问题
- 激活过程中收到以 ACT 或 ECP 开头的错误信息
- 激活错误的故障排除（Windows）
- 激活错误代码和信息
- 激活服务器或互联网连接问题
- 早期 ESET 产品
解决方案
相关解决方案：Android 用户
激活错误的故障排除（Windows）
如果 ESET 产品无法激活，则会显示 ACT 错误。要解决此问题：
-
删除之前安装的任何杀毒软件使用供应商认可的方法。
-
验证您是否有激活的互联网连接。您的计算机必须有活动的互联网连接，ESET 产品才能激活和下载更新。
-
单击 "开始 "并输入
cmd。右键单击 "命令提示符 "图标，然后单击 "以管理员身份运行"。
-
输入
netsh winsock reset并按Enter。重新启动计算机并尝试再次激活 ESET 产品。
-
如果计算机的系统时间设置不正确，可能会出现错误。正确设置系统时间可解决此错误。
-
导航至
C:\Windows\System32\drivers\etc，并确定主机文件是否包含与 "edf.eset.com "域相关的任何DNS 中毒条目。如果发现任何 DNS 中毒条目，请使用文本编辑器（如记事本或 Notepad++）删除hosts文件中的所有条目。此操作需要 Windows 管理权限。
请参阅完整的 ESET 激活故障排除指南，了解有关激活问题的更多信息和背景情况。
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
激活错误代码和信息
| 错误代码 | 问题描述和故障排除 |
|---|---|
| ACT.0 | 如果收到此激活错误，contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 |
激活成功，但发生错误。确定您的 ESET 产品是否为最新版本： |
| ACT.15 | 如果您无法使用激活密钥激活产品，请在 ESET HOME、ESET PROTECT Web Console、ESET PROTECT Hub 或 ESET Business Account 中手动停用席位，然后重新激活产品。 |
| ACT.17 |
|
| ACT.18 |
需要与已不可续订或过期的父（先前）订阅验证激活。 |
| ACT.20 |
此订购在所选国家/地区无效。您的订购必须在购买的国家激活。请联系您当地的 ESET 合作伙伴更新您的订购。 |
| ACT.21 |
此错误通常在升级 ESET 产品后发生。要解决此错误，请重新启动计算机并尝试重新激活 ESET 产品： |
| ACT.23 | 激活失败，未找到可用的单元分配。您的 ESET PROTECT Hub 或 ESET Business Account 不包含任何适合激活本产品的单元分发。 |
| ACT.24 |
您的 ESET 产品在连接 ESET GEO IP 服务器时出现问题 验证您的网络是否有允许访问 ESET GEO IP服务器的规则。 |
| ACT.25 | 如果您以前使用过 ESET Beta 产品，则可能会收到 ACT.25 错误。要解决此问题，contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
您的激活密钥在您安装时选择的国家无效。请选择适当的国家或联系经销商。 |
| ACT.39 |
当订阅不再被过度使用时，请尝试再次激活您的产品。 |
| ACT.4 | 此错误可能由升级失败或安装损坏引起。卸载系统中安装的任何与 ESET 产品冲突的其他防病毒/安全软件。 |
| ACT.46 |
您的订阅已过期，必须续订 如果您的 ESET 产品是新产品且尚未激活时收到此错误，contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 |
在 ESET 产品中键入或复制/粘贴激活密钥。 如果收到 "激活失败 "的错误信息，则说明您使用的激活密钥已经激活，或者您输入的激活密钥不正确。激活密钥时，会向注册邮箱发送一封电子邮件，其中包含 ESET 发布的用户名、密码和激活密钥。
|
| ACT.6 | 您的订阅已过期，不可续订。您的 ESET 产品必须使用其他订购激活。当您尝试使用已过期的试用版订购激活产品时，通常会出现此错误。 |
| ACT.7 |
激活失败 确认您为所购买的订购下载了正确的 ESET 产品。要下载不同的产品，请访问下载页面。 |
| ACT.8 |
使用了无效的用户名/密码 如果您是订阅用户但无法登录，请 contact ESET Technical Support. |
| ACT.64 |
激活失败 由于尝试输入正确激活密钥失败次数过多，激活暂时不可用。您可以稍后再试，或使用其他网络。 如果一个 IP 地址在多个 ESET HOME 账户中产生大量登录尝试，该 IP 地址将被自动阻止。 您可以等待一段时间，换用其他网络，或联系 ESET 技术支持部门请求解除对 IP 地址的封锁。 |
| ECP.4097 |
如果计算机上的系统时间设置不正确，可能会出现此错误。正确设置系统时间可解决此错误。 如果您仍然无法解决问题，请 contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 |
验证您的计算机是否有活动的互联网连接。如果仍无法解决问题，请 contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 |
我们无法连接到激活服务器 这是 Windows 操作系统中的一个已知问题，在某些情况下可能会阻止 ESET 产品的激活。
如果您仍然无法激活 ESET 产品，contact ESET Technical Support. 我们建议在提交支持请求时包含 ESET 日志收集器输出。 |
| ECP.4100 |
如果您仍然无法解决问题，请 contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 |
证书无效 您正尝试使用ESET PROTECT Hub或ESET Business Account管理员凭证激活 ESET 安全产品，但用户名或密码错误。 |
| ECP.4116 | |
| ECP.4127 |
激活失败 由于尝试输入正确激活密钥失败次数过多，激活暂时不可用。您可以稍后再试或使用其他网络。 当检测到暴力破解攻击导致 ESET HOME 账户访问受阻时，会显示此错误。 您可以等待一段时间或联系 ESET 技术支持部门请求解除 ESET HOME 帐户封锁。 |
| 0x00040027 (macOS) |
您的订阅已被过度使用 可能的解决方案： 当订购不再被过度使用时，请尝试再次激活产品。 |
| 0x00000013 (macOS) |
激活产品 确认您为购买的订阅下载了正确的 ESET 产品。要下载不同的产品，请访问下载页面。 如果这还不能解决您的问题，请 contact ESET Technical Support. |
激活服务器或互联网连接问题
| 错误代码 | 问题描述和故障排除 |
|---|---|
| ECP.20002 |
以下原因通常会导致此错误：
验证是否有活动的互联网连接 您的 ESET 产品在连接 ESET 服务器时出现问题。请检查您的计算机是否有活动的互联网连接。 删除 Lavasoft Web Companion 在 "添加/删除程序 "窗口中，Lavasoft 可能只显示为 "Web Companion"。删除 Lavasoft 后：
在正常情况下，您应该能够激活 ESET 产品。如果不能，这意味着您的计算机存在网络/DNS/互联网问题或第三方安全软件遗留问题，阻止了激活尝试。如果您仍然无法解决问题，请 contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 |
与激活服务器的连接被阻止/中断。检查您的网络是否存在防火墙。要解决此问题，请 contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | 代理服务器设置中连接代理的用户名或密码无效。 |
| ECP.20031 | 证书验证失败 请参阅 安装 ESET 产品时证书验证失败。 |
| ECP.20032 | ESET 服务器繁忙。请等待错误消息中指定的时间，然后尝试重新激活订购。如果您仍无法解决问题，请 contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) |
我们无法到达激活服务器 此错误通常发生在计算机未正确连接到网络且互联网连接处于非活动状态时。 |
| 0x1003000d (macOS) |
验证您的互联网连接是否处于活动状态 您的 ESET 产品在连接 ESET 服务器时出现问题。验证您的计算机是否有活动的互联网连接。 |
早期 ESET 产品
| 错误代码 | 问题描述和故障排除 |
|---|---|
| 错误 0008 |
重新键入 ESET 用户名和密码，或清除更新缓存。 |
| 错误 0015 |
如果您在尝试激活从 Staples 购买的 ESET 产品时收到 "激活失败 "和 "您输入的激活密钥已过期 "的消息，contact ESET Technical Support. 请在电子邮件中包含您的激活密钥和 Staples 收据上的购买证明编号。 |
| 错误 0097 |
请确认您为所购买的订阅下载了正确的 ESET 产品。要下载不同的产品，请访问下载页面。 如果您仍然无法解决问题，请 contact ESET Technical Support. |
