[KB3404] Izmantojiet ESET Log Collector for macOS un nosūtiet žurnālus ESET tehniskajam atbalstam

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

Nevar atrisināt problēmu ar ESET produktiem macOS operētājsistēmai
ESET tehniskais atbalsts ir pieprasījis žurnālus no jūsu macOS datora

Risinājums

Windows lietotājiem | Linux lietotājiem

Ja nevarat atjaunināt savu produktu līdz pašreizējai versijai vai lejupielādēt jaunāko atjauninājumu savam pašreizējam produktam, ESET tehniskais atbalsts var lūgt Jums palaist ESET Log Collector, lai izveidotu žurnālus un nosūtītu šos žurnālus, lai ESET tehniskais atbalsts varētu novērst Jūsu problēmu.

Lai palaistu ESET Log Collector operētājsistēmai macOS, izpildiet tālāk norādītās darbības:

Lejupielādējiet ESET Log Collector for macOS un saglabājiet failu savā darbvirsmā.
Divreiz noklikšķiniet uz LogCollector ikonas, lai palaistu ESET Log Collector.

1-1. attēls
Jums var tikt pieprasīts apstiprināt no interneta lejupielādētas programmas atvēršanu. Noklikšķiniet uz Atvērt.

1 - 2. attēls
Noklikšķiniet uz Turpināt.

1-3. attēls
Noklikšķiniet uz pārnesumu pogas, lai piekļūtu paplašinātajām opcijām.

1-4. attēls
Atzīmējiet izvēles rūtiņas atbilstoši ESET tehniskā atbalsta dienesta norādījumiem un noklikšķiniet uz Gatavs.
Noklikšķiniet uz Replication START, kad esat gatavs replicēt problēmu.

1-5. attēls
Veiciet tās pašas darbības, kas izraisīja problēmu. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Replication STOP.

1-6. attēls
Ja jums izdevās veiksmīgi izraisīt problēmu, par kuru vēlaties ziņot, noklikšķiniet uz Jā. Ja replikācijas procesa laikā problēma neradās, noklikšķiniet uz Nē un mēģiniet replicēt problēmu vēlreiz. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Replication STOP.

1-7. attēls
Noklikšķiniet uz Collect , lai izveidotu žurnāla failu.

Žurnālu ģenerēšana

Ņemiet vērā, ka žurnāla faila ģenerēšana var aizņemt vairāk nekā 30 minūtes. Neatceliet šo darbību, pirms tā nav pabeigta.

Var būt nepieciešama parole

Jums var tikt pieprasīts ievadīt paroli, kas tiek izmantota, lai pieteiktos sistēmas kontā.

1-8. attēls
ESET Log Collector izveidos Customer_info.zip failu jūsu darbvirsmā. Noklikšķiniet uz Turpināt.

1-9. attēls
Noklikšķiniet uz Aizvērt, lai izietu no ESET Log Collector.
Klients_info.zip failu pievienojiet e-pasta atbildei ESET tehniskajam atbalstam. Jums ir jābūt atvērtai lietai, lai saņemtu atbalstu no ESET Tehniskā atbalsta. Atveriet lietu ESET tehniskajā atbalstā.
Samaziniet žurnāla faila lielumu

Lai žurnāla failu padarītu mazāku, varat izveidot žurnāla failu bez produktu žurnāliem.

Veiciet tālāk norādītās darbības:
1. Divreiz noklikšķiniet uz eset_logcollector.dmg.
2. Atveriet Terminal, ievadiet šādu komandu un nospiediet taustiņu Return.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Ievadiet šādu komandu un nospiediet taustiņu Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Ievadiet administratora paroli un nospiediet taustiņu Return.
  
  1-10. attēls