[KB3404] Използвайте ESET Log Collector за macOS и изпратете дневниците до техническата поддръжка на ESET

Издание

• Невъзможност за разрешаване на проблем с продукти на ESET за macOS
• Техническата поддръжка на ESET е поискала регистрационните файлове от Вашия компютър с macOS

Решение

Потребители | Потребители

Ако не можете да надстроите до текущата версия на продукта си или да изтеглите последната актуализация за текущия си продукт, Техническата поддръжка на ESET може да Ви помоли да стартирате ESET Log Collector, за да създадете логове и да изпратите тези логове, за да може Техническата поддръжка на ESET да отстрани проблема Ви.

За да стартирате ESET Log Collector за macOS, следвайте стъпките по-долу:

1. Изтеглете ESET Log Collector за macOS и запазете файла на вашия работен плот.

2. Кликнете два пъти върху иконата LogCollector, за да стартирате ESET Log Collector.

   

3. Възможно е да бъдете помолени да потвърдите отварянето на приложение, изтеглено от интернет. Щракнете върху Отвори.

   

4. Щракнете върху Продължи.

   

5. Щракнете върху бутона със зъбно колело, за да получите достъп до разширените опции.

   

6. Поставете отметка в квадратчетата, както е указано от техническата поддръжка на ESET, и щракнете върху Готово.

7. Щракнете върху Старт на репликацията, когато сте готови да репликирате проблема.

   

8. Извършете същите стъпки, които са причинили вашия проблем. Когато приключите, щракнете върху Replication STOP.

   

9. Ако сте успели успешно да задействате проблема, който искате да докладвате, щракнете върху Yes (Да). Ако проблемът не е възникнал по време на процеса на репликация, щракнете върху Не и опитайте да репликирате проблема си отново. Щракнете върху Replication STOP (Спиране на репликацията), когато приключите.

   

10. Щракнете върху Collect (Събиране), за да създадете регистрационния файл.

    Генериране на дневници

    Обърнете внимание, че генерирането на журнален файл може да отнеме повече от 30 минути. Не отменяйте тази операция, преди да е приключила.

    Може да се изисква парола

    Може да бъдете помолени да въведете паролата си, която се използва за влизане в системния акаунт.

    

11. ESET Log Collector ще създаде файл Customer_info.zip на Вашия работен плот. Щракнете върху Продължи.

    

12. Щракнете върху Затвори, за да излезете от ESET Log Collector.

13. Приложете файла Customer_info.zip към отговора на електронната поща до Техническа поддръжка на ESET. Трябва да имате отворен случай, за да получите поддръжка от Техническа поддръжка на ESET. Отворете случай в службата за техническа поддръжка на ESET.
    

    Намаляване на размера на файла с дневника

    За да намалите размера на регистрационния файл, можете да създадете регистрационен файл без продуктови логове.

    Следвайте стъпките по-долу:

    1. Кликнете два пъти върху eset_logcollector.dmg.

    2. Отворете Terminal, въведете следната команда и натиснете клавиша Return.

       cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources

    3. Въведете следната команда и натиснете клавиша Return.

       sudo bash info_get --no-productlogs

    4. Въведете паролата си на администратор и натиснете клавиша Return.