой вариант. Доступны следующие варианты::

    • По умолчанию: будет собрана большая часть журналов, необходимых для диагностики системных проблем. Он не включает информацию об угрозах и журналы сканирования.
    • Обнаружение угроз: будут собраны журналы, относящиеся к обнаруженным угрозам и карантину. Используется для отправки журналов при устранении неполадок вредоносного ПО.
    • Все: все журналы будут отправлены. Используйте это, если вы не уверены, что отправить.
    • Ничего: журналы не собираются.
    • Выборочная: этот параметр выбирается автоматически, если вы устанавливаете дополнительный флажок или снимаете флажок после выбора профиля.
Рисунок 1-1
  1. В раскрывающемся меню Режим сбора журнала Eset выберите Исходный двоичный код с диска.
Рисунок 1-2
  1. Нажмите... (обзор)   рядом с параметром Сохранить архив как, укажите место, в которое вы хотите сохранить файлы архива, а затем нажмите Сохранить (имя файла архива уже задано заранее). 
Рисунок 1-3
  1. Нажмите Собрать. Сборка может занять некоторое время. В Журнале операции будет отображаться, какая операция выполняется в данный момент.
Рисунок 1-4
  1. Когда сбор будет завершен, отобразится Все файлы собраны и заархивированы. Это означает, что сбор был успешным и файл архива (например, emsx_logs.zip) был сохранен в месте, указанном на шаге 5.
Рисунок 1-5
  1. Если у вас уже открыт запрос в службу технической поддержки ESET, вы можете отправить файлы журнала в виде вложения электронной почты при ответе. Если у вас еще нет обращения, тогда обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Какие файлы собирает ESET Log Collector?

Перейдите на справку, чтобы просмотреть список собираемых файлов.

Дополнительная помощь