Издание
- Не успявате да разрешите проблем с продукта ESET Linux и искате да изпратите регистрационен файл до техническата поддръжка на ESET
- Генерирайте регистрационен файл чрез командата info_get.command
- Генериране на журнален файл чрез скрипта collect_logs.sh
- Отстраняване на проблеми с активирането на продукта
Решение
Потребители на Windows | 
Потребители на MacOS
Генерирайте регистрационен файл чрез командата info_get.command
Ако имате проблеми с продуктите на ESET, работещи на Linux машини, техническата поддръжка на ESET може да Ви помоли да стартирате скрипта info_get.command и да изпратите журналните файлове, за да може да отстрани проблема Ви.
Скриптът info_get.command събира журнални файлове на ESET PROTECT, работещ под Linux, и на ESET PROTECT Agent. Ако има проблеми с докладването на този продукт, съберете журнални файлове с помощта на скрипта info_get.command. Ако имате проблеми с ESET Server Security за Linux или ESET Endpoint Security за Linux, събирайте журналните файлове с помощта на събирача на логове на този продукт collect_logs.sh.
За да стартирате тази команда, следвайте стъпките по-долу:
-
Използвайте приложение като Putty за Secure Shell (SSH) на засегнатата машина и влезте като root.
-
Използвайте следната команда, за да инсталирате wget в Linux дистрибуциите, базирани на Ubuntu и Debian. Командата за инсталиране може да се различава за други дистрибуции на Linux.
sudo yum install wget -
Използвайте следната команда, за да изтеглите ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Използвайте следната команда, за да разопаковате zip файла:
разопаковайте info_get.command.zip -
Изпълнете следната команда:
chmod +x info_get.command -
След това изпълнете следната команда:
./info_get.command -
След като съберете журналните файлове, ще видите съобщение, което Ви насочва да изпратите генерирания zip или tgz файл на Вашия работен плот на ESET Техническа поддръжка. Приложете файла към отговора на имейл с Техническа поддръжка на ESET.
Трябва да имате отворен случай, за да получите поддръжка от Техническа поддръжка на ESET.
Генерирайте регистрационен файл чрез collect logs.sh
Ако съобщавате за проблеми на ESET Техническа поддръжка с продуктите ESET Endpoint Antivirus за Linux или ESET Server Security за Linux, използвайте скрипта collect_logs.sh, наличен на адрес /opt/eset/eea/sbin/ или /opt/eset/efs/sbin/, за да генерирате дневници.
Стартирайте скрипта от прозореца на Терминал с права на root и изпълнете следната команда:
ESET Endpoint Antivirus for Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security за Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shИзпратете генерирания журнален файл на ESET Техническа поддръжка по имейл.
За да ви помогне да отстраните проблеми с активирането на продукта, ESET Техническа поддръжка може да поиска свързаните с това журнални файлове.
-
Активирайте услугата за регистриране на активирането, като изпълните следната команда като привилегирован потребител:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eАлтернативно, изпълнете следната команда, за да рестартирате продукта, ако е от съществено значение, без никакъв подкана:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Опитайте отново процеса на активиране. Ако той не успее, стартирайте скрипта за събиране на логове като привилегирован потребител и изпратете събраните логове на ESET Техническа поддръжка.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Деактивирайте регистрационните дневници за активиране, като изпълните следната команда като привилегирован потребител:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dАлтернативно, изпълнете следната команда, за да рестартирате продукта без никаква покана.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
След като бъдат събрани дневниците, ще видите съобщение, което Ви насочва да изпратите генерирания zip или tgz файл, намиращ се на Вашия работен плот, на ESET Техническа поддръжка. Приложете файла към отговора на електронната поща до Техническа поддръжка на ESET.
Трябва да имате отворен случай, за да получите поддръжка от Техническа поддръжка на ESET.
