[KB7297] Reševanje napak ACT ali ECP med aktiviranjem

Aktivacija je bila uspešna, vendar je prišlo do napake. Ugotovite, ali imate najnovejšo različico izdelka ESET:

• Poslovni uporabniki
• Domači uporabniki ali manjše pisarne

Aktivacija ni uspela - preklicana naročnina

• Če ste nedavno obnovili/razširili/nadgradili izdelek, preverite, ali za aktivacijo uporabljate najnovejši aktivacijski ključ, ki ga je dobavil ESET. Prejšnji poverilniki so se lahko spremenili.
• Pooblastila za naročnino so bila lahko ponastavljena, da bi se izognili pretirani uporabi. Preverite e-poštni račun, registriran med nakupom, in poiščite kakršno koli sporočilo družbe ESET v zvezi s tem scenarijem. Nov aktivacijski ključ lahko obnovite prek obrazca Izgubljena naročnina ESET.

Ta napaka se običajno pojavi po nadgradnji vašega izdelka ESET. Če želite odpraviti to napako, znova zaženite računalnik in poskusite ponovno aktivirati izdelek ESET:

• Poslovni uporabniki
• Domači in mali pisarniški uporabniki

Vaš izdelek ESET ima težave pri vzpostavljanju povezave s strežnikom ESET GEO IP

Preverite, ali so v vašem omrežju pravila, ki omogočajo dostop do strežnikov ESET GEO IP.

Aktivacija ni uspela - med aktivacijo je prišlo do napake

Vaš aktivacijski ključ ni veljaven v državi, ki ste jo izbrali med namestitvijo. Izberite ustrezno državo ali se obrnite na distributerja.

Vaša naročnina je prekoračena. Možne rešitve so:

• Odstranite naročnino ali deaktivirajte program ESET v neuporabljenih napravah
  • Poslovni uporabniki
  • Domači uporabniki ali uporabniki majhnih pisarn
• Obnovite

Ko naročnine ne uporabljate več, poskusite izdelek znova aktivirati.

Vaša naročnina je potekla in jo je treba obnoviti

Če to napako prejmete, ko je vaš izdelek ESET nov in ga še niste aktivirali, contact ESET Technical Support.

Aktivacija ni uspela - napačen aktivacijski ključ

V izdelek ESET vnesite ali kopirajte/prilepite aktivacijski ključ, kot je zapisan.

Če prejmete sporočilo o napaki "Aktivacija ni uspela", potem je bil aktivacijski ključ, ki ga uporabljate, že aktiviran ali pa ste vnesli napačen aktivacijski ključ. Ko je bil ključ aktiviran, je bilo na registrirano e-pošto poslano e-poštno sporočilo z uporabniškim imenom, geslom in aktivacijskim ključem, ki ga je izdal ESET.

• Aktivirajte svoj izdelek ESET
  • Poslovni uporabniki
  • Domači in mali pisarniški uporabniki
• Izgubil sem naročnino na program ESET

Aktivacija ni uspela

Preverite, ali ste prenesli pravilen izdelek ESET za naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Uporabljeno je bilo napačno uporabniško ime/geslo

Če ste lastnik naročnine in se ne morete prijaviti, contact ESET Technical Support.

Aktivacija ni uspela

Aktivacija je začasno nedostopna zaradi preveč neuspešnih poskusov vnosa pravilnega aktivacijskega ključa. Poskusite pozneje ali uporabite drugo omrežje.

Če en IP-naslov ustvari veliko število poskusov prijave v več računov ESET HOME, se IP-naslov samodejno blokira.

Počakate lahko nekaj časa, preklopite na drugo omrežje ali se obrnete na tehnično podporo družbe ESET in zahtevate odblokiranje naslova IP.

Nedoločena napaka

Ta napaka se lahko pojavi, če je sistemski čas v računalniku nastavljen nepravilno. Za odpravo te napake pravilno nastavite sistemski čas.

Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

Vaš izdelek ESET ima težave s povezovanjem s strežniki ESET

Preverite, ali je v računalniku aktivna internetna povezava. Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

Nismo mogli doseči aktivacijskega strežnika

To je znana težava v operacijskih sistemih Windows, ki lahko v določenih okoliščinah prepreči aktivacijo vašega izdelka ESET.

• Preverite, ali je vaš operacijski sistem Windows posodobljen. Če ni, posodobite operacijski sistem Windows, znova zaženite računalnik in ga poskusite znova aktivirati.
• Odstranite.
• Komunikacija s strežniki za aktivacijo družbe ESET se preverja s certifikati. Preverite, ali se korenska potrdila sistema Windows samodejno posodabljajo z uporabo storitve Windows Update. Oglejte si tudi ta Microsoftov članek.
• Poslovni uporabniki morajo preveriti, ali so nastavitve strežnika HTTP Proxy in zrcala pravilno konfigurirane, ali pa onemogočiti politiko HTTP Proxy v programu ESET PROTECT On-Prem.

Če izdelka ESET še vedno ne morete aktivirati, contact ESET Technical Support. Priporočamo, da pri oddaji zahtevka za podporo vključite ESET Log Collector output.

Notranja napaka

Če težave še vedno ne morete rešiti, contact ESET Technical Support.

Neveljavne poverilnice

Poskušate aktivirati varnostni izdelek ESET s poverilnicami skrbnika ESET PROTECT Hub ali ESET Business Account, vendar je uporabniško ime ali geslo napačno.

Ta naročnina ni veljavna v izbrani državi. Naročnino je treba aktivirati v državi, v kateri je bila kupljena.

Za posodobitev naročnine se obrnite na lokalnega partnerja družbe ESET.

Aktivacija ni uspela

Aktivacija je začasno nedostopna zaradi preveč neuspešnih poskusov vnosa pravilnega aktivacijskega ključa. Poskusite pozneje ali pa uporabite drugo omrežje.

Ta napaka se prikaže, ko je dostop do računa ESET HOME blokiran zaradi odkritega napada z grobo silo.

Počakate lahko nekaj časa ali se obrnete na tehnično podporo družbe ESET in zahtevate odblokiranje računa ESET HOME.

Vaša naročnina je prekoračena

Možne rešitve: V primeru, da je naročnina prekinjena, lahko naročite naročnino na računalnik:

• Odstranite naročnino ali deaktivirajte program ESET v neuporabljenih napravah
• Podaljšajte

Ko naročnina ni več pretirano uporabljena, poskusite znova aktivirati izdelek.

Aktivacija izdelka

Preverite, ali ste prenesli pravi izdelek ESET za naročnino, ki ste jo kupili. Če želite prenesti drug izdelek, obiščite stran za prenos.

Če to ne odpravi težave, contact ESET Technical Support.