[KB7297] Rozwiązywanie błędów ACT lub ECP podczas aktywacji

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Rozwiązanie

Powiązane rozwiązanie: Android users

Rozwiązywanie problemów z błędami aktywacji (Windows)

Jeśli aktywacja produktu ESET nie powiedzie się, zostanie wyświetlony błąd ACT. Aby rozwiązać ten problem:

  1. Remove any previously installed antivirus software using the vendor approved method.

  2. Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe. Aby produkt ESET mógł aktywować i pobrać aktualizacje, komputer musi mieć aktywne połączenie internetowe.

  3. Kliknij przycisk Start i wpisz cmd. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Wiersz polecenia i kliknij Uruchom jako administrator.

  4. Wpisz netsh winsock reset i naciśnij Enter. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie aktywować produkt ESET.

  5. Błędy mogą wystąpić, gdy czas systemowy na komputerze jest ustawiony nieprawidłowo. Aby rozwiązać ten błąd, należy prawidłowo ustawić czas systemowy.

  6. Przejdź do C:\Windows\System32\drivers\etc i sprawdź, czy plik hosts zawiera jakiekolwiek wpisy DNS związane z domeną "edf.eset.com".

    Jeśli znaleziono jakiekolwiek wpisy DNS-poisoned, użyj edytora tekstu (na przykład Notepad lub Notepad++), aby usunąć wszystkie wpisy z pliku hosts. Ta czynność wymaga uprawnień administracyjnych systemu Windows.

Więcej informacji na temat problemów z aktywacją można znaleźć w pełnym przewodniku ESET Activation Troubleshooting.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Kody i komunikaty błędów aktywacji

Kod błędu Opis błędu i rozwiązywanie problemów
ACT.0 Jeśli otrzymasz ten błąd aktywacji, contact ESET Technical Support.
ACT.1

Aktywacja powiodła się, ale wystąpił błąd. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję produktu ESET:
ACT.15 Jeśli nie można aktywować produktu za pomocą klucza aktywacyjnego, należy ręcznie dezaktywować miejsce w ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub lub ESET Business Account i ponownie aktywować produkt.
ACT.17

Aktywacja nie powiodła się - anulowana subskrypcja

  • Jeśli niedawno odnowiłeś/rozszerzyłeś/uaktualniłeś swój produkt, sprawdź, czy do aktywacji używasz najnowszego klucza aktywacyjnego dostarczonego przez firmę ESET. Poprzednie dane uwierzytelniające mogły ulec zmianie.
  • Dane uwierzytelniające subskrypcji mogły zostać zresetowane, aby uniknąć ich nadużywania. Sprawdź konto e-mail zarejestrowane podczas zakupu i poszukaj jakiejkolwiek komunikacji od ESET dotyczącej tego scenariusza. Nowy klucz aktywacyjny można odzyskać za pomocą formularza Utracona subskrypcja ESET.
ACT.18
 Wymagana jest weryfikacja aktywacji z nadrzędną (poprzednią) subskrypcją, która jest już nieodnawialna lub wygasła.
ACT.20
 Ta subskrypcja nie jest ważna w wybranym kraju. Subskrypcja musi zostać aktywowana w kraju, w którym została zakupiona. Aby zaktualizować subskrypcję, należy skontaktować się z lokalnym partnerem firmy ESET.
ACT.21

Ten błąd występuje zazwyczaj po aktualizacji produktu ESET. Aby rozwiązać ten błąd, uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie aktywować produkt ESET:
ACT.23 Aktywacja nie powiodła się, nie znaleziono użytecznych dystrybucji jednostek. Konto ESET PROTECT Hub lub ESET Business nie zawiera żadnych dystrybucji jednostek odpowiednich do aktywacji tego produktu.
ACT.24

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerem ESET GEO IP

Upewnij się, że sieć ma reguły zezwalające na dostęp do serwerów ESET GEO IP.
ACT.25 Błąd ACT.25 może wystąpić, jeśli subskrypcja była wcześniej używana z produktem ESET Beta. Aby rozwiązać ten problem, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktywacja nie powiodła się - podczas aktywacji wystąpił błąd

Klucz aktywacyjny nie jest ważny w kraju wybranym podczas instalacji. Wybierz właściwy kraj lub skontaktuj się z dystrybutorem.
ACT.39

Subskrypcja jest niewykorzystana. Możliwe rozwiązania to:

Gdy subskrypcja nie jest już nadużywana, spróbuj ponownie aktywować produkt.
ACT.4 Ten błąd może być spowodowany nieudaną aktualizacją lub uszkodzoną instalacją. Odinstaluj inne oprogramowanie antywirusowe/zabezpieczające zainstalowane w systemie, które powoduje konflikt z produktem ESET.
ACT.46

Subskrypcja wygasła i należy ją odnowić

Jeśli otrzymujesz ten błąd, gdy Twój produkt ESET jest nowy i nie został jeszcze aktywowany, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Aktywacja nie powiodła się - nieprawidłowy klucz aktywacyjny

Wpisz lub skopiuj/wklej klucz aktywacyjny do produktu ESET zgodnie z jego zapisem.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Aktywacja nie powiodła się", oznacza to, że używany klucz aktywacyjny został już aktywowany lub wpisano nieprawidłowy klucz aktywacyjny. Po aktywacji klucza na zarejestrowany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość zawierająca nazwę użytkownika, hasło i klucz aktywacyjny wydane przez firmę ESET.
ACT.6 Twoja subskrypcja wygasła i nie podlega odnowieniu. Produkt ESET musi zostać aktywowany przy użyciu innej subskrypcji. Ten błąd występuje zazwyczaj podczas próby aktywacji produktu przy użyciu wygasłej subskrypcji próbnej.
ACT.7

Aktywacja nie powiodła się

Sprawdź, czy pobrano właściwy produkt ESET dla zakupionej subskrypcji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania.
ACT.8

Użyto nieprawidłowej nazwy użytkownika/hasła

Jeśli jesteś właścicielem subskrypcji i nie możesz się zalogować, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Aktywacja nie powiodła się

Aktywacja jest tymczasowo niedostępna z powodu zbyt wielu nieudanych prób wpisania poprawnego klucza aktywacyjnego. Możesz spróbować ponownie później lub użyć innej sieci.

Jeśli pojedynczy adres IP generuje dużą liczbę prób logowania na wielu kontach ESET HOME, adres IP jest automatycznie blokowany.

Można odczekać pewien czas, przełączyć się do innej sieci lub skontaktować się z pomocą techniczną firmy ESET, aby zażądać odblokowania adresu IP.
ECP.4097

Niezdefiniowany błąd

Ten błąd może wystąpić, gdy czas systemowy na komputerze jest ustawiony nieprawidłowo. Aby usunąć ten błąd, należy prawidłowo ustawić czas systemowy.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET

Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji

Jest to znany problem w systemach operacyjnych Windows, który w pewnych okolicznościach może uniemożliwić aktywację produktu ESET.

Jeśli nadal nie możesz aktywować produktu ESET, contact ESET Technical Support. Zalecamy dołączenie ESET Log Collector output podczas przesyłania zgłoszenia do pomocy technicznej.
ECP.4100

Błąd wewnętrzny

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Nieprawidłowe poświadczenia

Próbujesz aktywować produkt zabezpieczający ESET przy użyciu poświadczeń administratora konta ESET PROTECT Hub lub ESET Business, ale nazwa użytkownika lub hasło są nieprawidłowe.
ECP.4116

Ta subskrypcja nie jest ważna w wybranym kraju. Subskrypcję należy aktywować w kraju, w którym została zakupiona.

Skontaktuj się z lokalnym partnerem ESET, aby zaktualizować subskrypcję.
ECP.4127

Aktywacja nie powiodła się

Aktywacja jest tymczasowo niedostępna z powodu zbyt wielu nieudanych prób wpisania prawidłowego klucza aktywacyjnego. Możesz spróbować ponownie później lub użyć innej sieci.

Ten błąd jest wyświetlany, gdy dostęp do konta ESET HOME jest zablokowany z powodu wykrytego ataku siłowego.

Można odczekać pewien czas lub skontaktować się z pomocą techniczną firmy ESET, aby zażądać odblokowania konta ESET HOME.
0x00040027 (macOS)

Subskrypcja jest nadużywana

Możliwe rozwiązania:

Gdy subskrypcja nie będzie już nadużywana, spróbuj ponownie aktywować produkt.
0x00000013 (macOS)

Aktywacja produktu

Sprawdź, czy pobrałeś właściwy produkt ESET dla zakupionej subskrypcji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, contact ESET Technical Support.

Problemy z serwerem aktywacyjnym lub połączeniem internetowym

Kod błędu Opis błędu i rozwiązywanie problemów
ECP.20002

Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji

Następujące przyczyny często powodują ten błąd:

  • Komputer nie jest prawidłowo podłączony do sieci, a połączenie internetowe nie jest aktywne.
  • Występuje konflikt z oprogramowaniem zabezpieczającym innych firm, takim jak Lavasoft Web Companion. Aby rozwiązać błąd, odinstaluj Lavasoft Web Companion i uruchom reset Winsock.

Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET. Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe.

Usuwanie Lavasoft Web Companion

W oknie Dodaj/usuń programy, Lavasoft może być wyświetlany tylko jako "Web Companion". Po usunięciu Lavasoft:

  1. Kliknij Start i wpisz Command Prompt. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Wiersz polecenia i kliknij Uruchom jako administrator.

  2. Wpisz polecenie netsh winsock reset i naciśnij Enter.

  3. Uruchom ponownie komputer.

  4. Usuń następujące pliki:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (tylko systemy 64-bitowe)

W normalnych okolicznościach aktywacja produktu ESET powinna być możliwa. Jeśli tak się nie stanie, oznacza to, że komputer ma problem z siecią / DNS / Internetem lub pozostałościami oprogramowania zabezpieczającego innych firm, które blokują próby aktywacji. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

Połączenie z serwerami aktywacji zostało zablokowane/przerwane. Sprawdź obecność zapory sieciowej w sieci. Aby rozwiązać ten problem, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Ustawienia serwera proxy mają nieprawidłową nazwę użytkownika lub hasło do połączenia z serwerem proxy.
ECP.20031 Walidacja certyfikatu nie powiodła się

Patrz Certificate validation fails when installing my ESET product.
ECP.20032 Serwery ESET są zajęte. Odczekaj określony czas podany w komunikacie o błędzie, a następnie spróbuj ponownie aktywować subskrypcję. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji

Ten błąd często występuje, gdy komputer nie jest prawidłowo podłączony do sieci, a połączenie internetowe jest nieaktywne.
0x1003000d (macOS)

Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe

Produkt ESET ma problemy z połączeniem się z serwerami ESET. Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe.

Wcześniejsze produkty ESET

Kod błędu Opis błędu i rozwiązywanie problemów
Błąd 0008

Aktywacja produktu nie powiodła się

Wpisz ponownie nazwę użytkownika i hasło ESET lub wyczyść pamięć podręczną aktualizacji.
Błąd 0015

Błąd aktywacji

W przypadku otrzymania komunikatów "Aktywacja nie powiodła się" i "Wprowadzony klucz aktywacyjny już wygasł" podczas próby aktywacji produktu ESET zakupionego w Staples, contact ESET Technical Support. Dołącz klucz aktywacyjny i numer dowodu zakupu z paragonu Staples w wiadomości e-mail.
Błąd 0097

Klucz aktywacyjny jest używany dla innego produktu

Sprawdź, czy pobrałeś prawidłowy produkt ESET dla zakupionej subskrypcji. Aby pobrać inny produkt, odwiedź stronę pobierania.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, contact ESET Technical Support.
Ostatnio zaktualizowany: 19 gru 2025

Dodatkowe materiały:

Dokumentacja

Forum ESET

Poradniki w formie filmów
ESET Status Portal ESET Technical Support

Obecny klient?