Väljaanne
- Te ei suuda lahendada ESET Linuxi tootega seotud probleemi ja soovite saata logifaili ESETi tehnilisele toele
- Loogifaili genereerimine info_get.command abil
- Loogifaili genereerimine skripti collect_logs.sh abil
- Toote aktiveerimisega seotud probleemide lahendamine
Lahendus
Loogifaili genereerimine info_get.command abil
Kui teil on probleeme ESETi toodetega, mis töötavad Linuxi masinatel, võib ESETi tehniline tugi paluda teil käivitada skript info_get.command ja saata logid, et nad saaksid teie probleemi lahendada.
Skript info_get.command kogub Linuxis töötava ESET PROTECTi ja ESET PROTECTi agendi logifaile. Kui selle tootega on probleeme, koguge logifaile info_get.command skriptiga. Kui teil on probleeme ESET Server Security for Linux või ESET Endpoint Security for Linuxiga, koguge logifaile selle toote logikogujaga collect_logs.sh.
Selle käsu käivitamiseks järgige alljärgnevaid samme:
-
Kasutage rakendust nagu Putty, et kasutada Secure Shell'i (SSH) mõjutatud masinas ja logige sisse root'ina.
-
Kasutage järgmist käsku, et paigaldada wget Ubuntu- ja Debian-põhistes Linuxi distributsioonides. Teiste Linuxi distributsioonide puhul võib paigalduskäsk erineda.
sudo yum install wget -
Kasutage ESET Log Collectori allalaadimiseks järgmist käsku:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Kasutage zip-faili lahtipakkimiseks järgmist käsku:
unzip info_get.command.zip -
Käivitage järgmine käsk:
chmod +x info_get.command -
Seejärel käivitage järgmine käsk:
./info_get.command -
Pärast logide kogumist kuvatakse teade, mis suunab teid saatma loodud zip- või tgz-faili oma töölauale ESETi tehnilisele toele. Lisage fail ESETi tehnilisele toele saadetud e-kirja vastusele.
ESETi tehnilise toe toetuse saamiseks peab teil olema avatud juhtum.
Loogifaili genereerimine collect logs.sh abil
Kui teatate ESETi tehnilisele toele probleemidest toodete ESET Endpoint Antivirus for Linux või ESET Server Security for Linux puhul, kasutage logide genereerimiseks skripti collect_logs.sh, mis on saadaval aadressil /opt/eset/eea/sbin/ või /opt/eset/efs/sbin/.
Käivitage skript root-õigustega terminaliaknast ja käivitage järgmine käsk:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security for Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shSaatke genereeritud logifail ESETi tehnilisele toele e-posti teel.
Toote aktiveerimisega seotud probleemide lahendamiseks võib ESETi tehniline tugi nõuda sellega seotud logisid.
-
Lubage aktiveerimislogide teenus, käivitades privilegeeritud kasutajana järgmise käsu:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eTeise võimalusena käivitage toote taaskäivitamiseks järgmine käsk, kui see on hädavajalik, ilma nõudmiseta:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Proovige aktiveerimisprotsessi uuesti. Kui see ebaõnnestub, käivitage logide kogumise skript eelisõigustega kasutajana ja saatke kogutud logid ESETi tehnilisele toele.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Lülitage aktiveerimislogid välja, käivitades privilegeeritud kasutajana järgmise käsu:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dTeise võimalusena käivitage järgmine käsk, et toode taaskäivitada ilma küsitluseta.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Pärast logide kogumist kuvatakse teade, mis suunab teid saatma loodud zip- või tgz-faili, mis asub teie töölaual, ESETi tehnilisele toele. Lisage fail ESETi tehnilisele toele saadetud e-kirja vastusele.
ESETi tehnilise toe toetuse saamiseks peab teil olema avatud juhtum.
