[KB3404] Naudokite ESET Log Collector for macOS ir siųskite žurnalus į ESET techninį palaikymą

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

Nepavyksta išspręsti problemos su ESET produktais, skirtais macOS
ESET techninės pagalbos tarnyba paprašė pateikti žurnalus iš jūsų MacOS kompiuterio

Sprendimas

Windows users | Linux users

Jei negalite atnaujinti savo produkto iki dabartinės versijos arba atsisiųsti naujausio dabartinio produkto atnaujinimo, ESET Techninė pagalba gali paprašyti Jūsų paleisti ESET Log Collector ir sukurti žurnalus bei atsiųsti šiuos žurnalus, kad ESET Techninė pagalba galėtų išspręsti Jūsų problemą.

Norėdami paleisti ESET Log Collector, skirtą macOS, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

Atsisiųskite ESET Log Collector for macOS ir išsaugokite failą darbalaukyje.
Dukart spustelėkite LogCollector piktogramą, kad paleistumėte ESET Log Collector.

1-1 pav
Jūsų gali būti paprašyta patvirtinti iš interneto atsisiųstos programos atidarymą. Spustelėkite Atidaryti.

1-2 pav
Spustelėkite Tęsti.

1-3 paveikslėlis
Spustelėkite krumpliaračio mygtuką, kad pasiektumėte išplėstines parinktis.

1-4 paveikslėlis
Pažymėkite žymimuosius langelius, kaip nurodė ESET techninės pagalbos tarnyba, ir spustelėkite Atlikta.
Kai būsite pasiruošę replikuoti problemą, spustelėkite Replikavimo PALEIDIMAS.

1-5 pav
Atlikite tuos pačius veiksmus, dėl kurių kilo jūsų problema. Kai baigsite, spustelėkite Replikavimas STOP.

1-6 pav
Jei pavyko sėkmingai sukelti problemą, apie kurią norite pranešti, spustelėkite Yes (Taip). Jei replikavimo proceso metu problemos nepastebėjote, spustelėkite Ne ir pabandykite replikuoti problemą dar kartą. Baigę spauskite Replication STOP.

1-7 pav
Spustelėkite Collect (rinkti) , kad sukurtumėte žurnalo failą.

Žurnalų generavimas

Atkreipkite dėmesį, kad žurnalo failo generavimas gali užtrukti ilgiau nei 30 minučių. Neatšaukite šios operacijos, kol ji nebaigta.

Gali prireikti įvesti slaptažodį

Gali būti paprašyta įvesti slaptažodį, kuris naudojamas prisijungiant prie sistemos paskyros.

1-8 pav
ESET Log Collector sukurs Customer_info.zip failą jūsų darbalaukyje. Spustelėkite Tęsti.

1-9 pav
Spustelėkite Uždaryti, kad išeitumėte iš ESET Log Collector.
Pridėkite Customer_info.zip failą prie atsakymo į el. laišką, siunčiamą ESET techninės pagalbos tarnybai. Kad gautumėte pagalbą iš ESET Techninės pagalbos tarnybos, turite turėti atidarytą bylą. Atidarykite atvejį su ESET Techninės pagalbos tarnyba.
Sumažinkite žurnalo failo dydį

Norėdami sumažinti žurnalo failą, galite sukurti žurnalą be produkto žurnalų.

Atlikite toliau nurodytus veiksmus:
1. Dukart spustelėkite eset_logcollector.dmg.
2. Atidarykite terminalą, įveskite šią komandą ir paspauskite klavišą Return.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Įveskite šią komandą ir paspauskite klavišą Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Įveskite administratoriaus slaptažodį ir paspauskite klavišą Return.
  
  1-10 pav