[KB3466] Az ESET Log Collector használata

Probléma

Megoldás

macOS felhasználók | Linux felhasználók

ESET PROTECT felhasználók:

Az ESET Log Collector a hálózati végpontokon az ESET PROTECT Diagnostics Client Taskjának segítségével futtatható.

Mi az ESET Log Collector?

ESET Log Collector egy alkalmazás, amely automatikusan összegyűjti az esetek gyors megoldásához szükséges információkat és naplófájlokat. Abban az esetben, ha kapcsolatba lép az ESET technikai támogatásával, valószínűleg szükség lesz a naplófájlok küldésére.

Ellenőrizze, hogy a legfrissebb verziójú ESET Log Collectort használja-e. Nézze meg, hogy az Operation logban szereplő verziószám egyezik-e az alábbival:

ESET Log Collector

4.1.2.0

ESET Log Collector használata előtt

  • A programot rendszergazda fiókkal kell futtatni. Általános jogú felhasználói fiókkal, vagy csökkentett módban futtatva nem képes a szükséges információk összegyűjteni
  • A 64-bites Log Collector beágyazásra került a 32-bites futtatható állományba és automatikusan az indul a 64-bites rendszereken

További információt az ESET Log Collector online Súgójában találhat.

Hogyan használjam az ESET Log Collector programot?

  1. Az ESET Log Collector letöltéséhez kattintson az alábbi linkre:
  1. A letöltést követően indítsa el a programot.

  2. A Végfelhasználói licencszerződés (EULA) elfogadásához kattintson az I Accept-re.
  1. Hagyja alapértelmezetten (Default) a gyűjtő profilt (Collection profile), hacsak az ESET műszaki támogatása nem kéri annak megváltoztatására. A gyűjtő profil (Collection profile) megváltoztatásához használja a legördülő menüt, ahol az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésre::

    • Default: A rendszerproblémák diagnosztizálásához szükséges naplók kerülnek összegyűjtésre. Ez nem tartalmazza a vírusriasztási információkat és a keresési naplókat.
    • Threat Detection: Az észlelt fenyegetésekkel és a karanténnal kapcsolatos naplók kerülnek összegyűjtésre. A használata a fertőzésekel kapcsolatos problémák elhárítása esetén szükséges.
    • All: A program valamennyi naplója összegyűjtésre kerül. A használata akkor szükséges, ha nem biztos abban, hogy melyik naplóra lehet szükség.
    • None: Ebben az esetben nem gyűjt naplókat a program.
    • Custom: Ez a beállítás kerül automatikusan kiválasztásra, ha egy jelölőnégyzetet módosítanak a gyűjtő profil (Collection profile) kiválasztása után.
  1. Válassza ki az ESET logs collection mode legördülő menüben az Original binary from disk lehetőséget.
  1. Kattintson a tallózás ikonra a Save archive as felirat mellett, adja meg a naplófájl mentésének a helyét, majd kattintson a  Save gombra (az alkalmazás egy előre definiált nevet fog adni a mentett állománynak).
  1. Kattintson a  Collect-re. A naplók összegyűjtése eltarthat egy ideig. A műveleti napló (Operation log) ablakában figyelemmel kísérheti, hogy épp melyik művelet van folyamatban.
  1. Amikor a program végzett, akkor a "Files have been collected and archived" felirat fog megjelenni. Ez azt jelenti, hogy a naplók összegyűjtése sikeresen befejeződött és a tömörített fájl (például emsx_logs.zip) sikeresen mentésre került az 5. pontban meghatározott helyre.
  1. Amennyiben egy függőben lévő esethez készítette a naplófájlokat, akkor azt egy válaszlevélhez csatolva küldje el a terméktámogatásnak. Ha még nincs folyamatban lévő hibajegye, akkor vegye fel a kapcsolatot a terméktámogatással.


Milyen típusú fájlokat gyűjt össze az ESET Log Collector?

Az Összetevők és összegyűjtött fájlok listáját illetően látogassa meg az Online Súgónkat.

További segítségnyújtás