Problem
- Du kan inte lösa ett problem med ESET Linux-produkten och du vill skicka en loggfil till ESET:s tekniska support
- Generera en loggfil via kommandot info_get.command
- Generera en loggfil via skriptet collect_logs.sh
- Felsöka problem med produktaktivering
Lösning
Windows-användare | 
macOS-användare
Generera en loggfil via info_get.command
Om du har problem med ESET-produkter som körs på Linux-datorer kan ESET:s tekniska support be dig att köra skriptet info_get.command och skicka loggarna så att de kan felsöka problemet.
Skriptet info_get.command samlar in loggfiler för ESET PROTECT som körs på Linux och ESET PROTECT Agent. Om det finns rapporteringsproblem med den här produkten ska du samla in loggfiler med hjälp av kommandoscriptet info_get . command . Om du har problem med ESET Server Security för Linux eller ESET Endpoint Security för Linux samlar du in loggfilerna med hjälp av logginsamlaren för den här produkten collect_logs.sh.
Följ stegen nedan för att köra det här kommandot:
-
Använd en app som Putty för Secure Shell (SSH) på den berörda datorn och logga in som root.
-
Använd följande kommando för att installera wget i Ubuntu- och Debian-baserade Linux-distributioner. Installationskommandot kan variera för andra Linux-distributioner.
sudo yum installera wget -
Använd följande kommando för att hämta ESET Log Collector:
wget https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/linux/latest/info_get.command.zip -
Använd följande kommando för att packa upp zip-filen:
unzip info_get.command.zip -
Kör följande kommando:
chmod +x info_get.command -
Kör sedan följande kommando:
./info_get.kommando -
När du har samlat in loggarna visas ett meddelande där du uppmanas att skicka den genererade zip- eller tgz-filen på skrivbordet till ESET:s tekniska support. Bifoga filen till ett e-postsvar till ESET:s tekniska support.
Du måste ha ett öppet ärende för att få support från ESET:s tekniska support.
Generera en loggfil via collect logs.sh
Om du rapporterar problem till ESET:s tekniska support med produkterna ESET Endpoint Antivirus för Linux eller ESET Server Security för Linux ska du använda skriptet collect_logs.sh som finns i /opt/eset/eea/sbin/ eller /opt/eset/efs/sbin/ för att generera loggarna.
Starta skriptet från ett terminalfönster med root-rättigheter och kör följande kommando:
ESET Endpoint Antivirus för Linux
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.shESET Server Security för Linux
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.shSkicka den genererade loggfilen till ESET:s tekniska support via e-post.
För att hjälpa dig att felsöka problem med produktaktivering kan ESET:s tekniska support begära relaterade loggar.
-
Aktivera aktiveringsloggtjänsten genom att utföra följande kommando som en privilegierad användare:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -eAlternativt kan du köra följande kommando för att starta om produkten om det är nödvändigt utan någon uppmaning:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f
-
Försök med aktiveringsprocessen igen. Om det misslyckas kör du loggsamlingsskriptet som en privilegierad användare och skickar de insamlade loggarna till ESET:s tekniska support.
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh
-
Inaktivera aktiveringsloggar genom att köra följande kommando som en privilegierad användare:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -dAlternativt kan du köra följande kommando för att starta om produkten utan någon prompt.
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f -
När loggarna har samlats in visas ett meddelande där du uppmanas att skicka den genererade zip- eller tgz-filen, som finns på skrivbordet, till ESET:s tekniska support. Bifoga filen till ett e-postsvar till ESET:s tekniska support.
Du måste ha ett öppet ärende för att få support från ESET:s tekniska support.
