[KB7297] Løsning af ACT- eller ECP-fejl under aktivering (hjemmebrugere)

Aktivering mislykkedes - annulleret abonnement

• Hvis du har fornyet/udvidet/opgraderet dit produkt for nylig, skal du sikre dig, at du aktiverer det med den seneste aktiveringsnøgle fra ESET efter købet, da de tidligere legitimationsoplysninger kan være ændret.
• Dine abonnementsoplysninger kan være blevet nulstillet for at undgå overforbrug på grund af leaking practices. Tjek den e-mailkonto, der blev registreret under købet, og se efter kommunikation på vegne af ESET vedrørende dette scenarie. Du kan gendanne den nye aktiveringsnøgle via formularen Mistet licens.

Denne fejl opstår typisk efter opgradering af dit ESET-produkt. For at løse denne fejl skal du genstarte din computer og forsøge at activate your product bruge din abonnementsnøgle. Tilføj inline-linket til "aktivér dit ESET-produkt".

Dit ESET-produkt har problemer med at oprette forbindelse til ESET's IP-server.

Kontrollér, at dit netværk har regler, der tillader adgang til ESET IP-serverne.

Aktivering mislykkedes - Der opstod en fejl under aktiveringen

Din aktiveringsnøgle er ikke gyldig i det land, du valgte under installationen. Vælg det rigtige land, eller kontakt din distributør.

Dit abonnement er overbrugt. Mulige løsninger er:

• Fjern abonnement eller deaktiver ESET på ubrugte enheder via ESET My licenses
• Fjern abonnement eller deaktiver ESET på ubrugte enheder manuelt
• Forny eller forlæng dit abonnement

For at identificere og rapportere en piratkopieret ESET-licens, besøg vores Knowledgebase-artikel for instruktioner.

Når abonnementet ikke længere er overbrugt, kan du forsøge at aktivere det igen.

En mislykket opgradering eller beskadiget installation kan forårsage denne fejl. Kontrollér, at der ikke er installeret anden antivirus/sikkerhedssoftware på dit system, som er i konflikt med dit ESET-produkt.

• Afinstallationsprogrammer (fjernelsesværktøjer) til almindelig Windows-antivirussoftware

Dit abonnement er udløbet og kan fornyes.

Hvis du modtager denne fejl, når dit ESET-produkt er nyt, og du ikke allerede har aktiveret det, skal du sende en e-mail til ESET's tekniske support.

Aktivering mislykkedes/ugyldig aktiveringsnøgle

Skriv eller kopier/indsæt aktiveringsnøglen i dit ESET-produkt, som den er skrevet.

Hvis du modtager fejlmeddelelsen "Activation failed", er den aktiveringsnøgle, du bruger, allerede blevet aktiveret, eller du har indtastet en forkert aktiveringsnøgle. Da nøglen blev aktiveret, blev der sendt en e-mail til den registrerede e-mailadresse med et ESET-udstedt brugernavn, en adgangskode og en aktiveringsnøgle.

Afhængigt af versionen af dit produkt skal du indtaste en eller flere af disse legitimationsoplysninger i dit ESET-produkt for at aktivere det.

• Aktiver mit ESET Windows-hjemmeprodukt ved hjælp af aktiveringsnøglen
• Jeg modtog aldrig abonnementsmailen med mit brugernavn og min adgangskode/aktiveringsnøgle
• Jeg har mistet mit brugernavn, min adgangskode eller min licensnøgle

Aktivering mislykkedes

Kontrollér, at du har downloadet det korrekte ESET-produkt til det abonnement, du har købt. Hvis du vil downloade et andet produkt, skal du besøge downloadsiden.

Ugyldigt brugernavn/password indtastet for at få adgang til ESET My subscriptions.

Hvis du er abonnementsejer og ikke kan logge ind, skal du sende en e-mail til ESET's tekniske support.

Udefineret fejl

Denne fejl kan opstå, når systemtiden på din maskine er indstillet forkert, eller din computers værtsnavn mangler. Indstil dit systemur korrekt for at løse fejlen.

Hvis du ikke kan løse problemet, skal du sende en e-mail til ESET Technical Support.

Dit ESET-produkt har problemer med at oprette forbindelse til ESET-servere.

Kontrollér, at din computer har en aktiv internetforbindelse ved at gå til www.eset.com.

Hvis du ikke kan løse problemet, skal du sende en e-mail til ESET's tekniske support.

Vi kunne ikke nå aktiveringsserveren

Dette er et kendt problem med Windows-operativsystemer, der forhindrer aktivering af dit ESET-produkt under visse omstændigheder.

Brugere af ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (og alle Windows XP-brugere)

• Kontrollér, at dit Windows-operativsystem er opdateret. Hvis ikke, skal du udføre en Windows Update, genstarte computeren og prøve at aktivere den igen.

• Sørg for, at anden antivirus/sikkerhedssoftware, der er installeret på dit system, ikke er i konflikt med dit ESET-produkt. Afinstallationsprogrammer (fjernelsesværktøjer) til almindelig Windows-antivirussoftware

• Kommunikation med ESET-aktiveringsservere verificeres ved hjælp af certifikater. Sørg for, at Windows-rodcertifikaterne opdateres automatisk ved hjælp af Windows Update. Alternativt kan du læse Microsofts artikel.

Hvis du stadig ikke kan aktivere dit ESET-produkt, skal du sende en e-mail til ESET Technical Support og modtage specifikke værktøjer og instruktioner om, hvordan du løser problemet og aktiverer dit ESET-produkt. Vi anbefaler, at du inkluderer ESET Log Collector output, når du indsender en supportanmodning.

Intern fejl

Hvis du ikke kan løse dit problem, skal du sende en e-mail til ESET's tekniske support.

Dette abonnement er ikke gyldigt i det valgte land. Dit abonnement skal aktiveres i det land, hvor det blev købt

Alternativt kan du kontakte din lokale ESET-partner for at opdatere dit abonnement og hjælpe dig med at aktivere dit ESET-produkt:

• Kontakt min lokale ESET-partner for support

Dit abonnement er overbrugt. Mulige løsninger er:

• Fjern abonnementet, eller deaktiver ESET på ubrugte enheder via ESET My subscriptions
• Fjern abonnement eller deaktiver ESET på ubrugte enheder manuelt
• Forny eller forlæng dit abonnement

For at identificere og rapportere en piratkopieret ESET-licens, besøg vores Knowledgebase-artikel for instruktioner.

Når abonnementet ikke længere er overbrugt, kan du forsøge at aktivere det igen.