[KB7297] ACT või ECP aktiveerimisvigade lahendamine (kodukasutajad)

Probleem

Lahendus

Ettevõtte tarkvarad

Aktiveerimisvigade tõrkeotsing

ESET-i tooted kuvavad mitmeid ACT veakoode (nt ACT.0, ACT.5, ACT.7 või ACT.21, vaata täielik ACT-vigade loend), kui aktiveerimine ebaõnnestub. Nende probleemide lahendamiseks järgi alltoodud samme.

  1. Eemalda kõik varem installitud viirusetõrjetarkvara, kasutades müüja heakskiidetud meetodit. Siit leiad tööriistad kolmanda osapoole AV eemaldamiseks.

  2. Kontrolli, kas Sinu Interneti-ühendus on aktiivne külastades meie kodulehte. Enne värskenduste allalaadimist peab Sul olema aktiivne Interneti-ühendus.

  3. Klõpsa Start  ja tipi Command Prompt.

  4. Paremklõpsa käsuviiba ikoonil ja vali Käita administraatorina.

  5. Kirjuta käsk netsh winsock reset ja vajuta Enter klahvi oma klaviatruuril. Taaskäivita arvuti ja proovi seda aktiveerida.

Pilt 1-1

  1. Kui Sinu seadme süsteemiaeg on valesti seadistatud, võivad ilmneda vead. Seadista oma süsteemikell vea lahendamiseks õigesti.

  2. Navigeeri C:\Windows\System32\drivers\etc ja kontrolli, kas hosts failid sisaldavad DNS poisoned teemaga seotud sissekanded edf.eset.com domeeniga.

    Kui leitakse DNS-i mürgitatud kirjeid, eemalda need kirjed hostifailist, kasutades tekstiredaktorit (nt Notepad või Notepad++). See toiming nõuab Windowsi administraatoriõigusi.

Pilt 1-2

Aktiveerimisprobleemide kohta lisateabe ja konteksti saamiseks vaata täielikku aktiveerimise ülevaate diagrammi.

Kui Sa ei saa pärast nende toimingute sooritamist (või aktiveerimisveakoodide ja -teadete kontrollimist) endiselt probleemi lahendada, võta ühendust meie tehnilise toega.

Aktiveerimise veakoodid ja teated

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ACT.0 Kui saad oma ESET Windowsi kodutootega ühe neist aktiveerimistõrgetest, võta ühendust tehnilise toega.
ACT.1 Aktiveerimine õnnestus, kuid midagi läks valesti. Tee kindlaks, kas Sul on ESET-i toote uusim versioon
ACT.15 Kui Sa ei saa oma toodet litsentsivõtmega aktiveerida, ühenda seade käsitsi ESET HOME kontost lahti ja aktiveeri toode uuesti litsentsivõtmega.
ACT.17

Aktiveerimine ebaõnnestus – tühistatud litsents

  • Kui oled oma toodet hiljuti uuendanud/suurendanud/täiendanud, veendu, et aktiveeriksite selle kõige uuema litsentsivõtmega, mille ESET saatis pärast ostmist, arvestades, et varasemaid mandaate võidakse muuta.
  • Sinu litsentsi mandaadid võivad olla muudetud, et vältida ülekasutamist lekkimise tõttu. Kontrolli ostmise ajal registreeritud e-posti kontot ja otsi ESET-i nimel selle stsenaariumiga seotud suhtlust. Uue litsentsivõtme saad tellida e-mailile litsentsi taastamise lehe kaudu.
ACT.18
 Aktiveerimist tuleb kontrollida vanema (eelmise) litsentsiga, mis ei ole juba uuendatav või aegunud.
ACT.20
 See litsents ei kehti valitud riigis. Sinu litsents tuleb aktiveerida riigis, kust see osteti. Teise võimalusena võta ühendust kohaliku ESET-i partneriga, et värskendada oma litsentsi ja aidata Sul oma ESET-i toodet aktiveerida.
ACT.21

See tõrge ilmneb tavaliselt pärast ESET-i toote täiendamist. Selle vea lahendamiseks taaskäivita arvuti ja proovi aktiveerida toode kasutades oma litsentsivõtit. Lisa tekstisisene link oma ESET-i toote aktiveerimiseks.
ACT.24

Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i IP-serveriga ühenduse loomisel.

Veendu, et Sinu võrgul on juurdepääsu lubavad reeglid the ESET IP serveritele.
ACT.25 Kui kasutasid litsentsi varem mõne ESET-i beetatootega, võid saada tõrketeate ACT.25. Selle probleemi lahendamiseks .
ACT.32
ACT.34

Aktiveerimine ebaõnnestus – aktiveerimisel ilmnes viga

Sinu litsentsivõti ei kehti installimise ajal valitud riigis. Vali õige riik või võta ühendust oma litsentsimüüjaga.
ACT.39

Sinu litsents on ülekasutatud. Võimalikud lahendused on järgmised:

ESET-i piraatlitsentsi tuvastamiseks ja sellest teatamiseks külasta meie teadmistebaasi artiklit lisajuhiste saamiseks.

Kui litsents ei ole enam ülekasutuses, proovi uuesti aktiveerida.
ACT.4

Selle vea põhjuseks võib olla ebaõnnestunud versiooniuuendus või rikutud installimine. Veendu, et Sinu süsteemi pole installitud muud viirusetõrje-/turvatarkvara, mis oleks vastuolus Sinu ESET-i tootega.
ACT.46

Sinu litsents on aegunud ja seda saab uuendada.

Saad selle veateate, kui Sinu ESET-i toode on uus ja Sa pole seda veel aktiveerinud, kirjuta ESETi tehnilisele toele.
ACT.5

Aktiveerimine ebaõnnestus/kehtetu litsentsivõti

Tipi või kopeeri/kleepi litsentsivõti oma ESET-i tootesse nii, nagu see on kirjutatud.

Kui kuvatakse tõrketeade "Aktiveerimine ebaõnnestus", siis on Sinu kasutatav aktiveerimisvõti juba aktiveeritud või sisestasid vale litsentsivõtme.
ACT.6 Sinu litsents on aegunud ja seda ei saa uuendada, toode tuleb aktiveerida mõne muu litsentsi abil. See tõrge ilmneb tavaliselt siis, kui proovid aktiveerida toodet, kasutades aegunud proovilitsentsi.
ACT.7

Aktiveerimine ebaõnnestus

Veendu, et laadisid ostetud litsentsi jaoks alla õige ESET-i toote. Õige toote allalaadimiseks külasta allalaadimise lehte.
ACT.8

ESET Home konto Minu litsentsidele juurdepääsuks sisestati vale kasutajanimi/parool.

Kui oled litsentsi omanik ja ei saa sisse logida kirjuta ESET tehnilisele toele.
ECP.4097

Määratlemata viga

See tõrge võib ilmneda siis, kui Sinu seadme süsteemiaeg on valesti seadistatud või arvuti hostinimi puudub. Seadista oma süsteemikell vea lahendamiseks õigesti.

Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele.
ECP.4098

Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel.

Kontrolli, kas Sinu arvutil on aktiivne Interneti-ühendus, minnes aadressile www.eset.com/ee.

Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele.
ECP.4099

Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust

See on Windowsi operatsioonisüsteemides teadaolev probleem, mis teatud juhtudel takistab Sinu ESET-i toote aktiveerimist.

ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus kasutajad (ja kõik Windows XP kasutajad)

  • Veendu, et Sinu Windowsi operatsioonisüsteem on ajakohane. Kui ei, vii läbi Windows Update, taaskäivita arvuti ja proovi uuesti aktiveerida.

  • Veendu, et Sinu süsteemi installitud muu viirusetõrje-/turvatarkvara ei oleks Sinu ESET-i tootega vastuolus. Levinud Windowsi viirusetõrjetarkvara desinstallerid (eemaldustööriistad).

  • Side ESET-i aktiveerimisserveritega kontrollitakse sertifikaatide abil. Veendu, et Windowsi juursertifikaate värskendataks automaatselt Windows Update'i abil. Teise võimalusena vaata Microsofti artiklit.

Kui Sa ikka ei saa oma ESET-i toodet aktiveerida, kirjuta ESET tehnilisele toele ning saad konkreetseid tööriistu ja juhiseid probleemi lahendamiseks ja ESET-i toote aktiveerimiseks. Soovitame kaasata ESET Log Collector logifaili toetustaotluse esitamisel.
ECP.4100

Sisemine viga

Kui Sa ei saa endiselt oma probleemi lahendada, palun kirjuta ESET tehnilisele toele
ECP.4116

See litsents ei kehti valitud riigis. Sinu litsents tuleb aktiveerida riigis, kust see osteti

Alternatiivina võta ühendust kohaliku ESET-i partneriga, et värskendada oma litsentsi ja aidata Sul oma ESET-i toodet aktiveerida.
0x00040027 (macOS)

Sinu litsents on ülekasutuses. Võimalikud lahendused on järgmised:

ESET-i piraatlitsentsi tuvastamiseks ja sellest teatamiseks külasta meie teadmistebaasi artiklit for instructions.

Kui litsentsi enam üle ei kasutata, proovi uuesti aktiveerida.

Aktiveerimisserveri või Interneti-ühenduse probleemid

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ECP.20002
 
 

Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust

Selle vea põhjuseks on tavaliselt järgmised põhjused:

  1. Sinu arvuti pole võrku korralikult ühendatud ja Interneti-ühendus pole aktiivne.
  2. Konflikt kolmanda osapoole turbetarkvaraga, näiteks Lavasoft Web Companioniga. Vea lahendamiseks desinstalli Lavasoft Web Companion ja käivita Winsocki lähtestamine.

Veendu, et Sinu arvutil oleks aktiivne Interneti-ühendus

Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel. Kontrolli, kas Sinu arvutil on aktiivne Interneti-ühendus, minnes aadressile https://www.eset.com/ee.

Eemalda Lavasoft Web Companion

Märkus: Programmide lisamise/eemaldamise aknas võidakse Lavasofti kuvada ainult kui "Web Companion".

Kui Lavasoft on eemaldatud, järgi alltoodud samme.

  1. Ava halduskäsuviip. Paremklõpsa ikoonil Käsuviip ja vali Käita administraatorina

  2. Sisesta käsk netsh winsock reset ja vajuta klaviatuuril Enter klahvi.

  3. Taaskäivita arvuti.

  4. Kustuta järgmised failid:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (ainult 64-bitised süsteemid)

Tavaolukorras peaksid saama oma ESET-i toote aktiveerida. Kui ei, tähendab see, et Sinu arvutil on võrgu-/DNS-/Interneti-probleem või kolmanda osapoole turbetarkvara jäägid arvutiplokis, mis üritab aktiveerida. Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada kirjuta ESET tehnilisele toele.
ECP.20006

Ühendus aktiveerimisserveritega on blokeeritud/katkestatud. Kontrolli, kas Sinu võrgus on tulemüür.

Kirjuta ESET tehnilisele toele probleemi lahendamiseks.
ECP.20016 Puhverserveri seadetes on puhverserveriga ühenduse loomiseks kehtetu kasutajanimi ja parool.
ECP.20031 Sertifikaadi kinnitamine ebaõnnestub.

Juhised leiad artiklist Sertifikaadi kinnitamine ebaõnnestub minu ESET-i toote installimisel.
ECP.20032 ESET-i serverid on hõivatud. Palun oota veateates märgitud ajavahemik ja proovi seejärel uuesti aktiveerida. Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)

Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust

See tõrge ilmneb tavaliselt siis, kui Sinu arvuti pole võrku korralikult ühendatud ja Interneti-ühendus pole aktiivne.

Veendu, et Sul oleks aktiivne Interneti-ühendus

Sinu ESET-i tootel on probleeme ESET-i serveritega ühenduse loomisel. Kontrolli, kas Sinu arvutil on aktiivne Interneti-ühendus, minnes aadressile https://www.eset.com/ee.

Vanemad ESET-i tooted

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
Error 0008

Toote aktiveerimine ebaõnnestub

Võimalik, et pead oma ESET-i kasutajanime ja parooli uuesti sisestama või tühjendama värskenduste vahemälu. Juhiste saamiseks külasta järgmist ESET-i teabebaasi artiklit.
Error 0015

Aktiveerimisviga

Kui saad Staplesist ostetud ESET-i toote aktiveerimisel teateid "Aktiveerimine ebaõnnestus" ja "Sisestatud aktiveerimisvõti on juba aegunud", kirjuta ESET tehnilisele toele. Lisa oma e-kirjale aktiveerimisvõti ja Staplesi kviitungil olev ostutõendi number, kui see on saadaval.
Error 0097

Aktiveerimisvõtit kasutatakse teise toote jaoks

Veendu, et laadisid ostetud litsentsi jaoks alla õige ESET-i toote. Mõne muu toote allalaadimiseks külasta allalaadimiste lehte.

Kui Sa ei saa ikka oma probleemi lahendada, kirjuta ESET tehnilisele toele.

 

Viimati uuendatud: 2. jaan 2023

Lisaressursid

Kasutusjuhendid

ESETi foorum

YouTube'i videod

Kas vajad täiendavat abi?

Võta ühendust ESETi tehnilise toega