[KB3404] Uporabite program ESET Log Collector za macOS in dnevnike pošljite tehnični podpori družbe ESET

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Ni mogoče rešiti težave z izdelki ESET za macOS
Tehnična podpora družbe ESET je zahtevala dnevnike iz vašega računalnika macOS

Rešitev

Uporabniki Windows | Uporabniki Linux

Če ne morete nadgraditi na trenutno različico izdelka ali prenesti najnovejše posodobitve za trenutni izdelek, vas lahko tehnična podpora družbe ESET zaprosi, da zaženete zbiralnik dnevnikov družbe ESET in ustvarite dnevnike ter jih pošljete, da lahko tehnična podpora družbe ESET odpravi vašo težavo.

Če želite zagnati program ESET Log Collector za macOS, sledite spodnjim korakom:

Prenesite program ESET Log Collector za macOS in shranite datoteko v namizje.
Dvakrat kliknite ikono LogCollector, da zaženete program ESET Log Collector.

Slika 1-1
Morda boste morali potrditi odprtje aplikacije, prenesene iz interneta. Kliknite Odpri.

Slika 1-2
Kliknite Nadaljuj.

Slika 1-3
Za dostop do naprednih možnosti kliknite gumb z zobnikom.

Slika 1-4
Izberite potrditvena polja po navodilih tehnične podpore družbe ESET in kliknite Končano.
Ko ste pripravljeni na repliciranje težave, kliknite Začetek repliciranja.

Slika 1-5
Izvedite enake korake, ki so povzročili vašo težavo. Ko končate, kliknite Repliciranje STOP.

Slika 1-6
Če vam je uspelo uspešno sprožiti težavo, o kateri želite poročati, kliknite Yes (Da). Če se težava med postopkom replikacije ni pojavila, kliknite Ne in poskusite ponovno replicirati težavo. Ko končate, kliknite Replication STOP.

Slika 1-7
Kliknite Zberi, da ustvarite datoteko dnevnika.

Ustvarjanje dnevniških zapisov

Upoštevajte, da lahko generiranje dnevniške datoteke traja dlje kot 30 minut. Ne prekličite te operacije, preden je končana.

Morda bo potrebno geslo

Morda boste morali vnesti geslo, ki se uporablja za prijavo v sistemski račun.

Slika 1-8
Program ESET Log Collector bo ustvaril datoteko Customer_info.zip na vašem namizju. Kliknite Nadaljuj.

Slika 1-9
Kliknite Zapri, da zapustite program ESET Log Collector.
Datoteko Customer_info.zip priložite odgovoru na e-poštno sporočilo, ki ga pošljete tehnični podpori družbe ESET. Če želite prejeti podporo od tehnične podpore družbe ESET, morate imeti odprt primer. Odprite primer pri tehnični podpori družbe ESET.
Zmanjšanje velikosti dnevniške datoteke

Če želite, da je datoteka dnevnika manjša, lahko ustvarite datoteko dnevnika brez dnevnikov izdelka.

Sledite spodnjim korakom:
1. Dvakrat kliknite eset_logcollector.dmg.
2. Odprite terminal, vnesite naslednji ukaz in pritisnite tipko Return.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Vnesite naslednji ukaz in pritisnite tipko Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Vnesite svoje skrbniško geslo in pritisnite tipko Return.
  
  Slika 1-10