[KB7297] ACT või ECP vigade lahendamine aktiveerimise ajal

Probleem

Lahendus

Android kasutajad

Aktiveerimisvigade tõrkeotsing (Windows)

Kui ESET-i toote aktiveerimine ebaõnnestub, kuvatakse ACT-tõrge. Selle probleemi lahendamiseks toimi järgmiselt.

  1. Eemalda kõik eelnevalt installitud viirusetõrjetarkvarad kasutades tootja heakskiidetud meetodit.

  2. Veendu, et Sul on aktiivne internetiühendus. ESET-toote aktiveerimiseks ja värskenduste allalaadimiseks peab Sinu arvutil olema aktiivne internetiühendus.

  3. Klõpsa Start ja tipi Command Prompt.

  4. Paremklõpsa Command Prompt ikooni ja vali Käivita administraatorina.

  5. Tipi netsh winsock reset ja vajuta Enter. Taaskäivita arvuti ja proovi oma ESET-toodet uuesti aktiveerida.

    Pilt 1-1

  6. Vead võivad ilmneda siis, kui Sinu arvuti süsteemiaeg on valesti seadistatud. Selle vea lahendamiseks seadista oma süsteemikell õigesti.

  7. Liigu kausta C:\Windows\System32\drivers\etc ja kontrolli, kas fail hosts sisaldab domeeniga "edf.eset.com" seotud DNS-poisoned kirjeid.

    Kui leitakse DNS-i poolt saastunud kirjeid, kasuta tekstiredaktorit (näiteks Notepad või Notepad++), et eemaldada kõik kirjed failist hosts. See toiming nõuab Windowsi administraatoriõigusi.

    Pilt 1-2

Lisateavet ja konteksti aktiveerimisprobleemide kohta leiad täielikust ESET-i aktiveerimise tõrkeotsingu juhendist.

Vajad täiendavat abi? Võta ühendust ESET klienditoega.

Aktiveerimise veakoodid ja teated

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ACT.0 Kui saad selle aktiveerimistõrke, võta ühendust ESET tehnilise toega.
ACT.1
Aktiveerimine õnnestus, kuid midagi läks valesti. Kontrolli, kas Sul on oma ESET-i toote uusim versioon:
ACT.15 Kui Sa ei saa oma toodet litsentsi või aktiveerimisvõtmega aktiveerida, deaktiveeri seade käsitsi ESET HOME'is, ESET PROTECT Web Console'is, ESET PROTECT Hubis või ESET Business Accountis ja aktiveeri toode uuesti.
ACT.17

Aktiveerimine ebaõnnestus – litsents/tellimus tühistati

  • Kui oled oma toodet hiljuti uuendanud/suurendanud/täiendanud, veendu, et kasutad selle aktiveerimiseks ESET-i pakutavat uusimat litsentsi või aktiveerimisvõtit. Eelmised volitused võivad olla muutunud.
  • Sinu litsentsiandmed võidi ülekasutamise vältimiseks sulgeda litsentsi lekkimise tõttu. Kontrolli ostmise ajal registreeritud e-posti kontot ja otsi ESET-ilt selle stsenaariumi kohta teavet. Uue litsentsivõtme saad taastada kadunud ESET-i tellimuse vormi kaudu.
ACT.18
 Aktiveerimine on vajalik eelmise (mitte-)uuendatava või aegunud litsentsiga kinnitamiseks.
ACT.20
 See litsents või tellimus ei kehti valitud riigis. Sinu litsents või tellimus tuleb aktiveerida riigis, kust see osteti. Litsentsi või tellimuse värskendamiseks võta ühendust oma kohaliku ESET-i partneriga.
ACT.21
See viga ilmneb tavaliselt pärast ESET-i toote uuendamist. Selle vea lahendamiseks taaskäivita arvuti ja proovi oma ESET-i toodet uuesti aktiveerida:
ACT.23
 Aktiveerimine ebaõnnestus, kasutatavaid vabasid seadmekohti ei leitud. Sinu ESET PROTECT Hub või ESET Business Account ei sisalda selle toote aktiveerimiseks sobivaid seadmekohti.
ACT.24

Sinu ESET-tootel on probleeme ESET GEO IP-serveriga ühenduse loomisel.

Veendu, et Sinu võrgul on reeglid, mis lubavad juurdepääsu ESET GEO IP serveritele.
ACT.25 Kui oled oma litsentsi või tellimust varem ESET-i beetaversiooniga kasutanud, võid saada veateate ACT.25. Selle probleemi lahendamiseks võta ühendust ESET tehnilise toega.
ACT.32
ACT.34

Aktiveerimine ebaõnnestus – aktiveerimise ajal ilmnes viga

Sinu litsents või aktiveerimisvõti ei kehti installimise ajal valitud riigis. Vali õige riik või võta ühendust oma edasimüüjaga.
ACT.39

Sinu litsentsi või tellimust on ülekasutatud. Võimalikud lahendused on järgmised:

Kui litsentsi või tellimust enam üle ei kasutata, proovi toodet uuesti aktiveerida.
ACT.4 Selle vea põhjuseks võib olla ebaõnnestunud uuendamine või rikutud install. Desinstalli muu viirusetõrje-/turvatarkvara installitud Sinu süsteemi, mis on vastuolus Sinu ESET-tootega.
ACT.46

Sinu litsents või tellimus on aegunud ja seda tuleb uuendada.

Kui saad selle veateate ajal, mil Sinu ESET-i toode on uus ja Sa pole seda veel aktiveerinud, võta ühendust ESET tehnilise toega.
ACT.5

Aktiveerimine ebaõnnestus/kehtetu litsents või aktiveerimisvõti

Tipi või kopeeri/kleepi litsentsi- või aktiveerimisvõti oma ESET-i tootesse nii, nagu see on kirjutatud.

Kui saad veateate „Aktiveerimine ebaõnnestus”, on Sinu kasutatav aktiveerimisvõti juba aktiveeritud või sisestasi vale litsentsi või aktiveerimisvõtme. Kui võti aktiveeriti, saadeti registreeritud e-posti aadressile e-kiri, mis sisaldas ESET-i väljastatud kasutajanime, parooli ja litsentsi või aktiveerimisvõtit.
ACT.6 Sinu litsents või tellimus on aegunud ja seda ei saa pikendada. Sinu ESET-toode tuleb aktiveerida teise litsentsi või tellimusega. See viga ilmneb tavaliselt siis, kui proovid toodet aktiveerida aegunud proovilitsentsi või tellimusega.
ACT.7

Aktiveerimine ebaõnnestus

Veendu, et laadisid alla õige ESET-i toote ostetud litsentsi või tellimuse jaoks. Teise toote allalaadimiseks külasta allalaadimislehte.
ACT.8

Kasutati kehtetut kasutajanime/parooli.

Kui oled litsentsi või tellimuse omanik ja ei saa sisse logida, võta ühendust ESET tehnilise toega.
ACT.64

Aktiveerimine ebaõnnestus

Aktiveerimine pole ajutiselt saadaval, kuna õige aktiveerimisvõtme sisestamiseks on tehtud liiga palju ebaõnnestunud katseid. Proovi hiljem uuesti või kasuta teist võrku.

Kui üks IP-aadress genereerib suure hulga sisselogimiskatseid mitme ESET HOME'i konto kaudu, blokeeritakse IP-aadress automaatselt.

Võid oodata mõnda aega, lülituda teisele võrgule või võtta ühendust ESET-i tehnilise toega, et taotleda IP-aadressi blokeeringu tühistamist.
ECP.4097

Määratlemata viga

See viga võib ilmneda siis, kui Sinu arvuti süsteemiaeg on valesti seadistatud. Selle vea lahendamiseks määrake oma süsteemikell õigesti.

Kui Sa ei suuda ikka oma probleemi lahendada, võta ühendust ESET tehnilise toega.
ECP.4098

Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel.

Veendu, et Sinu arvutil on aktiivne internetiühendus. Kui Sa ei suuda ikka veel oma probleemi lahendada, võta ühendust ESET tehnilise toega.
ECP.4099

Meil ei õnnestunud aktiveerimisserveriga ühendust saada

See on teadaolev probleem Windowsi operatsioonisüsteemidega, mis teatud tingimustel takistab ESET-toote aktiveerimist.

Kui Sa ikka ei saa oma ESET-i toodet aktiveerida, võta ühendust ESET tehnilise toega. Soovitame tugipäringu esitamisel lisada ESET Log Collector output.
ECP.4100

Sisemine viga

Kui Sa ei suuda ikka probleemi lahendada, võta ühendust ESET tehnilise toega.
ECP.4115

Kehtetud mandaadid

Püüad aktiveerida ESET-i turbetoodet ESET PROTECT Hubi või ESET-i ärikonto administraatori volitustega, kuid kasutajanimi või parool on valed.
ECP.4116

See litsents või tellimus ei kehti valitud riigis. Sinu litsents või tellimus tuleb aktiveerida riigis, kust see osteti

Litsentsi või tellimuse uuendamiseks võta ühendust oma kohaliku ESET-i partneriga..
ECP.4127

Aktiveerimine ebaõnnestus

Aktiveerimine pole ajutiselt saadaval, kuna õige aktiveerimisvõtme sisestamiseks on tehtud liiga palju ebaõnnestunud katseid. Proovi hiljem uuesti või kasuta teist võrku.

See tõrge kuvatakse, kui juurdepääs ESET HOME'i kontole on blokeeritud tuvastatud jõhkra rünnaku tõttu.

Võid oodata mõnda aega või võtta ühendust ESET-i tehnilise toega, et taotleda ESET HOME'i konto blokeeringu tühistamist.
0x00040027 (macOS)

Sinu tellimus on ülekasutatud.

Võimalikud lahendused:

Kui tellimust enam üle ei kasutata, proovi toodet uuesti aktiveerida.
0x00000013 (macOS)

Aktiveeri toode

Veendu, et laadisid ostetud tellimuse jaoks alla õige ESET-i toote. Teise toote allalaadimiseks külasta allalaadimislehte.

Kui see probleemi ei lahenda, võta ühendust ESET tehnilise toega.

Aktiveerimisserveri või internetiühenduse probleemid

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ECP.20002

Meil ei õnnestunud aktiveerimisserveriga ühendust saada

Selle vea põhjustavad tavaliselt järgmised põhjused:

  • Sinu arvuti pole korralikult võrguga ühendatud ja Sinu internetiühendus pole aktiivne.
  • Esines konflikt kolmanda osapoole turvatarkvaraga, näiteks Lavasoft Web Companioniga. Vea lahendamiseks desinstalli Lavasoft Web Companion ja lähtesta Winsock.

Veendu, et Sul on aktiivne internetiühendus

Sinu ESET-tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel. Veendu, et Sinu arvutil on aktiivne internetiühendus.

Eemalda Lavasoft Web Companion

Programmide lisamise/eemaldamise aknas võidakse Lavasoft kuvada ainult kui „Web Companion”. Pärast Lavasofti eemaldamist:

  1. Ava administraatori Command Prompt. Paremklõpsa Command Prompt ikoonil ja vali Käivita administraatorina

  2. Tipi sisse käsklus netsh winsock reset ja vajuta Enter.

  3. Taaskäivita arvuti.

  4. Kustuta järgmised failid:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bitistele süsteemidele)

Tavapärastes tingimustes peaksid saama oma ESET-i toote aktiveerida. Kui mitte, tähendab see, et Sinu arvutis on võrgu-/DNS-i/internetiprobleem või blokeerib arvutis olev kolmanda osapoole turvatarkvara aktiveerimiskatseid. Kui Sa ei suuda ikka veel probleemi lahendada, võta ühendust ESET tehnilise toega.
ECP.20006

Ühendus aktiveerimisserveritega on blokeeritud/katkestatud. Kontrolli, kas Sinu võrgus on tulemüür. Selle probleemi lahendamiseks võta ühendust ESET tehnilise toega.
ECP.20016 Puhverserveri sätetes on puhverserveriga ühenduse loomiseks sobimatu kasutajanimi ja parool.
ECP.20031 Sertifikaadi valideerimise vead.

Vaata jaotist Sertifikaadi valideerimine ebaõnnestub minu ESET-i toote installimisel.
ECP.20032 ESET-i serverid on hõivatud. Oota veateates näidatud aja ja proovi seejärel uuesti aktiveerida. Kui Sa ei suuda ikka probleemi lahendada, võta ühendust ESET tehnilise toega.
0x00030000 (macOS)

Meil ei õnnestunud aktiveerimisserveriga ühendust saada

See viga ilmneb tavaliselt siis, kui Sinu arvuti pole korralikult võrguga ühendatud ja internetiühendus pole aktiivne.
0x1003000d (macOS)

Veendu, et Sul on aktiivne internetiühendus

Sinu ESET-tootel on probleeme ESET-serveritega ühenduse loomisel. Veendu, et Sinu arvutil on aktiivne internetiühendus.

Varasemad ESET-i tooted

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
Error 0008

Toote aktiveerimine ebaõnnestus

Sisesta uuesti oma ESET-i kasutajanimi ja parool või tühjenda värskenduste vahemälu.
Error 0015

Aktiveerimisviga

Kui saad Staplesist ostetud ESET-i toote aktiveerimisel teateid „Aktiveerimine ebaõnnestus” ja „Sisestatud aktiveerimisvõti on juba aegunud”, võta ühendust ESET tehnilise toega. Lisa oma e-kirjale aktiveerimisvõti ja Staplesi kviitungil olev ostutõendi number.
Error 0097

Aktiveerimisvõtit kasutatakse teise toote jaoks

Veendu, et laadisid alla ostetud litsentsi jaoks õige ESET-i toote. Teise toote allalaadimiseks külasta allalaadimislehte.

Kui Sa ei suuda ikka probleemi lahendada, võta ühendust ESET tehnilise toega.

 

Viimati uuendatud: 10. juuli 2025

Lisaressursid

Kasutusjuhendid

ESETi foorum

YouTube'i videod
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemasolev klient?