[KB3404] Použitie nástroja ESET Log Collector pre macOS a odoslanie zozbieraných protokolov technickej podpore spoločnosti ESET

Problém

• Nedarí sa vám vyriešiť problém s vaším produktom ESET pre macOS.
• Pracovník technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadal o zaslanie protokolov zozbieraných z vášho počítača so systémom macOS.

Riešenie

Používatelia systému Windows | Používatelia systému Linux

Ak sa vám nedarí aktualizovať váš produkt ESET na najnovšiu verziu alebo si stiahnuť poslednú dostupnú aktualizáciu a obrátite sa s týmto problémom na technickú podporu spoločnosti ESET, jej pracovník vás môže požiadať, aby ste na svojom počítači spustili nástroj ESET Log Collector a zozbierané protokoly mu následne zaslali. Na základe protokolov zo systému vám centrum technickej podpory spoločnosti ESET môže pomôcť vyriešiť váš problém.

ESET Log Collector pre macOS spustíte takto:

1. Stiahnite si ESET Log Collector pre macOS a uložte súbor na pracovnú plochu. 

2. Dvojitým kliknutím na ikonu LogCollector spustite ESET Log Collector.

   

3. Systém sa vás môže spýtať, či chcete skutočne otvoriť aplikáciu stiahnutú z internetu. Kliknite na Otvoriť.

   

4. Kliknite na Pokračovať.

   

5. Kliknutím na ikonu ozubeného kolesa otvorte rozšírené možnosti.

   

6. Označte požadované možnosti na základe inštrukcií od pracovníka technickej podpory spoločnosti ESET a následne kliknite na Hotovo.

7. Kliknutím na SPUSTIŤ replikáciu môžete začať s replikáciou problému.

   

8. Zopakujte kroky, pri ktorých daný problém vzniká. Po dokončení replikácie problému kliknite na ZASTAVIŤ replikáciu.

   

9. Ak sa vám podarilo vyvolať problém, ktorý chcete nahlásiť tímu technickej podpory, kliknite na možnosť Áno. Ak sa počas replikácie problém neprejavil, kliknite na možnosť Nie a pokúste sa problém zreplikovať znova. Po dokončení replikácie problému kliknite na ZASTAVIŤ replikáciu.

   

10. Kliknite na tlačidlo Zozbierať, čím spustíte zozbieranie protokolov.

    

    Môže sa vyžadovať heslo

    Môže sa vám zobraziť výzva na zadanie hesla, ktoré používate na prihlásenie do systémového účtu. Zadajte heslo a kliknite na OK.

11. ESET Log Collector vytvorí na pracovnej ploche súbor Customer_info.zip. Kliknite na Pokračovať.

    

12. Kliknutím na Zatvoriť ukončite prácu s nástrojom ESET Log Collector.

13. Priložte súbor Customer_info.zip k odpovedi na e-mail pre technickú podporu spoločnosti ESET. Pokiaľ ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, môžete tak urobiť prostredníctvom webového formulára. Kontaktuje technickú podporu spoločnosti ESET.
    

    Zmenšenie súboru protokolu

    Ak chcete zmenšiť súbor protokolu, môžete vytvoriť súbor bez protokolov produktu. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

    1. Dvakrát kliknite na eset_logcollector.dmg.

    2. Otvorte Terminál.

    3. Zadajte príkaz cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources a stlačte kláves Return.

    4. Zadajte príkaz sudo bash info_get --no-productlogs a stlačte kláves Return.

    5. Zadajte svoje správcovské heslo a stlačte kláves Return.