[KB7297] Отстраняване на грешките ACT или ECP по време на активирането

Активирането е успешно, но възникна грешка. Проверете дали разполагате с най-новата версия на приложението ESET:

• Бизнес потребители
• Потребители в дома или малки офиси

Активирането се провали – отменен абонамент

• Ако наскоро сте подновили/разширили/ъпгрейднали приложението си, проверете дали използвате най-новия ключ за активиране, предоставен от ESET, за да го активирате. Предишните данни за достъп може да са се променили.
• Данните ви за абонамента може да са били нулирани, за да се избегне прекомерна употреба. Проверете имейл акаунта, регистриран по време на покупката, и потърсете съобщение от ESET относно този случай. Можете да възстановите нов ключ за активиране чрез формуляра „Загубен абонамент за ESET“.

Тази грешка обикновено възниква след актуализиране на приложението ESET. За да отстраните тази грешка, рестартирайте компютъра си и опитайте да активирате отново приложението ESET:

• Бизнес потребители
• Потребители в дома и малки офиси

Приложението ви ESET има проблем със свързването със сървъра на ESET GEO IP

Уверете се, че мрежата ви има правила, позволяващи достъп до сървърите ESET GEO IP.

Активирането се провали — възникна грешка по време на активирането

Вашият ключ за активиране не е валиден в страната, която сте избрали по време на инсталирането. Изберете подходящата страна или се свържете с вашия дистрибутор.

Абонаментът ви е превишен. Възможните решения са:

• Премахнете абонамент или деактивирайте ESET на устройствата, които не използвате:
  • Бизнес потребители
  • Потребители в дома или малки офиси
• Подновяване или удължаване на абонамента

Когато абонаментът вече не е изтекъл, опитайте да активирате приложението си отново.

Абонаментът ви е изтекъл и трябва да бъде подновен

Ако получавате тази грешка, когато приложението на ESET е ново и все още не сте го активирали, свържете се с техническата поддръжка на ESET.

Активирането се провали — Невалиден ключ за активиране

Въведете или копирайте и поставете ключа за активиране в приложението на ESET точно както е написан.

Ако получите съобщение за грешка „Активирането се провали“, това означава, че ключът за активиране, който използвате, вече е бил активиран или сте въвели неправилен ключ за активиране. Когато ключът е бил активиран, на регистрирания имейл адрес е било изпратено писмо, съдържащо издадени от ESET потребителско име, парола и ключ за активиране.

• Активирайте приложението си на ESET:
  • Бизнес потребители
  • Потребители в дома и малки офиси
• Загубих абонамента си за ESET

Активирането се провали

Уверете се, че сте изтеглили правилното приложение на ESET за закупения от вас абонамент. За да изтеглите друго приложение, посетете страницата за изтегляне.

Използвано е невалидно потребителско име/парола

Ако сте титуляр на абонамент и не можете да влезете в системата, свържете се с техническата поддръжка на ESET.

Активирането се провали

Активирането временно не е достъпно поради прекалено много неуспешни опити за въвеждане на правилния ключ за активиране. Можете да опитате отново по-късно или да използвате друга мрежа.

Ако един и същ IP адрес генерира голям брой опити за влизане в различни акаунти на ESET HOME, IP адресът се блокира автоматично.

Можете да изчакате известно време, да преминете към друга мрежа или да се свържете с техническата поддръжка на ESET, за да поискате деблокиране на IP адреса.

Неопределена грешка

Тази грешка може да възникне, когато системното време на компютъра ви е настроено неправилно. Настройте системното време правилно, за да отстраните тази грешка.

Ако все още не можете да разрешите проблема, свържете се с техническата поддръжка на ESET.

Приложението ESET има проблем със свързването със сървърите на ESET

Уверете се, че компютърът ви има активна интернет връзка. Ако все още не можете да разрешите проблема, свържете се с техническата поддръжка на ESET.

Не успяхме да се свържем със сървъра за активиране

Това е известен проблем в операционните системи Windows, който при определени обстоятелства може да попречи на активирането на приложението ви ESET.

• Уверете се, че операционната ви система Windows е актуализирана. Ако не е, актуализирайте Windows, рестартирайте компютъра си и опитайте да го активирате отново.
• Деинсталирайте всеки друг антивирусен/защитен софтуер, инсталиран на вашата система.
• Комуникацията със сървърите за активиране на ESET се проверява чрез сертификати. Уверете се, че основните сертификати на Windows се актуализират автоматично чрез Windows Update. Като алтернатива, вижте тази статия на Microsoft.
• Бизнес потребителите трябва да проверят дали настройките за HTTP прокси и огледални сървъри са конфигурирани правилно или да деактивират политиката за HTTP прокси в ESET PROTECT On-Prem.

Ако все още не можете да активирате приложението си на ESET, свържете се с техническата поддръжка на ESET. Препоръчваме да включите изходните данни от ESET Log Collector при подаване на заявка за поддръжка.

Вътрешна грешка

Ако все още не можете да разрешите проблема си, свържете се с техническата поддръжка на ESET.

Невалидни данни за достъп

Опитвате се да активирате приложение за сигурност на ESET с данните за достъп на администратора на ESET PROTECT Hub, но потребителското име или паролата са грешни.

Този абонамент не е валиден в избраната държава. Абонаментът Ви трябва да бъде активиран в държавата, в която е бил закупен.

Свържете се с местния партньор на ESET, за да актуализирате абонамента си.

Активирането се провали

Активирането временно не е достъпно поради прекалено много неуспешни опити за въвеждане на правилния ключ за активиране. Можете да опитате отново по-късно или да използвате друга мрежа.

Тази грешка се показва, когато достъпът до акаунта в ESET HOME е блокиран поради засечена атака с груба сила.

Можете да изчакате известно време или да се свържете с техническата поддръжка на ESET, за да поискате отблокиране на акаунта ви в ESET HOME.

Абонаментът ви е превишен

Възможни решения:

• Премахнете абонамента или деактивирайте ESET на устройствата, които не използвате
• Подновяване или удължаване на абонамента

Когато абонаментът вече не е превишен, опитайте да активирате приложението отново.

Активирайте приложението

Уверете се, че сте изтеглили правилното приложение на ESET за закупения от вас абонамент. За да изтеглите друго приложение, посетете страницата за изтегляне.

Ако това не реши проблема ви, свържете се с техническата поддръжка на ESET.