Probleem
- Aktiveerimisel kuvatakse ACT-algusega tõrketeade
- Aktiveerimisel kuvatakse ECP-algusega tõrketeade
- Lahenda aktiveerimisprobleemid ESET-i äritoodetega
- Vigade tõrkeotsing
- Aktiveerimise veateated
- Aktiveerimisserveri või Interneti-ühenduse probleemid
- Vanemad ESET-i tooted
Lahendus
Aktiveerimisvigade tõrkeotsing
ESET-i tooted kuvavad mitmeid ACT veakoode (nt ACT.0, ACT.5, ACT.7 või ACT.21, vaata täielik ACT-vigade loend), kui aktiveerimine ebaõnnestub. Nende probleemide lahendamiseks järgi alltoodud samme.
-
Eemalda kõik varem installitud viirusetõrjetarkvara, kasutades müüja heakskiidetud meetodit. Siit leiad tööriistad kolmanda osapoole AV eemaldamiseks.
-
Kontrolli, kas Sinu Interneti-ühendus on aktiivne külastades meie kodulehte. Enne värskenduste allalaadimist peab Sul olema aktiivne Interneti-ühendus.
-
Klõpsa Start
ja tipi Command Prompt. -
Paremklõpsa käsuviiba ikoonil ja vali Käita administraatorina.
-
Kirjuta käsk netsh winsock reset ja vajuta Enter klahvi oma klaviatruuril. Taaskäivita arvuti ja proovi seda aktiveerida.
-
Kui Sinu seadme süsteemiaeg on valesti seadistatud, võivad ilmneda vead. Seadista oma süsteemikell vea lahendamiseks õigesti.
-
Navigeeri
C:\Windows\System32\drivers\etcja kontrolli, kas hosts failid sisaldavad DNS poisoned teemaga seotud sissekanded edf.eset.com domeeniga.Kui leitakse DNS-i mürgitatud kirjeid, eemalda need kirjed hostifailist, kasutades tekstiredaktorit (nt Notepad või Notepad++). See toiming nõuab Windowsi administraatoriõigusi.
Aktiveerimisprobleemide kohta lisateabe ja konteksti saamiseks vaata täielikku aktiveerimise ülevaate diagrammi.
Kui Sa ei saa pärast nende toimingute sooritamist (või aktiveerimisveakoodide ja -teadete kontrollimist) endiselt probleemi lahendada, võta ühendust meie tehnilise toega.
Aktiveerimise veakoodid ja teated
| Veakood | Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing |
|---|---|
| ACT.0 | Kui saad oma ESET Windowsi kodutootega ühe neist aktiveerimistõrgetest, võta ühendust tehnilise toega. |
| ACT.1 | Aktiveerimine õnnestus, kuid midagi läks valesti. Tee kindlaks, kas Sul on ESET-i toote uusim versioon |
| ACT.15 | Kui Sa ei saa oma toodet litsentsivõtmega aktiveerida, ühenda seade käsitsi ESET HOME kontost lahti ja aktiveeri toode uuesti litsentsivõtmega. |
| ACT.17 |
Aktiveerimine ebaõnnestus – tühistatud litsents
|
| ACT.18 |
Aktiveerimist tuleb kontrollida vanema (eelmise) litsentsiga, mis ei ole juba uuendatav või aegunud. |
| ACT.20 |
See litsents ei kehti valitud riigis. Sinu litsents tuleb aktiveerida riigis, kust see osteti. Teise võimalusena võta ühendust kohaliku ESET-i partneriga, et värskendada oma litsentsi ja aidata Sul oma ESET-i toodet aktiveerida. |
| ACT.21 |
See tõrge ilmneb tavaliselt pärast ESET-i toote täiendamist. Selle vea lahendamiseks taaskäivita arvuti ja proovi aktiveerida toode kasutades oma litsentsivõtit. Lisa tekstisisene link oma ESET-i toote aktiveerimiseks. |
| ACT.24 |
Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i IP-serveriga ühenduse loomisel. Veendu, et Sinu võrgul on juurdepääsu lubavad reeglid the ESET IP serveritele. |
| ACT.25 | Kui kasutasid litsentsi varem mõne ESET-i beetatootega, võid saada tõrketeate ACT.25. Selle probleemi lahendamiseks Need further assistance? Contact ESET Technical Support.. |
| ACT.32 ACT.34 |
Aktiveerimine ebaõnnestus – aktiveerimisel ilmnes viga Sinu litsentsivõti ei kehti installimise ajal valitud riigis. Vali õige riik või võta ühendust oma litsentsimüüjaga. |
| ACT.39 |
Sinu litsents on ülekasutatud. Võimalikud lahendused on järgmised:
ESET-i piraatlitsentsi tuvastamiseks ja sellest teatamiseks külasta meie teadmistebaasi artiklit lisajuhiste saamiseks. Kui litsents ei ole enam ülekasutuses, proovi uuesti aktiveerida. |
| ACT.4 |
Selle vea põhjuseks võib olla ebaõnnestunud versiooniuuendus või rikutud installimine. Veendu, et Sinu süsteemi pole installitud muud viirusetõrje-/turvatarkvara, mis oleks vastuolus Sinu ESET-i tootega. |
| ACT.46 |
Sinu litsents on aegunud ja seda saab uuendada. Saad selle veateate, kui Sinu ESET-i toode on uus ja Sa pole seda veel aktiveerinud, kirjuta ESETi tehnilisele toele. |
| ACT.5 |
Aktiveerimine ebaõnnestus/kehtetu litsentsivõti Tipi või kopeeri/kleepi litsentsivõti oma ESET-i tootesse nii, nagu see on kirjutatud. Kui kuvatakse tõrketeade "Aktiveerimine ebaõnnestus", siis on Sinu kasutatav aktiveerimisvõti juba aktiveeritud või sisestasid vale litsentsivõtme. |
| ACT.6 | Sinu litsents on aegunud ja seda ei saa uuendada, toode tuleb aktiveerida mõne muu litsentsi abil. See tõrge ilmneb tavaliselt siis, kui proovid aktiveerida toodet, kasutades aegunud proovilitsentsi. |
| ACT.7 |
Aktiveerimine ebaõnnestus Veendu, et laadisid ostetud litsentsi jaoks alla õige ESET-i toote. Õige toote allalaadimiseks külasta allalaadimise lehte. |
| ACT.8 |
ESET Home konto Minu litsentsidele juurdepääsuks sisestati vale kasutajanimi/parool. Kui oled litsentsi omanik ja ei saa sisse logida kirjuta ESET tehnilisele toele. |
| ECP.4097 |
See tõrge võib ilmneda siis, kui Sinu seadme süsteemiaeg on valesti seadistatud või arvuti hostinimi puudub. Seadista oma süsteemikell vea lahendamiseks õigesti. Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele. |
| ECP.4098 |
Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel. Kontrolli, kas Sinu arvutil on aktiivne Interneti-ühendus, minnes aadressile www.eset.com/ee. Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele. |
| ECP.4099 |
Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust See on Windowsi operatsioonisüsteemides teadaolev probleem, mis teatud juhtudel takistab Sinu ESET-i toote aktiveerimist. ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus kasutajad (ja kõik Windows XP kasutajad)
Kui Sa ikka ei saa oma ESET-i toodet aktiveerida, kirjuta ESET tehnilisele toele ning saad konkreetseid tööriistu ja juhiseid probleemi lahendamiseks ja ESET-i toote aktiveerimiseks. Soovitame kaasata ESET Log Collector logifaili toetustaotluse esitamisel. |
| ECP.4100 |
Kui Sa ei saa endiselt oma probleemi lahendada, palun kirjuta ESET tehnilisele toele |
| ECP.4116 |
See litsents ei kehti valitud riigis. Sinu litsents tuleb aktiveerida riigis, kust see osteti Alternatiivina võta ühendust kohaliku ESET-i partneriga, et värskendada oma litsentsi ja aidata Sul oma ESET-i toodet aktiveerida. |
| 0x00040027 (macOS) |
Sinu litsents on ülekasutuses. Võimalikud lahendused on järgmised:
ESET-i piraatlitsentsi tuvastamiseks ja sellest teatamiseks külasta meie teadmistebaasi artiklit for instructions. Kui litsentsi enam üle ei kasutata, proovi uuesti aktiveerida. |
Aktiveerimisserveri või Interneti-ühenduse probleemid
| Veakood | Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing |
|---|---|
|
ECP.20002
|
Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust Selle vea põhjuseks on tavaliselt järgmised põhjused:
Veendu, et Sinu arvutil oleks aktiivne Interneti-ühendus Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel. Kontrolli, kas Sinu arvutil on aktiivne Interneti-ühendus, minnes aadressile https://www.eset.com/ee. Eemalda Lavasoft Web Companion Märkus: Programmide lisamise/eemaldamise aknas võidakse Lavasofti kuvada ainult kui "Web Companion". Kui Lavasoft on eemaldatud, järgi alltoodud samme.
Tavaolukorras peaksid saama oma ESET-i toote aktiveerida. Kui ei, tähendab see, et Sinu arvutil on võrgu-/DNS-/Interneti-probleem või kolmanda osapoole turbetarkvara jäägid arvutiplokis, mis üritab aktiveerida. Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada kirjuta ESET tehnilisele toele. |
| ECP.20006 |
Ühendus aktiveerimisserveritega on blokeeritud/katkestatud. Kontrolli, kas Sinu võrgus on tulemüür. Kirjuta ESET tehnilisele toele probleemi lahendamiseks. |
| ECP.20016 | Puhverserveri seadetes on puhverserveriga ühenduse loomiseks kehtetu kasutajanimi ja parool. |
| ECP.20031 | Sertifikaadi kinnitamine ebaõnnestub. Juhised leiad artiklist Sertifikaadi kinnitamine ebaõnnestub minu ESET-i toote installimisel. |
| ECP.20032 | ESET-i serverid on hõivatud. Palun oota veateates märgitud ajavahemik ja proovi seejärel uuesti aktiveerida. Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele |
|
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)
|
Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust See tõrge ilmneb tavaliselt siis, kui Sinu arvuti pole võrku korralikult ühendatud ja Interneti-ühendus pole aktiivne. Veendu, et Sul oleks aktiivne Interneti-ühendus Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel. Kontrolli, kas Sinu arvutil on aktiivne Interneti-ühendus, minnes aadressile https://www.eset.com/ee. |
Vanemad ESET-i tooted
| Veakood | Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing |
|---|---|
| Error 0008 |
Toote aktiveerimine ebaõnnestub Võimalik, et pead oma ESET-i kasutajanime ja parooli uuesti sisestama või tühjendama värskenduste vahemälu. Juhiste saamiseks külasta järgmist ESET-i teabebaasi artiklit. |
| Error 0015 |
Kui saad Staplesist ostetud ESET-i toote aktiveerimisel teateid "Aktiveerimine ebaõnnestus" ja "Sisestatud aktiveerimisvõti on juba aegunud", kirjuta ESET tehnilisele toele. Lisa oma e-kirjale aktiveerimisvõti ja Staplesi kviitungil olev ostutõendi number, kui see on saadaval. |
| Error 0097 |
Aktiveerimisvõtit kasutatakse teise toote jaoks Veendu, et laadisid ostetud litsentsi jaoks alla õige ESET-i toote. Mõne muu toote allalaadimiseks külasta allalaadimiste lehte. Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele. |
