[KB7297] Az ACT- vagy ECP-hibák kijavítása az aktiválás során

MEGJEGYZÉS:

Az oldal fordítása mesterséges intelligencia segítségével készült. Az eredeti szöveg megjelenítéséhez válassza ki az oldal jobb felső részén található legördülő menüből az angol nyelvet. Ha kérdése merülne fel ESET termékekkel kapcsolatban, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

Probléma

Megoldás

Aktiválási hibák elhárítása (Windows)

Ha egy ESET-alkalmazás aktiválása nem sikerül, ACT hibaüzenet jelenik meg. A probléma megoldásához:

  1. Távolítsa el az összes korábban telepített víruskereső szoftvert a gyártó által jóváhagyott módszerrel.

  2. Ellenőrizze, hogy aktív-e az internetkapcsolata. A számítógépének aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie ahhoz, hogy az ESET alkalmazás aktiválódhasson és letöltse a frissítéseket.

  3. Kattintson a Start gombra, és írja be a cmd parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Parancssor ikonra, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

  4. Írja be a netsh winsock reset parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra aktiválni az ESET alkalmazást.

  5. Hibák léphetnek fel, ha a számítógép rendszerideje helytelenül van beállítva. Állítsa be helyesen a rendszeridőt a hiba elhárításához.

  6. Keresse meg a C:\Windows\System32\drivers\etc mappát, és ellenőrizze, hogy a hosts fájl tartalmaz-e „edf.eset.com” domainhez kapcsolódó, DNS-mérgezéssel érintett bejegyzéseket.

    Ha DNS-mérgezett bejegyzéseket talál, használjon szövegszerkesztőt (például a Jegyzettömböt vagy a Notepad++-t) a hosts fájlból az összes ilyen bejegyzés eltávolításához. Ehhez a művelethez Windows rendszergazdai jogosultságokra van szükség.

Az aktiválási problémákkal kapcsolatos további információkért és háttérismeretekért olvassa el a teljes ESET aktiválási hibaelhárítás útmutatót.

További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.

Aktiválási hibakódok és üzenetek

Hibakód A probléma leírása és a hibaelhárítás
ACT.0 Ha ezt az aktiválási hibát kapja, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.
ACT.1

Az aktiválás sikeres volt, de hiba történt. Ellenőrizze, hogy az ESET alkalmazás legújabb verzióját használja-e:
ACT.15 Ha az alkalmazást nem tudja aktiválni az aktiválási kulccsal, manuálisan deaktiválja a licencet az ESET HOME, az ESET PROTECT Web Console vagy az ESET PROTECT Hub alkalmazásban, majd aktiválja újra az alkalmazást.
ACT.17

Az aktiválás sikertelen – Előfizetés megszűnt

  • Ha nemrégiben megújította, kibővítette vagy frissítette az alkalmazást, ellenőrizze, hogy az ESET által biztosított legfrissebb aktiválási kulcsot használja-e az aktiváláshoz. Előfordulhat, hogy a korábbi hitelesítő adatok megváltoztak.
  • Előfordulhat, hogy az előfizetési hitelesítő adatait a túlzott használat elkerülése érdekében visszaállították. Ellenőrizze a vásárláskor regisztrált e-mail fiókot, és keresse meg az ESET-től érkezett, ezzel kapcsolatos üzeneteket. Az „Elveszett ESET-előfizetés” űrlapon keresztül új aktiválási kulcsot igényelhet.
ACT.18
 Meg kell erősíteni az aktiválást a szülői (korábbi) előfizetéssel, amely már nem megújítható vagy lejárt.
ACT.20
 Ez az előfizetés a kiválasztott országban nem érvényes. Az előfizetést abban az országban kell aktiválnia, ahol azt megvásárolta. Vegye fel a kapcsolatot a helyi ESET-partnerrel az előfizetés frissítése érdekében.
ACT.21

Ez a hiba általában az ESET alkalmazás frissítése után jelentkezik. A hiba elhárításához indítsa újra a számítógépet, majd próbálja meg újra aktiválni az ESET alkalmazást:
ACT.23 Az aktiválás sikertelen, nem található használható egységelosztás. Az ESET PROTECT Hub nem tartalmaz olyan egységelosztást, amely alkalmas lenne az alkalmazás aktiválására.
ACT.24

Az ESET alkalmazásnak problémája van az ESET GEO IP szerverhez való csatlakozással

Ellenőrizze, hogy a hálózatában vannak-e olyan szabályok, amelyek engedélyezik a hozzáférést a ESET GEO IP szerverekhez.
ACT.25 Az ACT.25 hibaüzenet akkor jelenhet meg, ha korábban már használta előfizetését egy ESET béta alkalmazással. A probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.
ACT.32
ACT.34

Az aktiválás sikertelen – Hiba történt az aktiválás során

Az aktiválási kulcs nem érvényes a telepítés során kiválasztott országban. Válassza ki a megfelelő országot, vagy vegye fel a kapcsolatot a forgalmazójával.
ACT.39

Az előfizetését túlzott mértékben használja. Lehetséges megoldások:

Ha az előfizetés már nem túlterhelt, próbálja meg újra aktiválni az alkalmazást.
4. lépés Ezt a hibát egy sikertelen frissítés vagy egy sérült telepítés okozhatja. Távolítsa el az összes többi vírusirtó/biztonsági szoftvert amely a rendszerére van telepítve, és ütközik az ESET alkalmazással.
46. lépés

Az előfizetése lejárt, ezért meg kell újítania

Ha ezt a hibát akkor kapja, amikor az ESET alkalmazás új, és még nem aktiválta, vegye fel a kapcsolatot az ESET műszaki támogatásával.
ACT.5

Az aktiválás sikertelen – Érvénytelen aktiválási kulcs

Írja be vagy másolja be az aktiválási kulcsot az ESET alkalmazásba pontosan úgy, ahogyan szerepel.

Ha „Az aktiválás sikertelen” hibaüzenet jelenik meg, akkor az Ön által használt aktiválási kulcs már aktiválva van, vagy helytelen aktiválási kulcsot írt be. Az aktiváláskor a regisztrált e-mail címre egy e-mail került elküldésre, amely tartalmazta az ESET által kiadott felhasználónevet, jelszót és aktiválási kulcsot.
ACT.6 Az előfizetésed lejárt, és nem megújítható. Az ESET alkalmazást egy másik előfizetéssel kell aktiválnod. Ez a hiba általában akkor jelentkezik, ha lejárt próbaelőfizetéssel próbálod aktiválni az alkalmazást.
ACT.7

Az aktiválás sikertelen

Ellenőrizze, hogy a megvásárolt előfizetéshez megfelelő ESET alkalmazást töltötte-e le. Ha másik alkalmazást szeretne letölteni, látogasson el a letöltési oldalra.
ACT.8

Érvénytelen felhasználónév/jelszó használata

Ha előfizető, de nem tud bejelentkezni, vegye fel a kapcsolatot az ESET műszaki támogatásával.
ACT.64

Az aktiválás nem sikerült

Az aktiválás ideiglenesen nem elérhető, mert túl sok sikertelen kísérlet történt a helyes aktiválási kulcs beírására. Később próbálja meg újra, vagy használjon másik hálózatot.

Ha egy adott IP-címről több ESET HOME-fiókra is nagyszámú bejelentkezési kísérlet érkezik, az IP-cím automatikusan letiltásra kerül.

Várjon egy ideig, váltson másik hálózatra, vagy vegye fel a kapcsolatot az ESET műszaki támogatásával az IP-cím blokkolásának feloldása érdekében.
ECP.4097

Meghatározhatatlan hiba

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a számítógép rendszerideje helytelenül van beállítva. Állítsa be helyesen a rendszeridőt a hiba elhárításához.

Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.
ECP.4098

Az ESET alkalmazásnak problémája van az ESET-kiszolgálókhoz való csatlakozással

Ellenőrizze, hogy a számítógépén aktív-e az internetkapcsolat. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.
ECP.4099

Nem sikerült elérni az aktiválási szervert

Ez egy ismert probléma a Windows operációs rendszerekben, amely bizonyos körülmények között megakadályozhatja az ESET alkalmazás aktiválását.

Ha továbbra sem tudja aktiválni az ESET alkalmazást, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával. Javasoljuk, hogy a támogatási kérelem benyújtásakor csatolja a ESET Log Collector kimenetét.
ECP.4100

Belső hiba

Ha a problémát továbbra sem sikerül megoldania, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.
ECP.4115

Érvénytelen hitelesítő adatok

Az ESET PROTECT Hub rendszergazdai hitelesítő adataival próbálja aktiválni az ESET biztonsági alkalmazást, de a felhasználónév vagy a jelszó helytelen.
ECP.4116

Ez az előfizetés a kiválasztott országban nem érvényes. Az előfizetést abban az országban kell aktiválnia, ahol azt megvásárolta.

Vegye fel a kapcsolatot a helyi ESET-partnerrel az előfizetés frissítéséhez.
ECP.4127

Az aktiválás sikertelen

Az aktiválás ideiglenesen nem elérhető, mert túl sok sikertelen kísérlet történt a helyes aktiválási kulcs beírására. Később próbálja meg újra, vagy használjon másik hálózatot.

Ez a hiba akkor jelenik meg, ha az ESET HOME-fiókhoz való hozzáférés egy észlelt brute-force támadás miatt blokkolva van.

Várjon egy ideig, vagy vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával, hogy kérje az ESET HOME-fiók blokkolásának feloldását.
0x00040027 (macOS)

Az előfizetését túlzott mértékben használja

Lehetséges megoldások:

Amikor az előfizetés már nem túlterhelt, próbálja meg újra aktiválni az alkalmazást.
0x00000013 (macOS)

Aktiválja az alkalmazást

Ellenőrizze, hogy a megvásárolt előfizetéshez megfelelő ESET-alkalmazást töltötte-e le. Ha más alkalmazást szeretne letölteni, látogasson el a letöltési oldalra.

Ha ez nem oldja meg a problémát, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.

Aktiválási szerverrel vagy internetkapcsolattal kapcsolatos problémák

Hibakód A probléma leírása és hibaelhárítás
ECP.20002

Nem sikerült elérni az aktiválási szervert

Ez a hiba általában a következő okok miatt jelentkezik:

  • A számítógép nem csatlakozik megfelelően a hálózathoz, és az internetkapcsolat nem aktív.
  • Ütközés van egy harmadik féltől származó biztonsági szoftverrel, például a Lavasoft Web Companion programmal. A hiba elhárításához távolítsa el a Lavasoft Web Companion programot, majd hajtson végre egy Winsock-visszaállítást.

Ellenőrizze, hogy aktív-e az internetkapcsolata

Az ESET alkalmazásnak problémája van az ESET-kiszolgálókhoz való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy a számítógép rendelkezik-e aktív internetkapcsolattal.

Távolítsa el a Lavasoft Web Companion programot

A Programok hozzáadása/eltávolítása ablakban a Lavasoft esetleg csak „Web Companion” néven jelenik meg. A Lavasoft eltávolítása után:

  1. Kattintson a Start gombra, és írja be: Parancssor. Kattintson a jobb gombbal a Parancssor ikonra, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

  2. Írja be a netsh winsock reset parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

  3. Indítsa újra a számítógépet.

  4. Törölje a következő fájlokat:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (csak 64 bites rendszerek esetén)

Normális körülmények között ezután aktiválhatja az ESET alkalmazást. Ha ez nem sikerül, az azt jelenti, hogy a számítógépén hálózati, DNS- vagy internetprobléma áll fenn, vagy olyan, harmadik féltől származó biztonsági szoftvermaradványok vannak, amelyek megakadályozzák az aktiválást. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.
ECP.20006

Az aktiválási szerverekhez való kapcsolat blokkolva van vagy megszakadt. Ellenőrizze, hogy van-e tűzfal a hálózatán. A probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával.
ECP.20016 A proxy-kiszolgáló beállításaiban érvénytelen felhasználónév vagy jelszó szerepel a proxy-hoz való csatlakozáshoz.
ECP.20031 A tanúsítvány érvényesítése sikertelen

Lásd: A tanúsítvány érvényesítése sikertelen az ESET alkalmazás telepítésekor.
ECP.20032 Az ESET-kiszolgálók túlterheltek. Várja meg a hibaüzenetben megadott időt, majd próbálja meg újra aktiválni az előfizetést. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, vegye fel a kapcsolatot az ESET műszaki támogatásával.
0x00030000 (macOS)

Nem sikerült elérnünk az aktiválási szervert

Ez a hiba általában akkor jelentkezik, ha a számítógépe nincs megfelelően csatlakoztatva a hálózathoz, és az internetkapcsolata inaktív.
0x1003000d (macOS)

Ellenőrizze, hogy aktív-e az internetkapcsolata

Az ESET alkalmazásnak problémája van az ESET-kiszolgálókhoz való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy a számítógép rendelkezik-e aktív internetkapcsolattal.

Korábbi ESET-alkalmazások

Hibakód A probléma leírása és hibaelhárítás
0008-as hiba

Az alkalmazás aktiválása sikertelen

Írja be újra az ESET felhasználónevét és jelszavát, vagy törölje a frissítési gyorsítótárat.
0015-ös hiba

Aktiválási hiba

Ha a Staples-től vásárolt ESET alkalmazás aktiválásakor a „Az aktiválás sikertelen” és a „A megadott aktiválási kulcs már lejárt” üzenetek jelennek meg, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával. Az e-mailben tüntesse fel az aktiválási kulcsát és a Staples-től kapott nyugtán szereplő vásárlási igazolás számát.
0097-es hiba

Az aktiválási kulcsot egy másik alkalmazáshoz használják

Ellenőrizze, hogy a megvásárolt előfizetéshez megfelelő ESET-alkalmazást töltötte-e le. Ha másik alkalmazást szeretne letölteni, látogasson el a Letöltési oldalra.

Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, vegye fel a kapcsolatot az ESET műszaki támogatásával.
Utolsó frissítés: 2026. nov. 3.

További lehetőségek:

Felhasználói kézikönyvek

ESET Security Forum

Tudásbázis videók
ESET Status Portal ESET Technical Support

Meglévő ügyfél?