[KB7297] Отстраняване на грешки в ACT или ECP по време на активиране

• Business users
• Потребители от дома или малкия офис

Активирането е неуспешно - отменен лиценз/абонамент

• Ако наскоро сте подновили/разширили/актуализирали продукта си, проверете дали използвате най-новия лиценз или ключ за активиране, предоставен от ESET, за да го активирате. Възможно е предишните идентификационни данни да са се променили.
• Възможно е идентификационните данни за лиценза Ви да са били нулирани, за да се избегне прекомерна употреба поради изтичащи практики. Проверете имейл акаунта, регистриран по време на покупката, и потърсете каквато и да е комуникация от името на ESET във връзка с този сценарий. Можете да възстановите нов Лицензионен ключ чрез формуляра Загубен абонамент за ESET.

• Бизнес потребители
• Потребители в дома и малкия офис

Вашият продукт на ESET има проблеми със свързването с IP сървъра на ESET GEO.

Проверете дали в мрежата Ви има правила, позволяващи достъп до ESET GEO IP сървъри.

Активирането е неуспешно - По време на активирането е възникнала грешка

Вашият лиценз или ключ за активиране не е валиден в страната, която сте избрали по време на инсталацията. Изберете правилната държава или се свържете с вашия дистрибутор.

Вашият лиценз или абонамент е преизползван. Възможните решения са:

• Премахнете лиценза или деактивирайте ESET на неизползваните устройства
  • Бизнес потребители
  • Потребители от дома или малкия офис
• Подновяване или удължаване на лиценза
• Идентифициране и докладване на пиратски лиценз на ESET

Когато лицензът или абонаментът вече не се използва прекомерно, опитайте да активирате продукта си отново.

Вашият лиценз или абонамент е изтекъл и трябва да бъде подновен.

Ако получавате тази грешка, когато Вашият продукт на ESET е нов и все още не сте го активирали, contact ESET Technical Support.

Активирането е неуспешно/невалиден лиценз или ключ за активиране

Въведете или копирайте/вмъкнете Лиценза или Ключа за активиране във Вашия продукт ESET, както е написано.

Ако получите съобщение за грешка "Activation failed" (Активирането е неуспешно), значи използваният от Вас Ключ за активиране вече е бил активиран или сте въвели неправилен Лиценз или Ключ за активиране. Когато ключът е бил активиран, на регистрираната електронна поща е било изпратено електронно съобщение, съдържащо издадените от ESET Потребителско име, Парола и Лиценз или Ключ за активиране.

• Активиране на Вашия продукт на ESET
  • Бизнес потребители
  • Потребители от дома и малкия офис
• Загубих абонамента си за ESET

Активирането е неуспешно

Проверете дали сте изтеглили правилния продукт на ESET за лиценза или абонамента, който сте закупили. За да изтеглите друг продукт, посетете страницата за изтегляне.

Използвано е невалидно потребителско име/парола.

Ако сте собственик на лиценз или абонамент и не можете да влезете в системата, contact ESET Technical Support.

Недефинирана грешка

Тази грешка може да възникне, когато системното време на вашата машина е настроено неправилно. Настройте правилно системния си часовник, за да разрешите тази грешка.

Ако все още не можете да разрешите проблема си, contact ESET Technical Support.

Вашият продукт на ESET има проблеми със свързването със сървърите на ESET.

Проверете дали компютърът ви има активна интернет връзка. Ако все още не можете да разрешите проблема си, contact ESET Technical Support.

Не успяхме да се свържем със сървъра за активиране

Това е известен проблем с операционните системи Windows, който не позволява активирането на Вашия продукт на ESET при някои обстоятелства.

• Проверете дали операционната ви система Windows е актуализирана. Ако не е, извършете актуализация на Windows Update, рестартирайте компютъра си и опитайте да го активирате отново.
• Деинсталирайте всички други антивирусни програми/програми за сигурност, инсталирани на вашата система.
• Комуникацията със сървърите за активиране на ESET се проверява с помощта на сертификати. Проверете дали кореновите сертификати на Windows се актуализират автоматично чрез Windows Update. Като алтернатива, направете справка със статията на Microsoft.
• Бизнес потребителите трябва да проверят дали настройките на HTTP Proxy и mirror са конфигурирани правилно или деактивирайте политиката HTTP Proxy в ESET PROTECT On-Prem.
• Потребителите на Microsoft Windows Server 2003 трябва да изтеглят и инсталират съответната поправка на Microsoft.

Ако все още не можете да активирате своя продукт на ESET, contact ESET Technical Support. Препоръчваме да включите Изход на ESET Log Collector при подаване на заявка за поддръжка.

Вътрешна грешка

Ако все още не можете да разрешите проблема си, contact ESET Technical Support.

Невалидни пълномощия

Опитвате се да активирате продукт за сигурност на ESET с идентификационните данни на администратора на ESET PROTECT Hub или ESET Business Account, но потребителското име или паролата са грешни.

Този лиценз или абонамент не е валиден в избраната държава. Вашият лиценз или абонамент трябва да бъде активиран в страната, в която е закупен

Свържете се с местния си партньор на ESET, за да актуализирате лиценза или абонамента си.

Вашият абонамент е преизползван. Възможните решения са:

• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на неизползваните устройства
• Подновете или удължете абонамента си
• Идентифициране

Когато абонаментът вече не се използва прекомерно, опитайте да активирате продукта си отново.

Активиране на продукта

Проверете дали сте изтеглили правилния продукт на ESET за закупения абонамент. За да изтеглите друг продукт, посетете страницата за изтегляне.

Ако това не разреши проблема ви, contact ESET Technical Support.