Problem
- Podczas aktywacji pojawia się błąd zaczynający się od ACT lub ECP
- Rozwiązywanie problemów z błędami aktywacji (Windows)
- Kody i komunikaty błędów aktywacji
- Problemy z serwerem aktywacji lub połączeniem internetowym
- Wcześniejsze produkty ESET
Rozwiązanie
Rozwiązywanie problemów z błędami aktywacji (Windows)
Jeśli aktywacja produktu ESET nie powiedzie się, zostanie wyświetlony błąd ACT. Aby rozwiązać ten problem:
-
Usuń zainstalowane wcześniej oprogramowanie antywirusowe przy użyciu metody zatwierdzonej przez producenta.
-
Sprawdź, czy masz aktywne połączenie z Internetem. Aby produkt ESET mógł się aktywować i pobierać aktualizacje, komputer musi mieć aktywne połączenie z Internetem.
-
Kliknij przycisk Start
i wpisz Wiersz polecenia. -
Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Wiersz polecenia i wybierz Uruchom jako administrator.
-
Wpisz
netsh winsock reseti naciśnij Enter. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie aktywować produkt ESET.
Rysunek 1-1 -
Błędy mogą wystąpić, gdy czas systemowy na komputerze jest ustawiony nieprawidłowo. Aby rozwiązać ten błąd, należy prawidłowo ustawić zegar systemowy.
-
Przejdź do
C:\Windows\System32\drivers\etci sprawdź, czy plikhostszawiera jakiekolwiek wpisy DNS związane z domeną "edf.eset.com".Jeśli znaleziono jakiekolwiek wpisy zatrutego DNS, użyj edytora tekstu (na przykład Notepad lub Notepad++), aby usunąć wszystkie wpisy z pliku
hosts. Ta czynność wymaga uprawnień administratora systemu Windows.
Rysunek 1-2
Więcej informacji na temat problemów z aktywacją można znaleźć w pełnym przewodniku Rozwiązywanie problemów z aktywacją ESET.
Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET.
Kody i komunikaty błędów aktywacji
| Kod błędu | Opis błędu i rozwiązywanie problemów |
|---|---|
| ACT.0 | Jeśli otrzymasz ten błąd aktywacji, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ACT.1 |
Aktywacja powiodła się, ale coś poszło nie tak. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję produktu ESET:
|
| ACT.15 | Jeśli nie można aktywować produktu za pomocą licencji lub klucza aktywacyjnego, należy ręcznie dezaktywować stanowisko/miejsce w ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub lub ESET Business Account i ponownie aktywować produkt. |
| ACT.17 |
Aktywacja nie powiodła się - anulowana licencja/subskrypcja
|
| ACT.18 |
Wymagana jest weryfikacja aktywacji z licencją nadrzędną (poprzednią), która jest już nieodnawialna lub wygasła. |
| ACT.20 |
Ta licencja lub subskrypcja nie jest ważna w wybranym kraju. Licencja lub subskrypcja musi zostać aktywowana w kraju, w którym została zakupiona. Aby zaktualizować licencję lub subskrypcję, należy skontaktować się z lokalnym partnerem firmy ESET. |
| ACT.21 |
Ten błąd występuje zazwyczaj po aktualizacji produktu ESET. Aby rozwiązać ten błąd, uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie aktywować produkt ESET:
|
| ACT.23 |
Aktywacja nie powiodła się, nie znaleziono możliwych do wykorzystania jednostek dystrybucji. Konto ESET PROTECT Hub lub ESET Business nie zawiera żadnych jednostek dystrybucji odpowiednich do aktywacji tego produktu. |
| ACT.24 |
Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerem ESET GEO IP. Upewnij się, że sieć ma reguły umożliwiające dostęp do serwerów ESET GEO IP. |
| ACT.25 | Błąd ACT.25 może wystąpić, jeśli licencja lub subskrypcja była wcześniej używana z produktem ESET Beta. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ACT.32 ACT.34 |
Aktywacja nie powiodła się - Podczas aktywacji wystąpił błąd Licencja lub klucz aktywacyjny nie są ważne w kraju wybranym podczas instalacji. Wybierz właściwy kraj lub skontaktuj się z dystrybutorem. |
| ACT.39 |
Licencja lub subskrypcja jest nadużyta. Możliwe rozwiązania to:
Gdy licencja lub subskrypcja nie jest już nadużywana, spróbuj ponownie aktywować produkt. |
| ACT.4 | Ten błąd może być spowodowany nieudaną aktualizacją lub uszkodzoną instalacją. Odinstaluj inne oprogramowanie antywirusowe/zabezpieczające zainstalowane w systemie w konflikcie z produktem ESET. |
| ACT.46 |
Twoja licencja lub subskrypcja wygasła i musi zostać odnowiona. Jeśli otrzymujesz ten błąd, gdy Twój produkt ESET jest nowy i nie został jeszcze aktywowany, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ACT.5 |
Aktywacja nie powiodła się/Nieprawidłowa licencja lub klucz aktywacyjny Wpisz lub skopiuj/wklej licencję lub klucz aktywacyjny do produktu ESET zgodnie z opisem. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Aktywacja nie powiodła się", oznacza to, że używany klucz aktywacyjny został już aktywowany lub wprowadzono nieprawidłową licencję lub klucz aktywacyjny. Po aktywacji klucza, na zarejestrowany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość zawierająca nazwę użytkownika, hasło i klucz licencyjny lub aktywacyjny ESET.
|
| ACT.6 | Twoja licencja lub subskrypcja wygasła i nie podlega odnowieniu. Produkt ESET musi zostać aktywowany przy użyciu innej licencji lub subskrypcji. Ten błąd występuje zwykle podczas próby aktywacji produktu przy użyciu wygasłej licencji próbnej lub subskrypcji. |
| ACT.7 |
Aktywacja nie powiodła się Sprawdź, czy pobrano właściwy produkt ESET dla zakupionej licencji lub subskrypcji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania. |
| ACT.8 |
Użyto nieprawidłowej nazwy użytkownika/hasła. Jeśli jesteś właścicielem licencji lub subskrypcji i nie możesz się zalogować, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ACT.64 |
Aktywacja nie powiodła się Aktywacja jest tymczasowo niedostępna z powodu zbyt wielu nieudanych prób wprowadzenia poprawnego klucza aktywacyjnego. Spróbuj ponownie później lub użyj innej sieci. Jeśli pojedynczy adres IP generuje dużą liczbę prób logowania na wielu kontach ESET HOME, adres IP jest automatycznie blokowany. Można odczekać pewien czas, przełączyć się do innej sieci lub skontaktować się z pomocą techniczną firmy ESET w celu odblokowania adresu IP. |
| ECP.4097 |
Ten błąd może wystąpić, gdy czas systemowy na komputerze nie jest ustawiony prawidłowo. Aby usunąć ten błąd, należy prawidłowo ustawić zegar systemowy. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ECP.4098 |
Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET. Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ECP.4099 |
Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji Jest to znany problem z systemami operacyjnymi Windows, który w pewnych okolicznościach uniemożliwia aktywację produktu ESET.
Jeśli nadal nie możesz aktywować produktu ESET, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. Zalecamy dołączenie dzienników ESET Log Collector podczas przesyłania zgłoszenia do pomocy technicznej. |
| ECP.4100 |
Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ECP.4115 |
Nieprawidłowe poświadczenia Próbujesz aktywować produkt zabezpieczający ESET za pomocą poświadczeń administratora ESET PROTECT Hub lub ESET Business Account, ale nazwa użytkownika lub hasło są nieprawidłowe. |
| ECP.4116 |
Ta licencja lub subskrypcja nie jest ważna w wybranym kraju. Licencja lub subskrypcja musi zostać aktywowana w kraju, w którym została zakupiona Skontaktuj się z lokalnym partnerem ESET, aby zaktualizować licencję lub subskrypcję. |
| ECP.4127 |
Aktywacja nie powiodła się Aktywacja jest tymczasowo niedostępna z powodu zbyt wielu nieudanych prób wprowadzenia poprawnego klucza aktywacyjnego. Spróbuj ponownie później lub użyj innej sieci. Ten błąd jest wyświetlany, gdy dostęp do konta ESET HOME jest zablokowany z powodu wykrytego ataku brute-force. Można odczekać pewien czas lub skontaktować się z pomocą techniczną firmy ESET z prośbą o odblokowanie konta ESET HOME. |
| 0x00040027 (macOS) |
Subskrypcja jest nadużywana. Możliwe rozwiązania:
Gdy subskrypcja nie jest już nadużywana, spróbuj ponownie aktywować produkt. |
| 0x00000013 (macOS) |
Aktywuj produkt Sprawdź, czy pobrałeś prawidłowy produkt ESET dla zakupionej subskrypcji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
Problemy z serwerem aktywacyjnym lub połączeniem internetowym
| Kod błędu | Opis błędu i rozwiązywanie problemów |
|---|---|
| ECP.20002 |
Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji Ten błąd jest często spowodowany następującymi przyczynami:
Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET. Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe. Usuwanie Lavasoft Web Companion W oknie Dodaj/usuń programy, Lavasoft może być wyświetlany tylko jako "Web Companion". Po usunięciu Lavasoft:
W normalnych okolicznościach aktywacja produktu ESET powinna być możliwa. Jeśli tak się nie stanie, oznacza to, że komputer ma problem z siecią/DNS/Internetem lub pozostałości oprogramowania zabezpieczającego innych firm blokujące próby aktywacji. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ECP.20006 |
Połączenie z serwerami aktywacji zostało zablokowane/przerwane. Sprawdź obecność zapory sieciowej w sieci. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| ECP.20016 | Ustawienia serwera proxy mają nieprawidłową nazwę użytkownika i hasło do połączenia z serwerem proxy. |
| ECP.20031 | Walidacja certyfikatu nie powiodła się. Patrz Weryfikacja certyfikatu nie powiodła się podczas instalacji produktu ESET. |
| ECP.20032 | Serwery ESET są zajęte. Odczekaj określony czas podany w komunikacie o błędzie, a następnie spróbuj aktywować ponownie. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
| 0x00030000 (macOS) |
Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji Ten błąd zwykle występuje, gdy komputer nie jest prawidłowo podłączony do sieci, a połączenie internetowe jest nieaktywne. |
| 0x1003000d (macOS) |
Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET. Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe. |
Wcześniejsze produkty ESET
| Kod błędu | Opis błędu i rozwiązywanie problemów |
|---|---|
| Błąd 0008 |
Aktywacja produktu nie powiodła się Wprowadź ponownie nazwę użytkownika i hasło ESET lub wyczyść pamięć podręczną aktualizacji. |
| Błąd 0015 |
W przypadku otrzymania komunikatów "Aktywacja nie powiodła się" i "Wprowadzony klucz aktywacyjny już wygasł" podczas próby aktywacji produktu ESET zakupionego w Staples, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. Dołącz do wiadomości e-mail klucz aktywacyjny i numer dowodu zakupu z paragonu Staples. |
| Błąd 0097 |
Klucz aktywacyjny jest używany dla innego produktu Sprawdź, czy pobrałeś właściwy produkt ESET dla zakupionej licencji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET. |
