[KB7297] Отстраняване на грешки в ACT или ECP по време на активиране

Активирането е успешно, но е възникнала грешка. Определете дали разполагате с най-новата версия на вашия продукт на ESET:

• Бизнес потребители
• Потребители в дома или малкия офис

Активирането е неуспешно - отменен абонамент

• Ако наскоро сте подновили/разширили/актуализирали продукта си, проверете дали използвате най-новия ключ за активиране, предоставен от ESET, за да го активирате. Възможно е предишните идентификационни данни да са се променили.
• Възможно е идентификационните данни на абонамента Ви да са били нулирани, за да се избегне прекомерна употреба. Проверете имейл акаунта, регистриран по време на покупката, и потърсете някаква комуникация от ESET във връзка с този сценарий. Можете да възстановите нов ключ за активиране чрез формата Загубен абонамент за ESET.

Тази грешка обикновено се появява след обновяване на Вашия продукт на ESET. За да разрешите тази грешка, рестартирайте компютъра си и се опитайте да активирате отново своя продукт ESET:

• Бизнес потребители
• Потребители в дома и малкия офис

Вашият продукт на ESET има проблеми със свързването с IP сървъра на ESET GEO

Проверете дали в мрежата Ви има правила, позволяващи достъп до ESET GEO IP сървъри.

Активирането е неуспешно - възникна грешка по време на активирането

Вашият ключ за активиране не е валиден в страната, която сте избрали по време на инсталацията. Изберете правилната държава или се свържете с вашия дистрибутор.

Абонаментът ви е преизползван. Възможните решения са:

• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на неизползваните устройства
  • Бизнес потребители
  • Потребители от дома или малкия офис
• Подновяване

Когато абонаментът вече не се използва прекомерно, опитайте да активирате продукта си отново.

Вашият абонамент е изтекъл и трябва да бъде подновен

Ако получавате тази грешка, когато Вашият продукт на ESET е нов и все още не сте го активирали, contact ESET Technical Support.

Активирането е неуспешно - невалиден ключ за активиране

Въведете или копирайте/вмъкнете ключа за активиране във Вашия продукт ESET, както е написан.

Ако получите съобщение за грешка "Активирането е неуспешно", значи ключът за активиране, който използвате, вече е бил активиран или сте въвели неправилен ключ за активиране. Когато ключът е бил активиран, на регистрираната електронна поща е бил изпратен имейл, съдържащ издадените от ESET потребителско име, парола и ключ за активиране.

• Активирайте своя продукт на ESET
  • Бизнес потребители
  • Потребители от дома и малкия офис
• Загубих абонамента си за ESET

Активирането е неуспешно

Проверете дали сте изтеглили правилния продукт на ESET за абонамента, който сте закупили. За да изтеглите друг продукт, посетете страницата за изтегляне.

Използвано е невалидно потребителско име/парола

Ако сте собственик на абонамент и не можете да влезете в системата, contact ESET Technical Support.

Активирането е неуспешно

Активирането е временно недостъпно поради твърде много неуспешни опити за въвеждане на правилния ключ за активиране. Можете да опитате отново по-късно или да използвате друга мрежа.

Ако един IP адрес генерира голям брой опити за влизане в няколко акаунта в ESET HOME, IP адресът се блокира автоматично.

Можете да изчакате определен период от време, да преминете към друга мрежа или да се свържете с техническата поддръжка на ESET, за да поискате деблокиране на IP адреса.

Неопределена грешка

Тази грешка може да възникне, когато системното време на компютъра ви е настроено неправилно. Задайте правилно системното време, за да разрешите тази грешка.

Ако все още не можете да разрешите проблема си, contact ESET Technical Support.

Вашият продукт на ESET има проблеми със свързването със сървърите на ESET

Проверете дали компютърът ви има активна интернет връзка. Ако все още не можете да разрешите проблема си, contact ESET Technical Support.

Не успяхме да се свържем със сървъра за активиране

Това е известен проблем в операционните системи Windows, който може да попречи на активирането на Вашия продукт ESET при определени обстоятелства.

• Проверете дали операционната ви система Windows е актуализирана. Ако не е, актуализирайте Windows, рестартирайте компютъра си и опитайте да го активирате отново.
• Деинсталирайте всички други антивирусни програми/програми за сигурност, инсталирани на вашата система.
• Комуникацията със сървърите за активиране на ESET се проверява с помощта на сертификати. Проверете дали кореновите сертификати на Windows се актуализират автоматично с помощта на Windows Update. Като алтернатива, направете справка с тази статия на Microsoft.
• Бизнес потребителите трябва да проверят дали настройките на HTTP Proxy и mirror са конфигурирани правилно или деактивирайте политиката HTTP Proxy в ESET PROTECT On-Prem.

Ако все още не можете да активирате своя продукт на ESET, contact ESET Technical Support. Препоръчваме да включите Изход на ESET Log Collector при подаване на заявка за поддръжка.

Вътрешна грешка

Ако все още не можете да разрешите проблема си, contact ESET Technical Support.

Невалидни пълномощия

Опитвате се да активирате продукт за сигурност на ESET с идентификационните данни на администратора на ESET PROTECT Hub или ESET Business Account, но потребителското име или паролата са грешни.

Този абонамент не е валиден в избраната държава. Вашият абонамент трябва да бъде активиран в страната, в която е закупен.

Свържете се с местния си партньор на ESET, за да актуализирате абонамента си.

Активирането е неуспешно

Активирането е временно недостъпно поради твърде много неуспешни опити за въвеждане на правилния ключ за активиране. Можете да опитате отново по-късно или да използвате друга мрежа.

Тази грешка се показва, когато достъпът до акаунта в ESET HOME е блокиран поради открита атака с груба сила.

Можете да изчакате определен период от време или да се свържете с техническата поддръжка на ESET, за да поискате деблокиране на акаунта в ESET HOME.

Вашият абонамент е преизползван

Възможни решения:

• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на неизползваните устройства
• Подновяване

Когато абонаментът вече не се използва прекомерно, опитайте да активирате продукта си отново.

Активиране на продукта

Проверете дали сте изтеглили правилния продукт на ESET за закупения абонамент. За да изтеглите друг продукт, посетете страницата за изтегляне.

Ако това не разреши проблема ви, contact ESET Technical Support.