[KB7297] Løs ACT- eller ECP-feil under aktivering

Aktiveringen var vellykket, men det oppstod en feil. Finn ut om du har den nyeste versjonen av ESET-produktet ditt:

• Business users
• Home or small office users

Aktivering mislyktes - avsluttet abonnement

• Hvis du nylig har fornyet/utvidet/oppgradert produktet, må du kontrollere at du bruker den nyeste aktiveringsnøkkelen som ble levert av ESET for å aktivere det. Den tidligere legitimasjonen kan ha blitt endret.
• Abonnementslegitimasjonen kan ha blitt tilbakestilt for å unngå overforbruk. Sjekk e-postkontoen som ble registrert under kjøpet, og se etter eventuell kommunikasjon fra ESET angående dette scenariet. Du kan gjenopprette en ny aktiveringsnøkkel via skjemaet Lost ESET Subscription.

Denne feilen oppstår vanligvis etter at du har oppgradert ESET-produktet. For å løse denne feilen må du starte datamaskinen på nytt og prøve å aktivere ESET-produktet på nytt:

• Business users
• Home and small office users

ESET-produktet ditt har problemer med å koble til ESET GEO IP-serveren

Kontroller at nettverket ditt har regler som gir tilgang til ESET GEO IP-serverne.

Aktivering mislyktes - En feil oppstod under aktivering

Aktiveringsnøkkelen din er ikke gyldig i landet du valgte under installasjonen. Velg riktig land eller kontakt din distributør.

Abonnementet ditt er overbrukt. Mulige løsninger er:

• Fjern et abonnement eller deaktiver ESET på ubrukte enheter
  • Bedriftsbrukere
  • Hjemmebrukere eller brukere på små kontorer
• Forny eller utvid abonnementet ditt

Når abonnementet ikke lenger er overbrukt, kan du prøve å aktivere produktet igjen.

Abonnementet ditt har utløpt og må fornyes

Hvis du mottar denne feilen når ESET-produktet ditt er nytt og du ikke allerede har aktivert det, contact ESET Technical Support.

Aktivering mislyktes - Ugyldig aktiveringsnøkkel

Skriv inn eller kopier/lim inn aktiveringsnøkkelen i ESET-produktet slik den står skrevet.

Hvis du får feilmeldingen "Aktivering mislyktes", har aktiveringsnøkkelen du bruker allerede blitt aktivert, eller du har skrevet inn feil aktiveringsnøkkel. Når nøkkelen ble aktivert, ble det sendt ut en e-post til den registrerte e-postadressen med et ESET-utstedt brukernavn, passord og aktiveringsnøkkel.

• Aktiver ESET-produktet ditt
  • Business users
  • Home and small office users
• Jeg har mistet ESET-abonnementet mitt

Aktivering mislyktes

Kontroller at du lastet ned riktig ESET-produkt for abonnementet du kjøpte. Hvis du vil laste ned et annet produkt, går du til nedlastingssiden.

Et ugyldig brukernavn/passord ble brukt

Hvis du er abonnementseier og ikke kan logge inn, contact ESET Technical Support.

Aktivering mislyktes

Aktivering er midlertidig utilgjengelig på grunn av for mange mislykkede forsøk på å skrive inn riktig aktiveringsnøkkel. Du kan prøve igjen senere eller bruke et annet nettverk.

Hvis en enkelt IP-adresse genererer et høyt antall påloggingsforsøk på tvers av flere ESET HOME-kontoer, blir IP-adressen automatisk blokkert.

Du kan vente en stund, bytte til et annet nettverk eller kontakte ESETs tekniske støtte for å be om oppheving av IP-adresseblokkering.

Udefinert feil

Denne feilen kan oppstå når systemtiden på datamaskinen er feil innstilt. Still inn systemtiden riktig for å løse denne feilen.

Hvis du fortsatt ikke klarer å løse problemet, kan du kontakte contact ESET Technical Support.

ESET-produktet ditt har problemer med å koble til ESET-servere

Kontroller at datamaskinen din har en aktiv Internett-tilkobling. Hvis du fremdeles ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support.

Vi kunne ikke nå aktiveringsserveren

Dette er et kjent problem i Windows-operativsystemer som kan forhindre aktivering av ESET-produktet ditt under visse omstendigheter.

• Kontroller at Windows-operativsystemet ditt er oppdatert. Hvis ikke, oppdater Windows, start datamaskinen på nytt og prøv å aktivere den på nytt.
• Avinstaller all annen antivirus-/sikkerhetsprogramvare som er installert på systemet ditt.
• Kommunikasjon med ESET-aktiveringsservere verifiseres ved hjelp av sertifikater. Kontroller at Windows-rotsertifikatene oppdateres automatisk ved hjelp av Windows Update. Alternativt kan du se denne Microsoft-artikkelen.
• Bedriftsbrukere må kontrollere at HTTP Proxy- og speilinnstillingene er riktig konfigurert, eller disable the HTTP Proxy policy i ESET PROTECT On-Prem.

Hvis du fortsatt ikke kan aktivere ESET-produktet ditt, contact ESET Technical Support. Vi anbefaler at du inkluderer ESET Log Collector output når du sender inn en supportforespørsel.

Intern feil

Hvis du fremdeles ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support.

Ugyldig legitimasjon

Du prøver å aktivere et ESET-sikkerhetsprodukt med ESET PROTECT Hub- eller ESET Business Account-administratorlegitimasjon, men brukernavnet eller passordet er feil.

Dette abonnementet er ikke gyldig i det valgte landet. Abonnementet må aktiveres i landet der det ble kjøpt.

Kontakt din lokale ESET-partner for å oppdatere abonnementet ditt.

Aktivering mislyktes

Aktiveringen er midlertidig utilgjengelig på grunn av for mange mislykkede forsøk på å skrive inn riktig aktiveringsnøkkel. Du kan prøve igjen senere eller bruke et annet nettverk.

Denne feilen vises når tilgangen til ESET HOME-kontoen er blokkert på grunn av et oppdaget brute-force-angrep.

Du kan vente en stund eller kontakte ESETs tekniske støtte for å be om at blokkeringen av ESET HOME-kontoen oppheves.

Abonnementet ditt er overbrukt

Mulige løsninger:

• Fjern abonnementet eller deaktiver ESET på ubrukte enheter
• Forny eller utvid abonnementet ditt

Når abonnementet ikke lenger er overbrukt, kan du prøve å aktivere produktet igjen.

Aktiver produktet

Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-produkt for abonnementet du har kjøpt. Hvis du vil laste ned et annet produkt, kan du gå til nedlastingssiden.

Hvis dette ikke løser problemet, contact ESET Technical Support.