[KB7297] ACT- of ECP-fouten oplossen tijdens activering

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

Oplossing

Android gebruikers

Problemen met activeringsfouten oplossen (Windows)

Als een ESET-product niet kan worden geactiveerd, wordt er een ACT-fout weergegeven. Om dit probleem op te lossen:

  1. Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirussoftware met behulp van de door de leverancier goedgekeurde methode.

  2. Controleer of u een actieve internetverbinding hebt. Uw computer moet een actieve internetverbinding hebben om uw ESET-product te activeren en updates te downloaden.

  3. Klik op Start en typ Opdrachtprompt.

  4. Klik met de rechtermuisknop op het opdrachtpromptpictogram en selecteer Als administrator uitvoeren.

  5. Typ netsh winsock reset en druk op Enter. Start uw computer opnieuw op en probeer uw ESET-product opnieuw te activeren.

    Afbeelding 1-1

  6. Er kunnen fouten optreden wanneer de systeemtijd op uw computer verkeerd is ingesteld. Stel uw systeemklok juist in om deze fout op te lossen.

  7. Navigeer naar C:\Windows\System32\drivers\etc en bepaal of het hosts-bestand DNS-vermeldingen bevat die gerelateerd zijn aan het domein "edf.eset.com".

    Als er DNS-vermeldingen zijn gevonden, gebruik dan een teksteditor (bijvoorbeeld Notepad of Notepad++) om alle vermeldingen uit het hosts-bestand te verwijderen. Voor deze actie zijn Windows beheerrechten nodig.

    Afbeelding 1-2

Zie de volledige ESET Activation Troubleshooting gids voor meer informatie en context over activeringsproblemen.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Foutcodes en berichten over activering

Foutcode Probleemomschrijving en probleemoplossing
ACT.0 Als u deze activeringsfout krijgt, contact ESET Technical Support.
ACT.1
De activering is gelukt, maar er is iets misgegaan. Controleer of u de laatste versie van uw ESET-product hebt:
ACT.15 Als u uw product niet kunt activeren met een licentie of activeringssleutel, deactiveer de seat dan handmatig in ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub of ESET Business Account en activeer uw product opnieuw.
ACT.17

Activering mislukt - licentie/abonnement geannuleerd

  • Als u uw product onlangs hebt vernieuwd/uitgebreid/geüpgraded, controleer dan of u de meest recente licentie of activeringssleutel gebruikt die door ESET werd geleverd om het product te activeren. De vorige referenties kunnen veranderd zijn.
  • Uw licentiegegevens kunnen opnieuw zijn ingesteld om overmatig gebruik door lekkende praktijken te voorkomen. Controleer het e-mailaccount dat tijdens de aankoop is geregistreerd en zoek naar communicatie namens ESET over dit scenario. Je kunt een nieuwe Licentiesleutel verkrijgen via het formulier Verloren ESET Abonnement.
ACT.18
 Het is vereist om de activering te verifiëren met de bovenliggende (vorige) licentie, die al niet meer verlengbaar of verlopen is.
ACT.20
 Deze licentie of dit abonnement is niet geldig in het geselecteerde land. Uw licentie of abonnement moet worden geactiveerd in het land waar het werd gekocht. Neem contact op met uw lokale ESET-partner om uw licentie of abonnement bij te werken.
ACT.21
Deze fout treedt meestal op na het upgraden van uw ESET product. Om deze fout op te lossen, herstart u uw computer en probeert u uw ESET-product opnieuw te activeren:
ACT.23
 Activering mislukt, geen bruikbare eenheidsverdelingen gevonden. Uw ESET PROTECT Hub of ESET Business Account bevat geen unit distributies die geschikt zijn om dit product te activeren.
ACT.24

Uw ESET product heeft problemen om verbinding te maken met de ESET GEO IP server.

Controleer of uw netwerk regels heeft die toegang tot de ESET GEO IP servers toestaan.
ACT.25 U kunt de foutmelding ACT.25 ontvangen als u uw licentie of abonnement eerder hebt gebruikt met een ESET Beta-product. Om dit probleem op te lossen, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Activering mislukt - Er is een fout opgetreden tijdens de activering

Uw licentie of activeringssleutel is niet geldig in het land dat u tijdens de installatie hebt geselecteerd. Selecteer het juiste land of neem contact op met uw distributeur.
ACT.39

Uw licentie of abonnement is overgebruikt. Mogelijke oplossingen zijn:

Wanneer de licentie of het abonnement niet langer overmatig wordt gebruikt, kunt u proberen uw product opnieuw te activeren.
ACT.4 Deze fout kan worden veroorzaakt door een mislukte upgrade of een beschadigde installatie. Verwijder andere antivirus-/beveiligingssoftware die op uw systeem is geïnstalleerd en in conflict is met uw ESET-product.
ACT.46

Uw licentie of abonnement is verlopen en moet worden vernieuwd.

Als u deze foutmelding krijgt terwijl uw ESET-product nieuw is en u het nog niet hebt geactiveerd, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Activering mislukt/ Ongeldige licentie of activeringssleutel

Typ of kopieer/plak de licentie of activeringssleutel in uw ESET-product zoals deze is geschreven.

Als u de foutmelding "Activering mislukt" ontvangt, is de licentie- of activeringssleutel die u gebruikt al geactiveerd of hebt u een onjuiste licentie- of activeringssleutel ingevoerd. Wanneer de sleutel werd geactiveerd, werd er een e-mail verzonden naar het geregistreerde e-mailadres met een door ESET verstrekte gebruikersnaam, wachtwoord en licentie- of activeringssleutel.
ACT.6 Uw licentie of abonnement is verlopen en kan niet worden verlengd. Uw ESET-product moet worden geactiveerd met een andere licentie of een ander abonnement. Deze foutmelding treedt meestal op wanneer u een product probeert te activeren met een verlopen proeflicentie of abonnement.
ACT.7

Activering mislukt

Controleer of u het juiste ESET-product hebt gedownload voor de licentie of het abonnement dat u hebt aangeschaft. Ga naar de downloadpagina om een ander product te downloaden.
ACT.8

Er is een ongeldige gebruikersnaam/wachtwoord gebruikt.

Als u eigenaar bent van een licentie of abonnement en niet kunt inloggen, contact ESET Technical Support.
ECP.4097

Ongedefinieerde fout

Deze fout kan optreden wanneer de systeemtijd op je machine verkeerd is ingesteld. Stel de systeemklok juist in om deze fout op te lossen.

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Uw ESET-product heeft problemen om verbinding te maken met de ESET-servers.

Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

We konden de activeringsserver niet bereiken

Dit is een bekend probleem met Windows besturingssystemen dat het activeren van uw ESET product in sommige omstandigheden verhindert.

Als u uw ESET-product nog steeds niet kunt activeren, contact ESET Technical Support. We raden u aan ESET Log Collector output op te nemen bij het indienen van een ondersteuningsverzoek.
ECP.4100

Interne fout

Als u uw probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Ongeldige aanmeldingsgegevens

U probeert een ESET beveiligingsproduct te activeren met ESET PROTECT Hub of ESET Business Account beheerdersgegevens, maar de gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist.
ECP.4116

Deze licentie of dit abonnement is niet geldig in het geselecteerde land. Uw licentie of abonnement moet worden geactiveerd in het land waar het is aangeschaft

Neem contact op met uw lokale ESET-partner om uw licentie of abonnement bij te werken.
0x00040027 (macOS)

Uw abonnement wordt te veel gebruikt. Mogelijke oplossingen zijn:

Wanneer het abonnement niet langer overmatig wordt gebruikt, kunt u proberen uw product opnieuw te activeren.
0x00000013 (macOS)

Het product activeren

Controleer of je het juiste ESET-product hebt gedownload voor het abonnement dat je hebt gekocht. Ga naar de downloadpagina om een ander product te downloaden.

Als dit het probleem niet oplost, contact ESET Technical Support.

Problemen met de activeringsserver of internetverbinding

Foutcode Probleemomschrijving en probleemoplossing
ECP.20002

We konden de activeringsserver niet bereiken

Deze fout wordt vaak veroorzaakt door de volgende redenen:

  • Uw computer is niet goed aangesloten op uw netwerk en uw internetverbinding is niet actief.
  • Er is een conflict met beveiligingssoftware van derden, zoals Lavasoft Web Companion. Om de foutmelding op te lossen, verwijdert u Lavasoft Web Companion en voert u een Winsock reset uit.

Controleer of u een actieve internetverbinding heeft

Uw ESET product heeft problemen om verbinding te maken met de ESET servers. Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft.

Lavasoft Web Companion verwijderen

In het venster Programma's toevoegen/verwijderen wordt Lavasoft mogelijk alleen weergegeven als "Web Companion". Nadat Lavasoft is verwijderd:

  1. Open een administratieve Opdrachtprompt. Klik met de rechtermuisknop op het opdrachtpromptpictogram en selecteer Als administrator uitvoeren

  2. Typ de opdracht netsh winsock reset en druk op Enter.

  3. Start uw computer opnieuw op.

  4. Verwijder de volgende bestanden:

    C:\Windowssystem32LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windowssystem32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (alleen 64-bits systemen)

Onder normale omstandigheden zou je in staat moeten zijn om je ESET product te activeren. Als dit niet het geval is, betekent dit dat je computer een netwerk/DNS/internetprobleem heeft of dat restjes beveiligingssoftware van derden de activeringspogingen blokkeren. Als u uw probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

De verbinding met de activeringsservers is geblokkeerd/onderbroken. Controleer of er een firewall aanwezig is op uw netwerk. Om dit probleem op te lossen, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Proxyserverinstellingen hebben een ongeldige gebruikersnaam en wachtwoord om verbinding te maken met de proxy.
ECP.20031 Certificaatvalidatie mislukt.

Raadpleeg Certificaatvalidatie mislukt bij het installeren van mijn ESET-product.
ECP.20032 De ESET servers zijn bezet. Wacht de opgegeven tijd in het foutbericht af en probeer dan opnieuw te activeren. Als u uw probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

We konden de activeringsserver niet bereiken

Deze fout treedt vaak op wanneer je computer niet goed is aangesloten op je netwerk en je internetverbinding inactief is.
0x1003000d (macOS)

Controleer of je een actieve internetverbinding hebt

Uw ESET-product heeft problemen om verbinding te maken met de ESET-servers. Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft.

Oudere ESET producten

Foutcode Beschrijving van het probleem en oplossen van problemen
Fout 0008

Productactivering mislukt

Voer uw ESET gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in of wis de update cache.
Fout 0015

Fout bij activering

Als u de berichten "Activering mislukt" en "De activeringssleutel die u hebt ingevoerd is al verlopen" ontvangt wanneer u probeert uw ESET product te activeren dat u bij Staples hebt gekocht, contact ESET Technical Support. Voeg uw activeringssleutel en het nummer van het aankoopbewijs van uw Staples kassabon toe aan uw e-mail.
Fout 0097

Activeringssleutel is gebruikt voor een ander product

Controleer of u het juiste ESET product heeft gedownload voor de licentie die u heeft gekocht. Ga naar de downloadpagina om een ander product te downloaden.

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.

Laatst bijgewerkt: 29 apr. 2025

Meer artikelen:

Documentatie

ESET Security Forum

Kennisbank video's
ESET Status Portal Stel uw vraag

Bestaande klant?