[KB7297] 在激活过程中解决 ACT 或 ECP 错误

激活已成功，但发生了一个错误。请确认您的 ESET 应用程序是否为最新版本：

• 企业用户
• 家庭或小型办公室用户

激活失败——订阅已取消

• 如果您最近续订/扩容/升级了应用程序，请确认您使用的是 ESET 提供的最新激活密钥进行激活。之前的凭据可能已发生变更。
• 您的订阅凭据可能已被重置，以防止过度使用。请检查购买时注册的电子邮件账户，查找ESET就此情况发送的任何通知。您可以通过“ESET订阅丢失”表单恢复新的激活密钥。

此错误通常在升级 ESET 应用程序后出现。要解决此错误，请重新启动计算机，然后尝试重新激活您的 ESET 应用程序：

• 企业用户
• 家庭和小型办公室用户

您的 ESET 应用程序无法连接到 ESET GEO IP 服务器

请确认您的网络规则允许访问 ESET GEO IP 服务器。

激活失败——激活过程中发生错误

您的激活密钥在安装时所选的国家/地区无效。请选择正确的国家/地区，或联系您的经销商。

您的订阅已超额使用。可能的解决方案包括：

• 删除一项订阅，或在未使用的设备上停用 ESET：
  • 企业用户
  • 家庭或小型办公室用户
• 续订或延长订阅

当订阅不再过期时，请尝试重新激活您的应用程序。

您的订阅已过期，必须续订

如果您刚安装 ESET 应用程序且尚未激活，却收到此错误，请联系 ESET 技术支持。

激活失败——激活密钥无效

请按照原样在 ESET 应用程序中输入或复制/粘贴激活密钥。

如果您收到“激活失败”的错误消息，则说明您使用的激活密钥已被激活，或者您输入的激活密钥有误。密钥激活后，系统会向注册邮箱发送一封电子邮件，其中包含 ESET 颁发的用户名、密码和激活密钥。

• 激活您的 ESET 应用程序：
  • 企业用户
  • 家庭和小型办公室用户
• 我丢失了 ESET 订阅

激活失败

请确认您下载的 ESET 应用程序与您购买的订阅版本是否匹配。如需下载其他应用程序，请访问下载页面。

使用了无效的用户名/密码

如果您是订阅所有者但无法登录，请联系 ESET 技术支持。

激活失败

由于多次输入错误的激活密钥，激活功能暂时不可用。您可以稍后重试，或使用其他网络。

如果一个 IP 地址在多个 ESET HOME 帐户上产生了大量登录尝试，该 IP 地址将被自动封锁。

您可以等待一段时间，切换到其他网络，或联系 ESET 技术支持以请求解除 IP 地址封锁。

未定义的错误

当计算机上的系统时间设置不正确时，可能会出现此错误。请正确设置系统时间以解决此错误。

如果问题仍然无法解决，请联系 ESET 技术支持。

您的 ESET 应用程序无法连接到 ESET 服务器

请确认您的计算机已建立有效的互联网连接。如果问题仍无法解决，请联系 ESET 技术支持。

无法连接到激活服务器

这是 Windows 操作系统中已知的问题，在某些情况下可能会导致您的 ESET 应用程序无法激活。

• 请确认您的 Windows 操作系统是否已更新至最新版本。若未更新，请更新 Windows，重启计算机，然后尝试再次激活。
• 卸载系统上安装的任何其他防病毒/安全软件。
• 与 ESET 激活服务器的通信通过证书进行验证。请确认 Windows 根证书已通过 Windows Update 自动更新。或者，请参阅这篇微软文章。
• 企业用户必须确认HTTP 代理和镜像设置已配置正确，或者在 ESET PROTECT On-Prem 中 禁用 HTTP 代理策略。

如果仍无法激活 ESET 应用程序，请联系 ESET 技术支持。我们建议在提交支持请求时附上 ESET 日志收集器的输出。

内部错误

如果您仍然无法解决问题，请联系 ESET 技术支持。

凭据无效

您正在尝试使用ESET PROTECT Hub管理员凭据激活 ESET 安全应用程序，但用户名或密码有误。

此订阅在所选国家/地区无效。您的订阅必须在购买该订阅的国家/地区进行激活。

请联系您当地的 ESET 合作伙伴以更新您的订阅.

激活失败

由于多次输入错误的激活密钥，激活功能暂时不可用。您可以稍后重试，或使用其他网络。

当因检测到暴力破解攻击而导致 ESET HOME 账户被封锁时，会显示此错误。

您可以等待一段时间，或联系 ESET 技术支持以请求解锁 ESET HOME 帐户。

您的订阅已超额使用

可能的解决方案：

• 在未使用的设备上取消订阅或停用 ESET
• 续订或延长订阅

当订阅不再超额使用时，请尝试再次激活您的应用程序。

激活应用程序

请确认您下载的 ESET 应用程序与您购买的订阅版本相符。如需下载其他应用程序，请访问下载页面。

如果问题仍未解决，请联系 ESET 技术支持。