Problema
- Primiți o eroare care începe cu ACT sau ECP în timpul activării
- Depanarea erorilor de activare (Windows)
- Coduri și mesaje de eroare de activare
- Probleme legate de serverul de activare sau de conexiunea la internet
- Produse ESET anterioare
Soluție
Depanarea erorilor de activare (Windows)
Dacă un produs ESET nu se activează, este afișată o eroare ACT. Pentru a rezolva această problemă:
Remove any previously installed antivirus software utilizând metoda aprobată de furnizor.
Verificați dacă aveți o conexiune activă la internet. Computerul dvs. trebuie să aibă o conexiune activă la internet pentru ca produsul dvs. ESET să se activeze și să descarce actualizări.
Faceți clic pe Start
și tastați Prompt de comandă.Faceți clic dreapta pe pictograma Prompt de comandă și selectați Executare ca administrator.
Tastați
netsh winsock resetși apăsați Enter. Reporniți computerul și încercați să activați din nou produsul ESET.
Figura 1-1 Pot apărea erori atunci când ora sistemului de pe computerul dvs. este setată incorect. Setați corect ceasul de sistem pentru a rezolva această eroare.
Navigați la
C:\Windows\System32\drivers\etcși determinați dacă fișierulhostsconține vreo intrare DNS-poisoned legată de domeniul "edf.eset.com".În cazul în care găsiți intrări otrăvite DNS, utilizați un editor de text (de exemplu, Notepad sau Notepad++) pentru a elimina toate intrările din fișierul
hosts. Această acțiune necesită privilegii de administrare Windows.
Figura 1-2
Consultați ghidul complet ESET Activation Troubleshooting pentru mai multe informații și context despre problemele de activare.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Coduri de eroare și mesaje de activare
| Cod eroare | Descrierea problemei și rezolvarea problemelor |
|---|---|
| ACT.0 | Dacă primiți această eroare de activare, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 | Activarea a fost reușită, dar ceva nu a mers bine. Determinați dacă aveți cea mai recentă versiune a produsului ESET: |
| ACT.15 | Dacă nu vă puteți activa produsul cu o licență sau o cheie de activare, dezactivați manual locul în ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub sau ESET Business Account și activați produsul din nou. |
| ACT.17 | Activare eșuată - Licență/abonament anulat
|
| ACT.18 | Este necesar să verificați activarea cu licența părinte (anterioară), care este deja nereînnoită sau a expirat. |
| ACT.20 | Această licență sau abonament nu este valabil în țara selectată. Licența sau abonamentul trebuie să fie activate în țara în care au fost achiziționate. Contactați partenerul ESET local pentru a vă actualiza licența sau abonamentul. |
| ACT.21 | Această eroare apare de obicei după actualizarea produsului ESET. Pentru a rezolva această eroare, reporniți computerul și încercați să reactivați produsul ESET: |
| ACT.23 | Activarea a eșuat, nu s-au găsit distribuții unitare utilizabile. Hub-ul ESET PROTECT sau contul ESET Business nu conține distribuții unitare adecvate pentru activarea acestui produs. |
| ACT.24 | Produsul dumneavoastră ESET are probleme de conectare la serverul ESET GEO IP. Verificați dacă rețeaua dvs. are reguli care permit accesul la serverele ESET GEO IP. |
| ACT.25 | Este posibil să primiți eroarea ACT.25 dacă v-ați folosit licența sau abonamentul anterior cu un produs ESET Beta. Pentru a rezolva această problemă, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 | Activation failed - A apărut o eroare în timpul activării Licența sau cheia de activare nu este valabilă în țara selectată în timpul instalării. Selectați țara corectă sau contactați distribuitorul. |
| ACT.39 | Licența sau abonamentul dvs. este suprautilizat. Soluțiile posibile sunt:
Când licența sau abonamentul nu mai este suprautilizat, încercați să activați din nou produsul. |
| ACT.4 | Această eroare poate fi cauzată de o actualizare eșuată sau de o instalare coruptă. Dezinstalați alte programe antivirus/de securitate instalate pe sistemul dvs. în conflict cu produsul ESET. |
| ACT.46 | Licența sau abonamentul dvs. a expirat și trebuie reînnoit. Dacă primiți această eroare când produsul dumneavoastră ESET este nou și nu l-ați activat deja, contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 | Activation failed/Invalid License or Activation Key Introduceți sau copiați/lipiți Licența sau Cheia de activare în produsul ESET așa cum este scrisă. Dacă primiți un mesaj de eroare "Activation failed", atunci cheia de activare pe care o utilizați a fost deja activată sau ați introdus o licență sau o cheie de activare incorectă. Atunci când cheia a fost activată, a fost trimis un e-mail la adresa de e-mail înregistrată care conține un nume de utilizator, o parolă și o licență sau o cheie de activare emise de ESET.
|
| ACT.6 | Licența sau abonamentul dvs. a expirat și nu poate fi reînnoit. Produsul dumneavoastră ESET trebuie activat folosind o licență sau un abonament diferit. Această eroare apare de obicei atunci când încercați să activați un produs utilizând o licență de încercare sau un abonament expirat. |
| ACT.7 | Activarea a eșuat Verificați dacă ați descărcat produsul ESET corect pentru licența sau abonamentul achiziționat. Pentru a descărca un produs diferit, vizitați pagina de descărcare. |
| ACT.8 | A fost utilizat un nume de utilizator/parolă invalid. Dacă sunteți proprietarul unei licențe sau al unui abonament și nu vă puteți conecta, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 | Această eroare poate apărea atunci când ora de sistem de pe computerul dvs. este setată incorect. Setați corect ceasul de sistem pentru a rezolva această eroare. Dacă tot nu reușiți să rezolvați problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 | Produsul dvs. ESET are probleme de conectare cu serverele ESET. Verificați dacă computerul dvs. are o conexiune activă la internet. Dacă tot nu reușiți să rezolvați problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 | Nu am putut ajunge la serverul de activare Aceasta este o problemă cunoscută cu sistemele de operare Windows care împiedică activarea produsului ESET în anumite circumstanțe.
Dacă încă nu vă puteți activa produsul ESET, contact ESET Technical Support. Vă recomandăm să includeți ESET Log Collector output atunci când trimiteți o cerere de asistență. |
| ECP.4100 | Dacă tot nu reușiți să vă rezolvați problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 | Acreditări invalide Încercați să activați un produs de securitate ESET cu acreditările de administrator ESET PROTECT Hub sau ESET Business Account, însă numele de utilizator sau parola sunt greșite. |
| ECP.4116 | Această licență sau acest abonament nu este valabil în țara selectată. Licența sau abonamentul dvs. trebuie să fie activat în țara în care a fost achiziționat Contactați partenerul ESET local pentru a vă actualiza licența sau abonamentul. |
| 0x00040027 (macOS) | Abonamentul dvs. este suprautilizat. Soluțiile posibile sunt:
Când abonamentul nu mai este suprautilizat, încercați să activați din nou produsul. |
| 0x00000013 (macOS) | Activați produsul Verificați dacă ați descărcat produsul ESET corect pentru abonamentul achiziționat. Pentru a descărca un produs diferit, vizitați pagina de descărcare. Dacă nu se rezolvă problema, contact ESET Technical Support. |
Probleme cu serverul de activare sau cu conexiunea la internet
| Cod eroare | Descrierea problemei și rezolvarea problemelor |
|---|---|
| ECP.20002 | Nu am putut ajunge la serverul de activare Această eroare este frecvent cauzată de următoarele motive:
Verificați dacă aveți o conexiune activă la internet Produsul dvs. ESET are probleme de conectare cu serverele ESET. Verificați dacă computerul dvs. are o conexiune activă la internet. Eliminați Lavasoft Web Companion În fereastra Add/Remove programs, Lavasoft poate fi afișat doar ca "Web Companion". După ce Lavasoft este eliminat:
În condiții normale, ar trebui să vă puteți activa produsul ESET. Dacă nu, înseamnă că computerul dvs. are o problemă de rețea/DNS/internet sau resturi de software de securitate terță parte în computerul dvs. blochează încercările de a efectua activarea. Dacă tot nu reușiți să vă rezolvați problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 | Conexiunea la serverele de activare a fost blocată/întreruptă. Verificați prezența unui firewall în rețeaua dumneavoastră. Pentru a rezolva această problemă, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | Setările serverului proxy au un nume de utilizator și o parolă invalide pentru conectarea la proxy. |
| ECP.20031 | Validarea certificatului eșuează. Consultați Validarea certificatului eșuează la instalarea produsului meu ESET. |
| ECP.20032 | Serverele ESET sunt ocupate. Așteptați perioada de timp specificată în mesajul de eroare și apoi încercați să activați din nou. Dacă tot nu reușiți să vă rezolvați problema, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) | Nu am putut ajunge la serverul de activare Această eroare apare de obicei atunci când computerul dvs. nu este conectat corect la rețea și conexiunea la internet este inactivă. |
| 0x1003000d (macOS) | Verificați dacă aveți o conexiune activă la internet Produsul dvs. ESET are probleme de conectare la serverele ESET. Verificați dacă computerul dvs. are o conexiune activă la internet. |
Produse ESET anterioare
| Cod de eroare | Descrierea problemei și rezolvarea problemelor |
|---|---|
| Eroare 0008 | Introduceți din nou numele de utilizator și parola ESET sau ștergeți memoria cache de actualizare. |
| Eroare 0015 | Dacă primiți mesajele "Activation failed" și "The activation key you entered has already expired" atunci când încercați să vă activați produsul ESET achiziționat de la Staples, contact ESET Technical Support. Includeți în e-mail cheia de activare și numărul dovezii de achiziție de pe chitanța Staples. |
| Eroare 0097 | Cheia de activare este utilizată pentru un alt produs Verificați dacă ați descărcat produsul ESET corect pentru licența achiziționată. Pentru a descărca un alt produs, vizitați Pagina de descărcare. Dacă tot nu reușiți să vă rezolvați problema, contact ESET Technical Support. |
