[KB7297] ACT või ECP vigade lahendamine aktiveerimise ajal

MÄRGE:

See lehekülg on tõlgitud arvuti poolt. Klõpsa selle lehekülje keelte all inglise keeles, et kuvada originaaltekst. Kui midagi jääb ebaselgeks, võta palun ühendust oma kohaliku klienditoega.

Väljaanne

Lahendus

Android kasutajad

Aktiveerimisvigade tõrkeotsing (Windows)

Kui ESETi toote aktiveerimine ebaõnnestub, kuvatakse ACT-viga. Selle probleemi lahendamiseks:

  1. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Eemaldage kõik varem paigaldatud viirusetõrjetarkvarad' focus=''#@# kasutades müüja heakskiidetud meetodit.

  2. Veenduge, et teil on aktiivne internetiühendus. Teie arvutil peab olema aktiivne internetiühendus, et teie ESETi toode saaks aktiveeruda ja uuendusi alla laadida.

  3. Klõpsake Start ja sisestage käsureale Command Prompt.

  4. Tehke paremklõps Command Prompt'i ikoonil ja valige Run as administrator (Käivita administraatorina).

  5. Sisestage netsh winsock reset ja vajutage Enter. Käivitage arvuti uuesti ja proovige ESETi toodet uuesti aktiveerida.

    Joonis 1-1

  6. Vead võivad tekkida, kui teie masina süsteemiaeg on valesti seadistatud. Selle vea kõrvaldamiseks seadistage süsteemikell õigesti.

  7. Navigeerige aadressile C:\Windows\System32\drivers\etc ja tehke kindlaks, kas hosts-failis on DNS-mürgiseid kirjeid, mis on seotud domeeniga "edf.eset.com".

    Kui leidub DNS-mürgiseid kirjeid, kasutage tekstiredaktorit (näiteks Notepad või Notepad++), et eemaldada kõik kirjed hosts-failist. See tegevus nõuab Windowsi administreerimisõigusi.

    Joonis 1-2

Lisateavet ja konteksti aktiveerimisprobleemide kohta leiate täielikust ESET Activation Troubleshooting juhendist.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Aktiveerimise veakoodid ja sõnumid

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ACT.0 Kui saate selle aktiveerimisvea, contact ESET Technical Support.
ACT.1
Aktiveerimine õnnestus, kuid midagi läks valesti. Tehke kindlaks, kas teil on ESETi toote uusim versioon:
ACT.15 Kui te ei saa oma toodet aktiveerida litsentsi või aktiveerimisvõtmega, deaktiveerige koht käsitsi ESET HOME'is, ESET PROTECT Web Console'is, ESET PROTECT Hubis või ESET Business Account'is ja aktiveerige toode uuesti.
ACT.17

Aktiveerimine ebaõnnestus - Tühistatud litsents/tellimus

  • Kui olete oma toodet hiljuti uuendanud/laiendanud/täiustanud, kontrollige, et kasutate aktiveerimiseks ESETi poolt tarnitud kõige uuemat litsentsi või aktiveerimisvõtit. Eelmised volitused võisid muutuda.
  • Teie litsentsi kasutajatunnused võidi tagasi seadistada, et vältida liigset kasutamist, mis on tingitud lekkepõhised praktikad. Kontrollige ostu ajal registreeritud e-posti kontot ja otsige ESETi nimel selle stsenaariumi kohta käivaid teateid. Uue litsentsivõtme saate taastada kadunud ESET-tellimuse vormi kaudu.
ACT.18
 On vaja kontrollida aktiveerimist koos vanema (eelmise) litsentsiga, mis on juba mitteuuendatav või aegunud.
ACT.20
 See litsents või tellimus ei kehti valitud riigis. Teie litsents või tellimus tuleb aktiveerida riigis, kus see osteti. Võtke litsentsi või tellimuse uuendamiseks ühendust oma kohaliku ESETi partneriga.
ACT.21
See viga ilmneb tavaliselt pärast ESETi toote uuendamist. Selle vea kõrvaldamiseks käivitage arvuti uuesti ja proovige oma ESET-toode uuesti aktiveerida:
ACT.23
 Aktiveerimine ebaõnnestus, ei leitud kasutatavaid ühikute jaotusi. Teie ESET PROTECT Hub või ESET Business Account ei sisalda ühtegi selle toote aktiveerimiseks sobivat ühikedistribuuti.
ACT.24

Teie ESET-tootel on probleeme ESET GEO IP-serveriga ühendumisega.

Kontrollige, kas teie võrgus on reeglid, mis lubavad juurdepääsu ESET GEO IP serveritele.
ACT.25 Te võite saada vea ACT.25, kui kasutasite oma litsentsi või tellimust varem koos ESET Beta-tootega. Selle probleemi lahendamiseks contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktiveerimine ebaõnnestus - aktiveerimise ajal tekkis viga

Teie litsents või aktiveerimisvõti ei kehti riigis, mille valisite installimisel. Valige sobiv riik või võtke ühendust oma edasimüüjaga.
ACT.39

Teie litsents või tellimus on ülekasutatud. Võimalikud lahendused on järgmised:

Kui litsents või tellimus ei ole enam ülekasutatud, proovige oma toodet uuesti aktiveerida.
ACT.4 Selle vea võib põhjustada ebaõnnestunud uuendamine või vigane paigaldus. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Uninstall other antivirus/security software' focus=''#@# installitud süsteemi, mis on vastuolus teie ESETi tootega.
ACT.46

Teie litsents või tellimus on aegunud ja seda tuleb uuendada.

Kui te saate selle vea, kui teie ESETi toode on uus ja te ei ole seda veel aktiveerinud, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Aktiveerimine ebaõnnestus / kehtetu litsents või aktiveerimisvõti

Sisestage või kopeerige/liidestage litsents või aktiveerimisvõti oma ESET-tootesse nii, nagu see on kirjutatud.

Kui saate veateate "Activation failed", siis on teie kasutatav aktiveerimisvõti juba aktiveeritud või sisestasite vale litsentsi või aktiveerimisvõtme. Kui võti aktiveeriti, saadeti registreeritud e-posti aadressile e-kiri, mis sisaldas ESETi poolt välja antud kasutajanime, parooli ja litsentsi- või aktiveerimisvõtit.
ACT.6 Teie litsents või tellimus on aegunud ja seda ei saa uuendada. Teie ESETi toode tuleb aktiveerida teise litsentsi või tellimuse abil. See viga ilmneb tavaliselt siis, kui püüate toodet aktiveerida aegunud proovilitsentsi või tellimusega.
ACT.7

Aktiveerimine ebaõnnestus

Kontrollige, kas olete alla laadinud õige ESETi toote, mille litsentsi või tellimuse olete ostnud. Teise toote allalaadimiseks külastage allalaadimislehte.
ACT.8

Kasutati vale kasutajanime/parooli.

Kui olete litsentsi või tellimuse omanik ja ei saa sisse logida, contact ESET Technical Support.
ECP.4097

Määratlemata viga

See viga võib tekkida, kui teie masina süsteemiaeg on valesti seadistatud. Selle vea kõrvaldamiseks seadistage oma süsteemi kell õigesti.

Kui te ikka veel ei suuda probleemi lahendada, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Teie ESETi tootel on probleeme ESETi serveritega ühenduse loomisega.

Kontrollige, kas teie arvutil on aktiivne internetiühendus. Kui probleemi ei õnnestu endiselt lahendada, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4099

Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust

See on tuntud probleem Windowsi operatsioonisüsteemidega, mis takistab teatud tingimustel teie ESETi toote aktiveerimist.

  • Kontrollige, kas teie Windowsi operatsioonisüsteem on ajakohane. Kui ei ole, tehke Windows Update, taaskäivitage arvuti ja proovige uuesti aktiveerida.
  • #@##publication_url id='25' language='1' content='Uninstall any other antivirus/security software installed on your system' target='_blank'#@#.
  • Side ESETi aktiveerimisserveritega kontrollitakse sertifikaatide abil. Veenduge, et Windowsi juursertifikaadid uuendatakse Windows Update'i abil automaatselt. Teise võimalusena vaadake Microsofti artiklit.
  • Ärikasutajad peavad kontrollima, et HTTP-proxy ja peegli seaded on õigesti konfigureeritud või disable the HTTP Proxy policy in ESET PROTECT On-Prem.
  • Microsoft Windows Server 2003 kasutajad peavad alla laadima ja installima asjakohase Microsofti hotfixi.

Kui te ikka veel ei saa oma ESETi toodet aktiveerida, contact ESET Technical Support. Soovitame tugitaotluse esitamisel lisada ESET Log Collector output.
ECP.4100

Sisemine viga

Kui te ikka veel ei suuda oma probleemi lahendada, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4115

Väärad volitused

Püüate aktiveerida ESETi turvatoodet ESET PROTECT Hubi või ESET Business Account'i administraatori volitustega, kuid kasutajanimi või parool on vale.
ECP.4116

See litsents või tellimus ei kehti valitud riigis. Teie litsents või tellimus tuleb aktiveerida riigis, kus see osteti

Võtke ühendust oma kohaliku ESETi partneriga, et uuendada oma litsentsi või tellimust.
0x00040027 (macOS)

Teie tellimus on ülekoormatud. Võimalikud lahendused on:

Kui tellimus ei ole enam ülekasutatud, proovige oma toodet uuesti aktiveerida.
0x00000013 (macOS)

Aktiveerige toode

Veenduge, et olete ostetud tellimuse jaoks õige ESETi toote alla laadinud. Teise toote allalaadimiseks külastage allalaadimislehte.

Kui see ei lahenda teie probleemi, contact ESET Technical Support.

Probleemid aktiveerimisserveri või internetiühendusega

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ECP.20002

Aktiveerimisserverile ei õnnestunud jõuda

See viga on tavaliselt tingitud järgmistest põhjustest:

  • Teie arvuti ei ole korralikult ühendatud võrku ja internetiühendus ei ole aktiivne.
  • On tekkinud konflikt kolmanda osapoole turvatarkvaraga, näiteks Lavasoft Web Companioniga. Vea kõrvaldamiseks eemaldage Lavasoft Web Companion ja käivitage Winsocki lähtestamine.

Kontrollige, kas teil on aktiivne internetiühendus

Teie ESETi tootel on probleeme ESETi serveritega ühenduse loomisega. Kontrollige, kas teie arvutil on aktiivne internetiühendus.

Eemaldage Lavasoft Web Companion

Aknas Add/Remove programs võib Lavasoft olla kuvatud ainult kui "Web Companion". Pärast Lavasofti eemaldamist:

  1. Avage administraatori käsureale. Tehke paremklõps Command Prompt ikoonil ja valige Run as administrator (Käivita administraatorina)

  2. Sisestage käsk netsh winsock reset ja vajutage Enter.

  3. Käivitage arvuti uuesti.

  4. Kustutage järgmised failid:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (ainult 64-bitised süsteemid)

Tavatingimustes peaks teil olema võimalik oma ESET-toode aktiveerida. Kui see ei õnnestu, tähendab see, et teie arvutis on võrgu/DNS/interneti probleem või teie arvutisse jäänud kolmanda osapoole turvatarkvara jäägid takistavad aktiveerimise teostamise katseid. Kui te ikka veel ei suuda probleemi lahendada, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

Ühendus aktiveerimisserveritega on blokeeritud/katkestatud. Kontrollige, kas teie võrgus on tulemüür. Selle probleemi lahendamiseks contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Proxy-serveri seadetes on kasutajanimi ja parool proxyga ühendumiseks kehtetu.
ECP.20031 Sertifikaadi valideerimine ebaõnnestub.

Vt Certificate validation fails when installing my ESET product.
ECP.20032 ESETi serverid on hõivatud. Oodake veateates määratud aega ja proovige seejärel uuesti aktiveerida. Kui probleemi ei õnnestu endiselt lahendada, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Me ei saanud aktiveerimisserveri juurde

See viga esineb tavaliselt siis, kui teie arvuti ei ole korralikult võrku ühendatud ja teie internetiühendus ei ole aktiivne.
0x1003000d (macOS)

Kontrollige, kas teil on aktiivne internetiühendus

Teie ESETi tootel on probleeme ESETi serveritega ühenduse loomisega. Kontrollige, kas teie arvutil on aktiivne internetiühendus.

Varasemad ESETi tooted

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
Viga 0008

Toote aktiveerimine ebaõnnestub

Sisestage uuesti oma ESETi kasutajanimi ja parool või tühjendage uuenduste vahemälu.
Viga 0015

Aktiveerimisviga

Kui saate Staplesist ostetud ESETi toote aktiveerimise katsel teateid "Aktiveerimine ebaõnnestus" ja "Sisestatud aktiveerimisvõti on juba aegunud", siis contact ESET Technical Support. Lisage oma e-posti aadressile oma aktiveerimisvõti ja ostutõendi number Staplesi kviitungilt.
Viga 0097

Aktiveerimisvõtit kasutatakse teise toote jaoks

Kontrollige, kas olete ostetud litsentsi jaoks õige ESETi toote alla laadinud. Teise toote allalaadimiseks külastage allalaadimislehte.

Kui te ikka veel ei suuda probleemi lahendada, contact ESET Technical Support.

Viimati uuendatud: 29. apr 2025

Lisaressursid

Kasutusjuhendid

ESETi foorum

YouTube'i videod
ESET Status Portal Võta ühendust ESETi tehnilise toega

Olemasolev klient?