[KB3404] Utilizzare ESET LogCollector su macOS e inviare i log all'assistenza tecnica ESET

Issue

• Impossibile risolvere un problema con i prodotti ESET per macOS
• Il Supporto Tecnico ESET ha richiesto i log dal vostro computer macOS
.

Soluzione

 Utenti Windows |  Utenti Linux

Se non si è in grado di eseguire l'aggiornamento alla versione corrente del prodotto o di scaricare l'ultimo aggiornamento per il prodotto corrente, l'assistenza tecnica ESET potrebbe chiedere di eseguire ESET LogCollector per creare registri e inviarli all'assistenza tecnica ESET affinché possa risolvere il problema. Per eseguire questo programma, seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Fare clic sul link sottostante per scaricare il file .dmg. Salvare il file sul desktop.
   • eset_logcollector.dmg
     
     
2. Doppio clic su eset_logcollector.dmg per eseguire ESET LogCollector.

3. Fare doppio clic sull'icona di LogCollector.
   

   

   Figura 1-1

4. Potrebbe essere richiesto di confermare l'apertura di un'applicazione scaricata da Internet. Fare clic su Apri.
   

   

   Figura 1-2

5. Fare clic su Continua.

   

   Figura 1-3

6. Fare clic sul pulsante dell'ingranaggio per accedere alle opzioni avanzate.

7. Selezionare le caselle di controllo come indicato dall'Assistenza clienti ESET e fare clic su Fatto.

8. Fare clic su Avvio della replica quando si è pronti a replicare il problema.
   

   

   Figura 1-4

9. Eseguire gli stessi passaggi che hanno causato il problema. Al termine, fare clic su arresto della replica.

   

   Figura 1-5

10. Se è stato possibile attivare con successo il problema che si desidera segnalare, fare clic su Sì. Se il problema non è stato riscontrato durante il processo di replica, fare clic su No e riprovare a replicare il problema. Fare clic su Arresto della replica al termine.

    

    Figura 1-6

11. Fare clic su Raccolta per creare il file di registro. 
    
    .

    Può essere richiesta una password

    .

    Potrebbe essere richiesto di digitare la password utilizzata per accedere all'account di sistema. Digitare la password e fare clic su OK.

    

    Figura 1-7

12. ESET LogCollector creerà un Customer_info.zip sul desktop. Fare clic su Continua.

    

    Figura 1-8

13. Fare clic su Chiudi per uscire da ESET LogCollector.

    

    Figura 1-9

14. Allegare il Customer_info.zip  file di una risposta via e-mail all'assistenza tecnica ESET. È necessario avere un caso aperto per ricevere assistenza dal supporto tecnico ESET. Aprire un caso con l'assistenza tecnica ESET.

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Ridurre le dimensioni del file di registro

Per ridurre le dimensioni del file di log, è possibile creare il file di log senza i log dei prodotti. Seguire i passaggi seguenti:

1. Fare doppio clic su eset_logcollector.dmg.
2. Aprire Terminale.
3. Type cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources e premere Invio.
4. Digitare sudo bash info_get --no-productlogs e premere Invio.
5. Inserire la password di amministratore e premere Invio.