Problém
- Nedarí sa vám vyriešiť problém s produktom ESET pre systém Linux a technickej podpore spoločnosti ESET chcete odoslať zozbierané protokoly
- Vygenerovanie protokolu cez príkaz info_get.command
- Vygenerovanie protokolu cez skript collect_logs.sh
- Riešenie problémov s aktiváciou produktu
Riešenie
Používatelia systému Windows | 
Používatelia systému macOS
Vygenerovanie protokolu cez príkaz info_get.command
Ak máte problémy s produktmi ESET spustenými na počítačoch s operačným systémom Linux, technická podpora spoločnosti ESET vás môže požiadať, aby ste spustili príkaz info_get.command a zaslali jej zozbierané protokoly.
Príkaz spustíte takto:
-
Pomocou aplikácie, ako je Putty, sa cez bezpečný shell (SSH) prihláste do dotknutého počítača ako root používateľ.
-
Pomocou nasledujúceho príkazu nainštalujte nástroj wget na distribúciách Linuxu založených na Ubuntu a Debian. V iných linuxových distribúciách môže byť príkaz na inštaláciu nástroja odlišný.
sudo yum install wget -
Na stiahnutie nástroja ESET Log Collector použite nasledujúci príkaz:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Na rozbalenie súboru zip použite nasledujúci príkaz:
unzip info_get.command.zip -
Spustite nasledujúci príkaz:
chmod +x info_get.command -
Potom spustite nasledujúci príkaz:
./info_get.command -
Po zozbieraní protokolov sa vám zobrazí správa s výzvou, aby ste odoslali vygenerovaný súbor zip alebo tgz umiestnený na ploche počítača technickej podpore spoločnosti ESET. Dajte ho do prílohy e-mailovej správy, ktorú zašlete ako odpoveď pracovníkovi technickej podpory.
Pokiaľ ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, môžete tak urobiť prostredníctvom webového formulára.
Vygenerovanie protokolu cez skript collect_logs.sh
Ak si technická podpora spoločnosti ESET vyžiada protokoly z produktu ESET Endpoint Antivirus for Linux, na vygenerovanie protokolov použite skript collect_logs.sh dostupný v adresári /opt/eset/eea/sbin/ .
Skript spustite z okna Terminálu s oprávneniami root a zadajte nasledujúci príkaz:
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shVygenerovaný protokol odošlite technickej podpore spoločnosti ESET prostredníctvom e-mailu.
Na pomoc pri riešení problémov s aktiváciou produktu si môže technická podpora spoločnosti ESET vyžiadať súvisiace protokoly.
-
Zapnite službu aktivačného protokolu spustením nasledujúceho príkazu ako privilegovaný používateľ:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eV prípade nevyhnutnosti spustite nasledujúci príkaz na reštartovanie produktu bez promptu:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Skúste proces aktivácie zopakovať. Ak sa to nepodarí, spustite skript na zbieranie protokolov ako privilegovaný používateľ a zozbierané protokoly pošlite technickej podpore spoločnosti ESET.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Vypnite aktivačné protokoly spustením nasledujúceho príkazu ako privilegovaný používateľ:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dPrípadne spustite nasledujúci príkaz na reštartovanie produktu bez promptu:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
Po zozbieraní protokolov sa vám zobrazí správa s výzvou, aby ste odoslali vygenerovaný súbor zip alebo tgz umiestnený na ploche počítača technickej podpore spoločnosti ESET. Dajte ho do prílohy e-mailovej správy, ktorú zašlete ako odpoveď pracovníkovi technickej podpory.
Pokiaľ ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, môžete tak urobiť prostredníctvom webového formulára.
