[KB3404] Verwenden Sie ESET Log Collector für macOS und senden Sie die Protokolle an den technischen Support von ESET

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Problem

Ein Problem mit ESET-Produkten für macOS kann nicht gelöst werden
Der technische Support von ESET hat die Protokolle von Ihrem macOS-Computer angefordert

Lösung

Windows Benutzer | Linux Benutzer

Wenn Sie nicht in der Lage sind, auf die aktuelle Version Ihres Produkts zu aktualisieren oder das neueste Update für Ihr aktuelles Produkt herunterzuladen, kann der technische Support von ESET Sie bitten, den ESET Log Collector auszuführen, um Protokolle zu erstellen und diese Protokolle zu senden, damit der technische Support von ESET Ihr Problem beheben kann.

Um ESET Log Collector für macOS auszuführen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Laden Sie ESET Log Collector für macOS herunter und speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop.
Doppelklicken Sie auf das LogCollector-Symbol, um den ESET Log Collector auszuführen.

Abbildung 1-1
Sie werden möglicherweise aufgefordert, das Öffnen einer aus dem Internet heruntergeladenen Anwendung zu bestätigen. Klicken Sie auf Öffnen.

Abbildung 1-2
Klicken Sie auf Fortfahren.

Abbildung 1-3
Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahnrad, um auf die erweiterten Optionen zuzugreifen.

Abbildung 1-4
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen gemäß den Anweisungen des technischen Supports von ESET und klicken Sie auf Fertig.
Klicken Sie auf Replikation START, wenn Sie bereit sind, das Problem zu replizieren.

Abbildung 1-5
Führen Sie die gleichen Schritte aus, die das Problem verursacht haben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Replikation STOPP.

Abbildung 1-6
Wenn Sie das Problem, das Sie melden möchten, erfolgreich auslösen konnten, klicken Sie auf Ja. Wenn das Problem während des Replikationsprozesses nicht auftrat, klicken Sie auf Nein und versuchen Sie erneut, das Problem zu replizieren. Klicken Sie auf Replikation STOPP, wenn Sie fertig sind.

Abbildung 1-7
Klicken Sie auf Sammeln , um die Protokolldatei zu erstellen.

Erzeugen von Protokollen

Beachten Sie, dass die Erstellung einer Protokolldatei länger als 30 Minuten dauern kann. Brechen Sie diesen Vorgang nicht ab, bevor er beendet ist.

Ein Passwort kann erforderlich sein

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihr Kennwort einzugeben, mit dem Sie sich bei dem Systemkonto anmelden.

Abbildung 1-8
ESET Log Collector erstellt eine Datei Customer_info.zip auf Ihrem Desktop. Klicken Sie auf Fortfahren.

Abbildung 1-9
Klicken Sie auf Schließen, um ESET Log Collector zu beenden.
Hängen Sie die Datei "Customer_info.zip " an eine E-Mail-Antwort an den technischen Support von ESET an. Sie müssen einen Fall geöffnet haben, um Unterstützung vom technischen Support von ESET zu erhalten. Eröffnen Sie einen Fall beim Technischen Support von ESET.
Verkleinern der Protokolldatei

Um die Protokolldatei zu verkleinern, können Sie die Protokolldatei ohne Produktprotokolle erstellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Doppelklicken Sie auf eset_logcollector.dmg.
2. Öffnen Sie Terminal, geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  
  Abbildung 1-10