[KB3404] ESET Log Collector pro macOS a odeslání výstupu na technickou podporu ESET

Situace

• Máte technické potíže s produkty ESET pro macOS
• Pracovník technické podpory společnosti ESET vás požádal o zaslání výstupu sesbíraného z vašeho macOS zařízení

Řešení

ESET Log Collector pro Windows | ESET Log Collector pro Linux

Pokud se vám nedaří aktualizovat váš produkt ESET na nejnovější verzi nebo nelze stáhnout poslední dostupnou aktualizaci, obraťte se na technickou podporu společnosti ESET, která vás může požádat, abyste na svém počítači spustili nástroj ESET Log Collector a sesbíraný výstup poté odeslali pro diagnostikování situace na vašem počítači. Výstup z nástroje ESET Log Collector slouží pro snažší vyřešení potíží na vašem zařízení.

Pro spuštění ESET Log Collectoru pro macOS postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Stáhněte si eset_logcollector.dmg a soubor uložte na plochu.

2. Dvakrát klikněte na ikonu LogCollector pro spuštění.

   

3. Systém se vás může dotázat, zda si přejete otevřít aplikaci staženou z internetu. Klikněte na Otevřít.

   

4. Klikněte na Pokračovat.

   

5. Kliknutím na ikonu ozubeného kolečka otevřete rozšířené možnosti.

6. Označte požadované možnosti na základě instrukcí od pracovníka technické podpory společnosti ESET a následně klikněte na Hotovo.

7. Klikněte na Zahájit replikaci jakmile jste připraveni replikovat problém (např. potíže s aktivací produktu).

   

8. Zopakujte kroky, které způsobují daný problém. Po dokončení replikace problému klikněte na Ukončit replikaci.

   

9. Pokud se vám podařilo vyvolat problém, který chcete nahlásit týmu technické společnosti ESET, klikněte na tlačítko Ano. Pokud se problém během replikace nevyskytl, klikněte na tlačítko Ne a pokuste se problém zreplikovat znovu. Po dokončení klikněte na Ukončit replikaci.

   

10. Klikněte na Sesbírat, čím spustíte vytváření výstupu.
    

    Vyžadované heslo

    Může se vám zobrazit výzva k zadání hesla, které používáte pro přihlášení do systémového účtu. Zadejte heslo a klikněte na OK.

    

11. ESET Log Collector vytvoří na vaší ploše soubor Customer_info.zip. Klikněte na tlačítko Sesbírat.

    

12. Kliknutím na Pokračovat dokončíte potřebné kroky a poté ukončíte práci s nástrojem ESET Log Collector.

    

13. V e-mailové odpovědi zašlete pracovníkovi technické podpory společnosti ESET přílohu s vytvořeným souborem Customer_info.zip. Pokud jste technickou podporu společnosti ESET dosud nekontaktovali, můžete tak učinit prostřednictvím webového formuláře. Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.
    

    Zmenšení souboru protokolu

    Pokud chcete zmenšit soubor protokolu, můžete vytvořit soubor bez protokolů produktu. Postupujte podle následujících kroků:

    1. Dvakrát klikněte na eset_logcollector.dmg.

    2. Otevřete Terminál.

    3. Zadejte příkaz cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources a stiskněte Enter.

    4. Zadejte příkaz sudo bash info_get --no-productlogs a stiskněte klávesu Enter.

    5. Zadejte heslo správce a stiskněte Enter.