Problema
- Aparece un error que comienza con ACT durante la activación
- Aparece un error que comienza con ECP durante la activación
- Aaprece el error 0015 durante la activación
- Haga clic aquí para resolver los errores de activación en productos ESET para empresas
Solución
Usuarios corporativos |
Usuarios de Android
Resolver errores de activación
Los productos ESET mostrarán un número código de error con el formato ACT (por ejemplo ACT .0, Act .7, ACT .3 o ACT .21, ver lista completa de errores ACT) en aquellos casos en los cuales falla la activación. Para resolver estos inconvenientes realice los siguientes pasos:
- Desinstale cualquier software antivirus previamente instalado empleando el método aprobado por el fabricante. Obtenga las herramientas de los antivirus de terceros aquí.
- Verifique que su conexión a internet se encuentre activa visitando el sitio web de ESET. Debe contar con una conexión activa a internet para lograr descargar actualizaciones.
-
Abra su producto ESET para Windows. ¿Cómo abro mi producto ESET?
- Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
- Haga clic en Actualización, expanda el apartado Básico, haga clic en Borrar y luego en Aceptar. Si la opción Borrar se encuentra deshabilitada (grisada), reinicie el equipo e intente borrar el caché nuevamente. Continúe con el paso 6 si el problema persiste.
Figura 1-1
- Haga clic sobre el ícono del Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
- Ingrese el comando netsh winsock reset y presione Enter. Reinicie su equipo e intente activar.
Figura 1-2
- Diríjase a C:\Windows\System32\drivers\etc y verifique si el archivo hosts contiene alguna entrada envenenada por DNS vinculada al dominio edf.eset.com.
De ser así, borre la entrada del archivo usando un editor de texto como el Bloc de notas o Notepad++. Tenga en cuenta que esta acción requiere privilegios de administrador en Windows.
Figura 1-3
Si no logra resolver el inconveniente luego de efectuar los pasos indicados, contacte al Equipo de soporte de ESET.
Mensajes de error de activación
Si aparece un error de activación en un dispositivo con Android vea nuestras instrucciones específicas para Android.
| Código de error | Descripción del problema y resolución |
|---|---|
| ACT.0 ACT.2 |
Si aparece uno de estos errores en su producto, contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ACT.1 |
La activación fue exitosa pero ocurrió un error. Determine si ha instalado la última versión del producto ESET. |
| ACT.17 |
Falló la activación – Licencia cancelada
|
| ACT.18 |
Es requerido que se verifique la activación con la licencia original (previa) que aún no ha expirado. |
| ACT.20 |
Esta licencia no es válida en el país seleccionado. Su licencia necesita ser activada en el país en el cual fue adquirida. De manera alternativa, contáctese con el soporte local para que modifique su licencia y le ayude a activar el producto. |
| ACT.21 |
Este error usualmente ocurre luego de la actualización de su producto ESET. Para resolverlo, reinicie el equipo y luego intente reactivar nuevamente. Recomendamos usar su Clave de licencia para activar cuando sea posible. Activar productos corporativos ESET a través de ESET Security Management Center (7.x) |
| ACT.24 |
Su producto ESET tiene problemas para conectarse a los servidores GEO IP de ESET. Verifique que su red posea reglas que permitan el acceso a los servidores GEO IP de ESET. |
| ACT.25 | Podría aparecer el error ACT.25 si usó su licencia previamente con un producto ESET en fase Beta. Para resolver el inconveniente, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ACT.32 ACT.34 |
La activación falló - Ocurrió un error durante la activación Su Clave de licencia no es válida dentro del país seleccionado durante la instalación. Por favor, seleccione el país adecuado o contacte al vendedor de la licencia. |
| ACT.39 |
Su licencia ha sido sobreutilizada. Posibles soluciones:
Para identificar y reportar una licencia ESET que ha sido pirateada, visite este artículo con instrucciones. Cuando la licencia deje de encontrarse sobreutilizada, intente activar nuevamente. |
| ACT.4 | Este error podría ser causado por un actualización fallida o instalación corrupta. Asegúrese de que no exista otro producto antivirus/de seguridad en el sistema que pueda generar conflictos con el producto ESET. |
| ACT.46 | Su licencia ha expirado y puede ser renovada. Si aparece este error cuando su producto aún no fue activado, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ACT.5 |
Falló la activación/Clave de licencia inválida Ingrese o copie/pegue la Clave de licencia dentro de su producto ESET tal como le fue provista. Si aparece el mensaje de error "Falló la activación", entonces la licencia que utiliza ya ha sido activada o la ingresó incorrectamente. Cuando la licencia es activada se envía un correo electrónico que contiene el Nombre de usuario, la Contraseña y la Clave de licencia. Dependiendo de la versión de su producto, necesitará ingresar uno o más de las credenciales en el producto. |
| ACT.6 | Su licencia expiró y no puede renovarse, el producto debe activarse utilizando otra licencia. Este error ocurre frecuentemente cuando se intenta activar un producto empleando una licencia de evaluación caducada. |
| ACT.7 |
Falló la activación Asegúrese de haber descargado el producto ESET correspondiente a la licencia que adquirió. Para descargar un producto diferente, visite la página de descargas. |
| ACT.8 |
Se ingresó un nombre de usuario/contraseña incorrecta para acceder a ESET License Manager. Si es el propietario de una licencia y no puede iniciar sesión, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ECP.20002 |
No pudimos contactarnos con el servidor de activación Este error puede ser causado por las siguientes razones:
Compruebe si cuenta con una conexión activa a Internet Su producto ESET tiene problemas al intentar conectarse a los servidores de ESET. Verifique que su equipo posea una conexión activa accediendo a https://www.eset.com. Quite Lavasoft Web Companion NOTA: En la ventana Agregar o quitar programas, Lavasoft podría aparecer como "Web Companion" simplemente. Luego de desinstalar Lavasoft, efectúe los siguientes pasos:
En circunstancias normales debería encontrarse en posibilidad de activar su producto ESET. De no ser así, puede que su equipo posea un conflicto de red/DNS/Internet o remanentes de productos de seguridad de terceros que bloquean los intentos de activación. Si el problema persiste, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ECP.20006 | Por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ECP.20016 | Los ajustes del servidor proxy detallan un nombre de usuario y contraseña inválidos para conectarse al proxy. |
| ECP.20031 | Falla la validación del certificado. Lea el artículo La validación de certificados falla cuando se instala el producto ESET. |
| ECP.20032 | Los servidores de ESET se encuentran ocupados. Por favor, aguarde aguarde el tiempo indicado en el mensaje y reintente la activación. Si el problema persiste, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ECP.4097 |
Este error puede presentarse cuando el horario del sistema de su equipo no se encuentra correctamente configurado. Verifique y ajuste el horario y la fecha del reloj del sistema. Si el problema persiste, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
|
La información de actualización no es consistente Este mensaje de error se muestra luego de instalar su producto de seguridad ESET a través de la activación desde el producto. Asegúrese de estar conectado a Internet y de haber iniciado una sesión o estar autenticado en caso de tratarse de una conexión inalámbrica o red corporativa. Verifique que su computadora cuente con una conexión activa de Internet ingresando a http://www.eset.com. Si su conexión de Internet funciona correctamente intente activar el producto nuevamente, haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal. |
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ECP.4098 |
Su producto ESET presenta inconvenientes al intentar conectarse con los servidores de ESET Verifique que su equipo cuente con una conexión activa a Internet accediendo a http://www.eset.com. Si su conexión de Internet funciona correctamente intente activar el producto nuevamente, haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal. Si el problema persiste, por favor contacte al Equipo de soporte ESET.
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| ECP.4099 |
No pudimos contactarnos con el servidor de activación Se trata de un problema conocido en sistemas operativos Windows que impide activar su producto ESET en ciertas circunstancias. Productos hogareños ESET para Windows (y todos los usuarios Windows XP)
Si aún no logra activar su producto ESET haga clic aquí para contactar al Equipo de soporte de ESET y reciba herramientas e instrucciones para resolver el inconveniente y activar su producto. Recomendamos incluir un registro de ESET Log Collector en el envío. |
| ECP.4100 |
Intente activar su producto nuevamente. Si el problema persiste, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
| ECP.4116 |
Esta licencia no es válida en el país seleccionado. Su licencia necesita ser activada en el país en el cual fue adquirida. De manera alternativa, contáctese con el soporte local para que modifique su licencia y le ayude a activar el producto. |
| 0x00040027 (macOS) |
Su licencia ha sido sobreutilizada. Las posibles soluciones son:
Para identificar y reportar una licencia pirateada de ESET, visite nuestra Base de conocimiento para ver instrucciones. |
| Error 0008 |
Falló la activación del producto Podría reingresar los datos de validación de su producto ESET o brorrar el caché de actualización. Acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener instrucciones al respecto: |
| Error 0015 |
Si aparecen los mensajes "Falló la activación" y "La clave de activación ingresada ha expirado" cuando intenta activar su producto ESET adquirido en Staples, contacte al Equipo de soporte de ESET . Por favor, adjunte la clave de activación y el número de compra que aparece en su recibo de compra. |
| Error 0097 |
La Clave de licencia utilizada corresponde a un producto diferente Por favor, asegúrese de haber descargado el producto de seguridad ESET correspondiente a la licencia que ha adquirido. Para descargar un producto diferente visite nuestra página de descargas. Si el problema persiste, por favor contacte al Equipo de soporte ESET. |
