[KB7297] Разрешаване на грешки на ACT или ECP по време на активиране (потребители на домашна употреба)

Активирането е неуспешно - отменен абонамент

• Ако наскоро сте подновили/разширили/актуализирали продукта си, уверете се, че го активирате, като използвате най-новия Ключ за активиране, предоставен от ESET след покупката, като се има предвид, че предишните данни могат да бъдат променени.
• Възможно е идентификационните данни за абонамента Ви да са били нулирани, за да се избегне прекомерното им използване поради изтичане на практики. Проверете имейл акаунта, регистриран по време на покупката, и потърсете каквато и да е комуникация от името на ESET във връзка с този сценарий. Можете да възстановите новия Ключ за активиране чрез формата за изгубен лиценз.

Тази грешка обикновено се появява след обновяване на Вашия продукт на ESET. За да разрешите тази грешка, рестартирайте компютъра си и се опитайте да активирате продукта си като използвате абонаментния си ключ. Добавете вградената връзка, за да "активирате вашия продукт на ESET.

Вашият продукт на ESET има проблеми със свързването към IP сървъра на ESET.

Проверете дали в мрежата ви има правила, позволяващи достъп до ESET IP сървъри.

Активирането е неуспешно - По време на активирането е възникнала грешка

Вашият ключ за активиране не е валиден в страната, която сте избрали по време на инсталацията. Изберете правилната държава или се свържете с вашия дистрибутор.

Вашият абонамент е преизползван. Възможните решения са:

• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на неизползваните устройства чрез ESET My licenses
• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на неизползвани устройства ръчно
• Подновете или удължете абонамента си

За да идентифицирате и съобщите за пиратски лиценз на ESET, посетете нашата статия от Базата знания за инструкции.

Когато абонаментът вече не се използва прекомерно, опитайте да го активирате отново.

Неуспешен ъпгрейд или повредена инсталация могат да причинят тази грешка. Уверете се, че в системата Ви няма инсталиран друг антивирусен софтуер/програма за сигурност, който да е в конфликт с Вашия продукт на ESET.

• Деинсталатори

Вашият абонамент е изтекъл и може да бъде подновен.

Ако получите тази грешка, когато Вашият продукт на ESET е нов и все още не сте го активирали, изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET.

Активирането е неуспешно/невалиден ключ за активиране

Въведете или копирайте/вмъкнете Ключа за активиране във Вашия продукт на ESET, както е написан.

Ако получите съобщение за грешка "Активирането е неуспешно", тогава Ключът за активиране, който използвате, вече е бил активиран или сте въвели неправилен Ключ за активиране. Когато ключът е активиран, на регистрирания имейл е изпратен имейл, съдържащ издадените от ESET потребителско име, парола и ключ за активиране.

В зависимост от версията на Вашия продукт, ще трябва да въведете едно или повече от тези удостоверения във Вашия продукт на ESET, за да го активирате.

• Активиране
• Така и не получих имейл за абонамент, съдържащ моето потребителско име и парола/ключ за активиране
• Загубих своето потребителско име, парола или лицензен ключ

Активирането е неуспешно

Проверете дали сте изтеглили правилния продукт на ESET за абонамента, който сте закупили. За да изтеглите друг продукт, посетете страницата за изтегляне.

Въведено е невалидно потребителско име/парола за достъп до абонаментите на ESET My.

Ако сте собственик на абонамент и не можете да влезете в системата, изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET.

Недефинирана грешка

Тази грешка може да възникне, когато системното време на Вашата машина е настроено неправилно или липсва име на хост на компютъра Ви. Настройте правилно системния си часовник, за да разрешите грешката.

Ако не можете да разрешите проблема, изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET.

Вашият продукт на ESET има проблеми със свързването със сървърите на ESET.

Проверете дали компютърът ви има активна интернет връзка, като отидете на www.eset.com.

Ако не можете да разрешите проблема си, изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET.

Не успяхме да се свържем със сървъра за активиране

Това е известен проблем с операционните системи Windows, който не позволява активирането на Вашия продукт на ESET при някои обстоятелства.

Потребители на ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (и всички потребители на Windows XP)

• Проверете дали операционната ви система Windows е актуализирана. Ако не е, извършете актуализация на Windows Update, рестартирайте компютъра си и опитайте да го активирате отново.

• Уверете се, че всеки друг антивирусен/защитен софтуер, инсталиран на Вашата система, не влиза в конфликт с Вашия продукт на ESET. Деинсталатори

• Комуникацията със сървърите за активиране на ESET се проверява с помощта на сертификати. Уверете се, че кореновите сертификати на Windows се актуализират автоматично с помощта на Windows Update. Като алтернатива, направете справка със статията на Microsoft.

Ако все още не можете да активирате своя продукт на ESET, изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET и ще получите конкретни инструменти и инструкции как да разрешите проблема и да активирате своя продукт на ESET. Препоръчваме ви да включите ESET Log Collector изходни данни, когато подавате заявка за поддръжка.

Вътрешна грешка

Ако не можете да разрешите проблема си, изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET.

Този абонамент не е валиден в избраната държава. Вашият абонамент трябва да бъде активиран в страната, в която е закупен

Като алтернатива, свържете се с местния партньор на ESET, за да актуализира абонамента ви и да ви помогне да активирате продукта си:

• Свържете

Вашият абонамент е преизползван. Възможните решения са:

• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на неизползваните устройства чрез ESET Моите абонаменти
• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на неизползвани устройства ръчно
• Подновете или удължете абонамента си

За да идентифицирате и съобщите за пиратски лиценз на ESET, посетете нашата статия от Базата знания за инструкции.

Когато абонаментът вече не се използва прекомерно, опитайте да го активирате отново.