[KB6159] Εκτελέστε την εντολή Info_get.σε ένα μηχάνημα Linux και στείλτε τα αρχεία καταγραφής στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί από υπολογιστή. Κάντε κλικ στα Αγγλικά στην ενότητα Γλώσσες σε αυτή τη σελίδα για να εμφανίσετε το πρωτότυπο κείμενο. Εάν βρείτε κάτι που δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τοπική σας υποστήριξη.

Τεύχος

Λύση

Windows users | macOS users

ESET Server Security για χρήστες Linux

Ακολουθήστε τη διαδικασία για το ESET Server Security για Linux.

Δημιουργήστε ένα αρχείο καταγραφής μέσω της εντολής info_get.command

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα προϊόντα ESET που εκτελούνται σε μηχανήματα Linux, η Τεχνική Υποστήριξη της ESET μπορεί να σας ζητήσει να εκτελέσετε το σενάριο info_get.command και να στείλετε τα αρχεία καταγραφής, ώστε να μπορέσουν να επιλύσουν το πρόβλημά σας.

Το σενάριο info_get.command συλλέγει αρχεία καταγραφής του ESET PROTECT που εκτελείται σε Linux και του πράκτορα ESET PROTECT. Εάν υπάρχουν προβλήματα αναφοράς με αυτό το προϊόν, συλλέξτε αρχεία καταγραφής χρησιμοποιώντας το σενάριο info_get.command . Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το ESET Server Security για Linux ή το ESET Endpoint Security για Linux, συλλέξτε τα αρχεία καταγραφής χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα συλλογής αρχείων καταγραφής αυτού του προϊόντος collect_logs.sh.

Για να εκτελέσετε αυτή την εντολή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή όπως το Putty για Secure Shell (SSH) στο επηρεαζόμενο μηχάνημα και συνδεθείτε ως διαχειριστής συστήματος (root).

  2. Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη εντολή για να εγκαταστήσετε το wget σε διανομές Linux που βασίζονται σε Ubuntu- και Debian. Η εντολή εγκατάστασης μπορεί να διαφέρει για άλλες διανομές Linux.

    sudo yum install wget

  3. Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη εντολή για να κατεβάσετε το ESET Log Collector:

    wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip

  4. Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη εντολή για να αποσυμπιέσετε το αρχείο zip:

    εντολή.zip

  5. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

    info_get.command

  6. Στη συνέχεια, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

    Μείωση του μεγέθους του αρχείου καταγραφής

    Για να κάνετε το αρχείο καταγραφής μικρότερο, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αρχείο καταγραφής χωρίς τα αρχεία καταγραφής προϊόντων.

    Για να το κάνετε αυτό, εκτελέστε την εντολή σε αυτό το βήμα με μια παράμετρο:

    ./info_get.command --no-productlogs
    ./info_get.command

  7. Μετά τη συλλογή των αρχείων καταγραφής, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας κατευθύνει να στείλετε το αρχείο zip ή tgz που δημιουργήθηκε στην επιφάνεια εργασίας σας στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET. Επισυνάψτε το αρχείο σε μια απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET.

    Για να λάβετε υποστήριξη από την Τεχνική Υποστήριξη της ESET πρέπει να έχετε ανοιχτή υπόθεση.

Δημιουργήστε ένα αρχείο καταγραφής μέσω του αρχείου collect logs.sh

Εάν αναφέρετε προβλήματα στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET με τα προϊόντα ESET Endpoint Antivirus for Linux ή ESET Server Security for Linux, χρησιμοποιήστε το σενάριο collect_logs.sh που είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση /opt/eset/eea/sbin/ ή /opt/eset/efs/sbin/ για να δημιουργήσετε τα αρχεία καταγραφής.

Εκκινήστε τη δέσμη ενεργειών από ένα παράθυρο Terminal με δικαιώματα root και εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

ESET Endpoint Antivirus για Linux

sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh

ESET Server Security για Linux

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

Στείλτε το αρχείο καταγραφής που δημιουργήθηκε στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αντιμετώπιση προβλημάτων ενεργοποίησης προϊόντος

Για να σας βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων ενεργοποίησης προϊόντων, η Τεχνική Υποστήριξη της ESET ενδέχεται να ζητήσει σχετικά αρχεία καταγραφής.

  1. Ενεργοποιήστε την υπηρεσία αρχείων καταγραφής ενεργοποίησης εκτελώντας την ακόλουθη εντολή ως προνομιούχος χρήστης:

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e

    Εναλλακτικά, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να επανεκκινήσετε το προϊόν, εάν είναι απαραίτητο, χωρίς καμία προτροπή:

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f

  1. Δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία ενεργοποίησης. Εάν αποτύχει, εκτελέστε το σενάριο συλλογής αρχείων καταγραφής ως προνομιούχος χρήστης και στείλτε τα αρχεία καταγραφής που συλλέξατε στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET.

    sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh

  1. Απενεργοποιήστε τα αρχεία καταγραφής ενεργοποίησης εκτελώντας την ακόλουθη εντολή ως προνομιούχος χρήστης:

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d

    Εναλλακτικά, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να επανεκκινήσετε το προϊόν χωρίς καμία προτροπή.

    sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f

  2. Μετά τη συλλογή των αρχείων καταγραφής, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας κατευθύνει να στείλετε το παραγόμενο αρχείο zip ή tgz, που βρίσκεται στην επιφάνεια εργασίας σας, στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET. Επισυνάψτε το αρχείο σε μια απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς την Τεχνική Υποστήριξη της ESET.

    Για να λάβετε υποστήριξη από την Τεχνική Υποστήριξη της ESET πρέπει να έχετε ανοιχτή υπόθεση.

Τελευταία ενημέρωση: Mar 11, 2026

Επιπλέον πόροι

Οδηγοί χρήστη

Ομάδα συζήτησης ESET

Βίντεο στο YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Υφιστάμενος πελάτης