Problema
- Primiți o eroare care începe cu ACT în timpul activării
- Primiți o eroare care începe cu ECP în timpul activării
- Rezolvați problemele de activare cu produsele ESET business
- Depanarea erorilor
- Mesaje de eroare de activare
- Probleme legate de serverul de activare sau de conexiunea la internet
- Produse ESET anterioare
Soluție
Depanarea erorilor de activare
Produsele ESET vor afișa mai multe coduri de eroare ACT (de exemplu, ACT.0, ACT.5, ACT.7 sau ACT.21, vizualizați lista completă a erorilor ACT) dacă activarea eșuează. Pentru a rezolva aceste probleme, urmați pașii de mai jos:
-
Îndepărtați orice software antivirus instalat anterior utilizând metoda aprobată de furnizor. Obțineți instrumente pentru a elimina AV de la terțe părți aici.
-
Verificați dacă conexiunea dvs. la internet este activă, accesând pagina de pornire ESET. Trebuie să aveți o conexiune la internet activă înainte de a putea descărca actualizări.
-
Faceți clic pe Start
și tastați Command Prompt. -
Faceți clic dreapta pe pictograma Command Prompt și selectați Run as administrator.
-
Tastați comanda netsh winsock reset și apăsați tasta Enter de pe tastatură. Reporniți calculatorul și încercați să îl activați.
-
Pot apărea erori atunci când ora sistemului de pe calculatorul dumneavoastră este setată incorect. Setați corect ceasul de sistem pentru a rezolva eroarea.
-
Navigați în
C:\Windows\System32\drivers\etcși verificați dacă fișierul hosts conține vreo intrare otrăvită de DNS legată de domeniul edf.eset.com.Dacă sunt găsite intrări otrăvite de DNS, eliminați aceste intrări din fișierul hosts folosind un editor de text precum Notepad sau Notepad++. Această acțiune necesită privilegii de administrare Windows.
Consultați diagrama completă de prezentare generală a activării pentru mai multe informații și context despre problemele de activare.
Dacă nu reușiți să vă rezolvați problema după efectuarea acestor pași (sau după verificarea codurilor și mesajelor de eroare de activare), trimiteți un e-mail la asistența tehnică ESET.
Coduri și mesaje de eroare de activare
| Cod de eroare | Descrierea problemei și soluționarea problemelor |
|---|---|
| ACT.0 | Dacă primiți una dintre aceste erori de activare cu produsul ESET Windows home, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
| ACT.1 | Activarea a avut succes, dar ceva nu a mers bine. Determinați dacă aveți cea mai recentă versiune a produsului dumneavoastră ESET. |
| ACT.15 | Dacă nu vă puteți activa produsul cu o cheie de activare, deconectați manual un dispozitiv de la un cont ESET HOME și activați din nou produsul cu o cheie de activare. |
| ACT.17 |
Activare eșuată - Abonament anulat
|
| ACT.18 |
Este necesar să verificați activarea cu abonamentul părinte (anterior), care nu este reînnoit sau expirat. |
| ACT.20 |
Acest abonament nu este valabil în țara selectată. Abonamentul dvs. trebuie activat în țara în care a fost achiziționat. Alternativ, contactați partenerul ESET local pentru a vă actualiza abonamentul și a vă ajuta să activați produsul ESET. |
| ACT.21 |
Această eroare apare de obicei după actualizarea produsului ESET. Pentru a rezolva această eroare, reporniți calculatorul și încercați să activate your product utilizând cheia de abonament. Adăugați linkul inline pentru "activează-ți produsul ESET. |
| ACT.24 |
Produsul dvs. ESET întâmpină dificultăți în conectarea la serverul IP ESET. Verificați dacă rețeaua dvs. are reguli care permit accesul la serverele ESET IP. |
| ACT.25 | Este posibil să primiți eroarea ACT.25 dacă ați utilizat anterior abonamentul cu un produs ESET Beta. Pentru a rezolva această problemă, Need further assistance? Contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
Activare eșuată - A apărut o eroare în timpul activării Cheia dvs. de activare nu este valabilă în țara pe care ați selectat-o în timpul instalării. Selectați țara corespunzătoare sau contactați distribuitorul dumneavoastră. |
| ACT.39 |
Abonamentul dvs. este suprasolicitat. Soluțiile posibile sunt:
Pentru a identifica și a raporta o licență ESET piratată, vizitați articolul nostru din Baza de cunoștințe pentru instrucțiuni. Când abonamentul nu mai este utilizat în exces, încercați să îl activați din nou. |
| ACT.4 |
O actualizare eșuată sau o instalare coruptă poate cauza această eroare. Verificați dacă nu există un alt software antivirus/de securitate instalat pe sistemul dvs. care să intre în conflict cu produsul ESET. |
| ACT.46 |
Abonamentul dvs. a expirat și poate fi reînnoit. Dacă primiți această eroare atunci când produsul ESET este nou și nu l-ați activat deja, trimiteți un e-mail la asistența tehnică ESET. |
| ACT.5 |
Activarea a eșuat/ Cheia de activare invalidă Tastați sau copiați/lipiți cheia de activare în produsul ESET așa cum este scrisă. Dacă primiți mesajul de eroare "Activation failed" (Activare eșuată), atunci cheia de activare pe care o utilizați a fost deja activată sau ați introdus o cheie de activare incorectă. Când cheia a fost activată, a fost trimis un e-mail la adresa de e-mail înregistrată care conținea un nume de utilizator, o parolă și o cheie de activare emise de ESET. În funcție de versiunea produsului dvs., va trebui să introduceți una sau mai multe dintre aceste credențiale în produsul ESET pentru a-l activa. |
| ACT.6 | Abonamentul dvs. a expirat și nu poate fi reînnoit. Produsul dumneavoastră ESET trebuie activat utilizând un alt abonament. Această eroare apare de obicei atunci când încercați să activați un produs utilizând un abonament de încercare expirat. |
| ACT.7 |
Activarea a eșuat Verificați dacă ați descărcat produsul ESET corect pentru abonamentul pe care l-ați achiziționat. Pentru a descărca un alt produs, vizitați pagina de descărcare. |
| ACT.8 |
Ați introdus un nume de utilizator/parolă nevalabil(ă) pentru accesul la abonamentele ESET My. Dacă sunteți proprietarul unui abonament și nu vă puteți autentifica, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
| ECP.4097 |
Această eroare poate apărea atunci când ora sistemului de pe computerul dvs. este setată incorect sau când numele de gazdă al computerului lipsește. Setați corect ceasul de sistem pentru a rezolva eroarea. Dacă nu reușiți să rezolvați problema, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
| ECP.4098 |
Produsul dvs. ESET întâmpină probleme la conectarea cu serverele ESET. Verificați dacă computerul dvs. are o conexiune activă la internet accesând www.eset.com. Dacă nu reușiți să rezolvați problema, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
| ECP.4099 |
Nu am putut ajunge la serverul de activare Aceasta este o problemă cunoscută cu sistemele de operare Windows care împiedică activarea produsului ESET în anumite circumstanțe. Utilizatorii ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (și toți utilizatorii de Windows XP)
Dacă în continuare nu puteți activa produsul ESET, trimiteți un e-mail la Serviciul de asistență tehnică ESET și primiți instrumente și instrucțiuni specifice despre cum să rezolvați problema și să activați produsul ESET. Vă recomandăm să includeți ESET Log Collector ieșire atunci când trimiteți o cerere de asistență. |
| ECP.4100 |
Dacă nu reușiți să rezolvați problema, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
| ECP.4116 |
Acest abonament nu este valabil în țara selectată. Abonamentul dvs. trebuie activat în țara în care a fost achiziționat Alternativ, contactați partenerul ESET local pentru a vă actualiza abonamentul și a vă ajuta să activați produsul ESET: |
| 0x00040027 (macOS) |
Abonamentul dvs. este suprasolicitat. Soluțiile posibile sunt:
Pentru a identifica și a raporta o licență ESET piratată, vizitați articolul nostru din Baza de cunoștințe pentru instrucțiuni. Când abonamentul nu mai este utilizat în exces, încercați să îl activați din nou. |
Probleme legate de serverul de activare sau de conexiunea la internet
| Cod de eroare | Descrierea problemei și soluționarea problemelor |
|---|---|
|
ECP.20002
|
Nu am putut ajunge la serverul de activare Următoarele motive cauzează în mod obișnuit această eroare:
Verificați dacă aveți o conexiune la internet activă Produsul dvs. ESET întâmpină probleme de conectare la serverele ESET. Verificați dacă computerul dvs. are o conexiune activă la internet accesând https://www.eset.com. Eliminați Lavasoft Web Companion După ce Lavasoft este eliminat, urmați pașii de mai jos:
În condiții normale, ar trebui să puteți activa produsul ESET. În caz contrar, computerul dumneavoastră are o problemă de rețea/DNS/Internet sau un software de securitate de la terți rămas pe computerul dumneavoastră care blochează încercările de a efectua activarea. Dacă nu reușiți să rezolvați problema, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
| ECP.20006 |
Conexiunea la serverele de activare a fost blocată/întreruptă. Verificați prezența unui firewall în rețeaua dumneavoastră. Trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET pentru a rezolva această problemă. |
| ECP.20016 | Setările serverului proxy au un nume de utilizator și o parolă invalide pentru conectarea la proxy. |
| ECP.20031 | Validarea certificatului eșuează. Consultați Validarea certificatului eșuează la instalarea produsului meu ESET. |
| ECP.20032 | Serverele ESET sunt ocupate. Așteptați timpul specificat în mesajul de eroare, apoi încercați să activați din nou. Dacă nu reușiți să rezolvați problema, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
|
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)
|
Nu am putut ajunge la serverul de activare Această eroare apare în mod obișnuit atunci când computerul dvs. nu este conectat în mod corespunzător la rețea și conexiunea la internet este inactivă. Verificați dacă aveți o conexiune la internet activă Produsul dvs. ESET întâmpină probleme de conectare la serverele ESET. Verificați dacă computerul dvs. are o conexiune la internet activă accesând https://www.eset.com. |
Produse ESET anterioare
| Cod de eroare | Descrierea problemei și soluționarea problemelor |
|---|---|
| Eroare 0008 |
Activarea produsului nu reușește Este posibil să fie necesar să introduceți din nou numele de utilizator și parola ESET sau să ștergeți memoria cache de actualizare. |
| Eroare 0015 |
Dacă primiți mesajele "Activation failed" (Activare eșuată) și "The activation key you entered has already expired" (Cheia de activare pe care ați introdus-o a expirat deja) atunci când încercați să vă activați produsul ESET achiziționat de la Staples, trimiteți un e-mail la asistența tehnică ESET. Includeți în e-mail cheia de activare și numărul dovezii de achiziție din chitanța Staples, dacă este disponibil. |
| Eroare 0097 |
Cheia de activare este utilizată pentru un alt produs Verificați dacă ați descărcat produsul ESET corect pentru abonamentul pe care l-ați achiziționat. Pentru a descărca un alt produs, vizitați Pagina de descărcare. Dacă nu reușiți să rezolvați problema, trimiteți un e-mail la Asistența tehnică ESET. |
