[KB3404] Χρησιμοποιήστε το ESET Log Collector για macOS και στείλτε τα αρχεία καταγραφής στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET

Τεύχος

• Αδυναμία επίλυσης προβλήματος με προϊόντα ESET για macOS
• Η Τεχνική Υποστήριξη της ESET ζήτησε τα αρχεία καταγραφής από τον υπολογιστή σας με macOS

Λύση

Windows users | Linux users

Εάν δεν μπορείτε να αναβαθμίσετε στην τρέχουσα έκδοση του προϊόντος σας ή να κατεβάσετε την τελευταία ενημέρωση για το τρέχον προϊόν σας, η Τεχνική Υποστήριξη της ESET μπορεί να σας ζητήσει να εκτελέσετε το ESET Log Collector για να δημιουργήσετε αρχεία καταγραφής και να στείλετε αυτά τα αρχεία καταγραφής ώστε η Τεχνική Υποστήριξη της ESET να μπορέσει να αντιμετωπίσει το πρόβλημά σας.

Για να εκτελέσετε το ESET Log Collector για macOS, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Πραγματοποιήστε λήψη του ESET Log Collector για macOS και αποθηκεύστε το αρχείο στην επιφάνεια εργασίας σας.

2. Κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο LogCollector για να εκτελέσετε το ESET Log Collector.

   

3. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε το άνοιγμα μιας εφαρμογής που κατεβάσατε από το διαδίκτυο. Κάντε κλικ στο κουμπί Άνοιγμα.

   

4. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια.

   

5. Κάντε κλικ στο κουμπί με το γρανάζι για να αποκτήσετε πρόσβαση στις επιλογές για προχωρημένους.

   

6. Επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου σύμφωνα με τις οδηγίες της Τεχνικής Υποστήριξης της ESET και κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος.

7. Κάντε κλικ στην επιλογή ΕΝΑΡΞΗ αντιγραφής όταν είστε έτοιμοι να αναπαράγετε το πρόβλημα.

   

8. Εκτελέστε τα ίδια βήματα που προκάλεσαν το πρόβλημά σας. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Replication STOP (Διακοπή αντιγραφής).

   

9. Εάν καταφέρατε να προκαλέσετε με επιτυχία το πρόβλημα που θέλετε να αναφέρετε, κάντε κλικ στο Yes (Ναι). Εάν δεν αντιμετωπίσατε το πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αντιγραφής, κάντε κλικ στο Όχι και προσπαθήστε να αντιγράψετε το πρόβλημά σας ξανά. Κάντε κλικ στην επιλογή Replication STOP (Διακοπή αντιγραφής ) όταν τελειώσετε.

   

10. Κάντε κλικ στην επιλογή Συλλογή για να δημιουργήσετε το αρχείο καταγραφής.

    Δημιουργία αρχείων καταγραφής

    Σημειώστε ότι η δημιουργία αρχείου καταγραφής μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από 30 λεπτά. Μην ακυρώσετε αυτή τη λειτουργία πριν ολοκληρωθεί.

    Ενδέχεται να απαιτείται κωδικός πρόσβασης

    Ενδέχεται να σας ζητηθεί να πληκτρολογήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ο οποίος χρησιμοποιείται για τη σύνδεση στο λογαριασμό του συστήματος.

    

11. Το ESET Log Collector θα δημιουργήσει ένα αρχείο Customer_info.zip στην επιφάνεια εργασίας σας. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια.

    

12. Κάντε κλικ στο κουμπί Close (Κλείσιμο ) για να βγείτε από το ESET Log Collector.

13. Επισυνάψτε το αρχείο Customer_info.zip σε μια απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς την Τεχνική Υποστήριξη της ESET. Για να λάβετε υποστήριξη από την Τεχνική Υποστήριξη της ESET, πρέπει να έχετε ανοιχτή υπόθεση. Ανοίξτε μια υπόθεση με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET.
    

    Μείωση του μεγέθους του αρχείου καταγραφής

    Για να κάνετε το αρχείο καταγραφής μικρότερο, μπορείτε να δημιουργήσετε το αρχείο καταγραφής χωρίς τα αρχεία καταγραφής προϊόντων.

    Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Κάντε διπλό κλικ στο αρχείο eset_logcollector.dmg.

    2. Ανοίξτε το Terminal, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και πατήστε το πλήκτρο Return.

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και πατήστε το πλήκτρο Return.

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης του διαχειριστή σας και πατήστε το πλήκτρο Return.