[KB3404] Használja az ESET Log Collector for macOS-t, és küldje el a naplókat az ESET technikai támogatásának

MEGJEGYZÉS:

Az oldal fordítása mesterséges intelligencia segítségével készült. Az eredeti szöveg megjelenítéséhez válassza ki az oldal jobb felső részén található legördülő menüből az angol nyelvet. Ha kérdése merülne fel ESET termékekkel kapcsolatban, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

Kiadvány

Nem lehet megoldani egy problémát az ESET termékekkel macOS-hez
Az ESET technikai ügyfélszolgálata kérte a naplófájlokat a macOS számítógépéről

Megoldás

Windows felhasználók | Linux felhasználók

Ha nem tud frissíteni a termék aktuális verziójára, vagy nem tudja letölteni a jelenlegi termék legújabb frissítését, az ESET Műszaki ügyfélszolgálata megkérheti, hogy futtassa az ESET Log Collector programot naplók létrehozására, és küldje el ezeket a naplókat, hogy az ESET Műszaki ügyfélszolgálata meg tudja oldani a problémát.

Az ESET Log Collector for macOS futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:

Töltse le az ESET Log Collector for macOS programot, és mentse a fájlt az asztalára.
Kattintson duplán a LogCollector ikonra az ESET Log Collector futtatásához.

1-1. ábra
Előfordulhat, hogy egy internetről letöltött alkalmazás megnyitásának megerősítésére kérik. Kattintson a Megnyitás gombra.

1-2. ábra
Kattintson a Folytatás gombra.

1-3. ábra
Kattintson a fogaskerék gombra a speciális beállítások eléréséhez.

1-4. ábra
Jelölje be a jelölőnégyzeteket az ESET Technical Support utasításai szerint, majd kattintson a Kész gombra.
Kattintson a Replikáció START gombra, ha készen áll a probléma replikálására.

1-5. ábra
Végezze el ugyanazokat a lépéseket, amelyek a problémát okozták. Ha végzett, kattintson a Replikáció STOP gombra.

1-6. ábra
Ha sikerült sikeresen elindítania a címen a jelenteni kívánt problémát, kattintson az Igen gombra. . Ha a replikációs folyamat során nem tapasztalta a problémát, kattintson a Nem gombra, és próbálja meg újra replikálni a problémát. Kattintson a Replikáció STOP gombra, ha végzett.

1-7. ábra
Kattintson a Gyűjtés gombra a naplófájl létrehozásához.

Naplók generálása

Vegye figyelembe, hogy a naplófájl létrehozása 30 percnél hosszabb időt vehet igénybe. A művelet befejezése előtt ne szakítsa meg a műveletet.

Jelszóra lehet szükség

Megkérhetjük, hogy írja be a jelszavát, amellyel bejelentkezhet a rendszerfiókba.

1-8. ábra
Az ESET Log Collector létrehoz egy Customer_info.zip fájlt az Ön asztalán. Kattintson a Folytatás gombra.

1-9. ábra
Kattintson a Bezárás gombra az ESET Log Collector kilépéséhez.
Csatolja a Customer_info.zip fájlt az ESET műszaki ügyfélszolgálatának küldött válasz e-mailjéhez. Az ESET műszaki támogatásának igénybevételéhez nyitott esettel kell rendelkeznie. Nyisson ügyet az ESET műszaki támogatásánál.
Naplófájl méretének csökkentése

A naplófájl kisebbé tételéhez létrehozhatja a naplófájlt terméknaplók nélkül is.

Kövesse az alábbi lépéseket:
1. Kattintson duplán az eset_logcollector.dmg fájlra.
2. Nyissa meg a Terminált, írja be a következő parancsot, majd nyomja meg a Return billentyűt.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Írja be a következő parancsot, és nyomja meg a Return billentyűt.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Írja be a rendszergazdai jelszót, és nyomja meg a Return billentyűt.
  
  1-10. ábra