[KB3404] Utilice ESET Log Collector para macOS y envíe los registros al Soporte Técnico de ESET

NOTA:

Esta página ha sido traducida por un ordenador. Haga clic en Inglés bajo Idiomas en esta página para mostrar el texto original. Si encuentra algo que no está claro, por favor, póngase en contacto con su soporte local.

Problema

No se puede resolver un problema con los productos ESET para macOS
El Soporte Técnico de ESET ha solicitado los registros de su ordenador macOS

Solución

Usuarios de Windows | Usuarios de Linux

Si no puede actualizar a la versión actual de su producto o descargar la última actualización para su producto actual, el Soporte Técnico de ESET puede pedirle que ejecute ESET Log Collector para crear registros y enviarlos para que el Soporte Técnico de ESET pueda solucionar su problema.

Para ejecutar ESET Log Collector para macOS, siga estos pasos:

Descargue ESET Log Collector para macOS y guarde el archivo en su Escritorio.
Haga doble clic en el icono LogCollector para ejecutar ESET Log Collector.

Figura 1-1
Es posible que se le pida que confirme la apertura de una aplicación descargada de Internet. Haga clic en Abrir.

Figura 1-2
Haga clic en Continuar.

Figura 1-3
Haz clic en el botón de engranaje para acceder a las opciones avanzadas.

Figura 1-4
Seleccione las casillas de verificación según las instrucciones del soporte técnico de ESET y haga clic en Listo.
Haga clic en Replication START cuando esté listo para replicar el problema.

Figura 1-5
Realice los mismos pasos que causaron el problema. Cuando haya terminado, haga clic en Replication STOP.

Figura 1-6
Si ha podido activar correctamente el problema del que desea informar, haga clic en Yes. Si no experimentó el problema durante el proceso de replicación, haga clic en No e intente replicar su problema de nuevo. Haga clic en Replication STOP cuando haya terminado.

Figura 1-7
Haga clic en Recopilar para crear el archivo de registro.

Generación de registros

Tenga en cuenta que la generación de un archivo de registro puede tardar más de 30 minutos. No cancele esta operación antes de que finalice.

Puede ser necesaria una contraseña

Es posible que se le pida que escriba su contraseña, que se utiliza para iniciar sesión en la cuenta del sistema.

Figura 1-8
ESET Log Collector creará un archivo Customer_info.zip en su escritorio. Haga clic en Continuar.

Figura 1-9
Haga clic en Cerrar para salir de ESET Log Collector.
Adjunte el archivo Customer_info. zip a un correo electrónico de respuesta al Soporte técnico de ESET. Debe tener un caso abierto para recibir soporte del Soporte técnico de ESET. Abra un caso con el Soporte técnico de ESET.
Reducir el tamaño del archivo de registro

Para reducir el tamaño del archivo de registro, puede crear el archivo de registro sin registros de productos.

Siga los pasos que se indican a continuación:
1. Haga doble clic en eset_logcollector.dmg.
2. Abra Terminal, escriba el siguiente comando y pulse la tecla Retorno.
```
cd /Volúmenes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contenidos/Recursos
```
3. Escriba el siguiente comando y pulse la tecla Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Escriba su contraseña de administrador y pulse la tecla Intro.
  
  Figura 1-10